解决桌面版云端硬盘中的问题

如果您的部分或全部文件无法在计算机和我的云端硬盘之间保持同步，请按照以下问题排查步骤解决问题。

基本问题排查

您可能会遇到以下与桌面版云端硬盘有关的常见问题：

  • 计算机中的文件和我的云端硬盘中的文件未同步
  • 桌面版云端硬盘突然停止运行或退出。

请尝试通过以下基本步骤来解决上述问题：

  • 检查计算机的互联网连接。
  • 重启桌面版云端硬盘。
  • 重启计算机。
  • 取消与账号的关联然后重新关联账号。
  • 重新安装桌面版云端硬盘
请检查您的互联网连接状况
确保您的互联网连接是稳定的。部分防火墙、代理和其他网络设置可能会干扰桌面版云端硬盘的运行。详细了解云端硬盘的防火墙和代理设置。
重启桌面版云端硬盘
  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
    1. Mac：点击顶部菜单栏中的“设置”图标 设置 接着点按 退出应用。
    2. Windows：点击右下角任务栏中的“设置”图标 设置 接着点按 退出应用。
  2. 重新打开桌面版云端硬盘
取消与账号的关联然后重新关联账号
重要提示：之前未同步的所有文件都可能已移至“临时存放处”文件夹。当您解除账号关联后，系统会将该文件夹删除。在取消关联您的账号之前，请将这些文件复制到安全的位置。
  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 点击“设置”图标 设置 接着点按 偏好设置 接着点按“高级设置”图标 设置。
  3. 找到您要解除关联的账号。
  4. 点击取消关联账号。
    • 如果文件同步未成功，桌面版云端硬盘会提示将未同步的文件移动到桌面，以免数据丢失。
  5. 请重新登录。
  6. 为 Google 云端硬盘文件夹选择新位置。
将云端硬盘重新安装到桌面
  1. 在计算机上，转到云端硬盘下载页面。
  2. 下载最新版本的桌面版云端硬盘。
  3. 安装应用。

桌面版云端硬盘新手入门

下载适用于桌面设备的云端硬盘

重要提示：在开始之前，请先确保您的操作系统与桌面版云端硬盘兼容。

  1. 下载桌面版云端硬盘：

    下载 Windows 版 下载 Mac 版

    1. 在计算机上，打开：
      1. Windows 上的 GoogleDriveSetup.exe
      2. Mac 上的 GoogleDrive.dmg
    2. 按照屏幕上的说明完成安装。

安装并打开桌面版云端硬盘

安装桌面版云端硬盘

在计算机上，打开：

  • Windows 上的 GoogleDriveSetup.exe
  • Mac 上的 GoogleDrive.dmg

按照屏幕上的说明安装桌面版云端硬盘。

  1. 在计算机上安装该应用。
  2. 您会在计算机上找到名称为“Google 云端硬盘”的文件夹。

打开桌面版云端硬盘：

当您在计算机上安装桌面版云端硬盘时，系统会在“我的电脑”中创建一个名为 Google 云端硬盘的驱动器，或在“访达”中创建一个名为 Google 云端硬盘的位置。您可能会在不同位置找到桌面版云端硬盘“文件”图标，具体取决于您使用的计算机：

  • Windows：在屏幕的右下角。
  • Mac：在屏幕的右上角。

您在云端硬盘或桌面版云端硬盘中创建的所有新文件或文件夹都会同步并显示到您的所有设备上。

  1. 点击桌面版云端硬盘 > 点按您的名称 > 打开 Google 云端硬盘。
  2. 在“我的云端硬盘”或“共享云端硬盘”中，双击要打开的文件。

登录桌面版云端硬盘

当您首次打开桌面版云端硬盘进行登录时：

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 点击“使用浏览器登录”。
  3. 登录您要用于桌面版云端硬盘的 Google 账号。

解决错误消息对应的问题

无法将文件添加到共享云端硬盘
请参阅 Google 云端硬盘中的共享云端硬盘限制一文，详细了解共享云端硬盘的限制。
您的磁盘空间不足或存储空间即将用尽
您必须拥有足够的本地存储空间才能通过桌面版云端硬盘同步文件。本地存储空间包括您的硬盘和您使用的任何可移动设备（USB、外部硬盘等）。
如果您收到磁盘可用空间不足的错误消息，请释放硬盘上的空间：
  1. 删除错误消息中列出的硬盘中的文件，例如 Windows 中的 C 盘。
  2. 退出桌面版云端硬盘。
  3. 重启桌面版云端硬盘。
您也可以取消固定通过桌面版云端硬盘管理的文件，然后使用离线文件。
Google Workspace 存储空间已用完
如果您没有足够的 Google 存储空间，请释放空间或通过 Google One 获取更多存储空间。
当您尝试同步对不属于您的文件的更改且所有者没有足够的存储空间时，也可能会发生此错误。如要同步更改，请联系文件所有者，让其转移所有权或管理存储空间。
您无权同步文件
您没有足够的 Google 云端硬盘权限来同步所做的更改。
如要同步对这些文件所做的更改，请与您要修改的文件或文件夹的所有者联系，并请求编辑权限。如果文件或文件夹位于共享云端硬盘中，请联系共享云端硬盘的管理员以获取访问权限。
您的计算机不允许同步文件
桌面版云端硬盘需要从计算机获得权限才可以同步文件。
如要同步这些文件，请确保您拥有读取和写入文件或文件夹的权限。
  • 在 Windows 上：
    1. 右键点击相应文件或文件夹。
    2. 点击属性。
    3. 查看“安全”标签页。
  • 在 macOS 上：
    1. 右键点击相应文件或文件夹。
    2. 选择获取信息。
    3. 查看“共享与权限”部分。
在 macOS 上，您可能需要授予特定文件夹或 Apple 照片集的访问权限，方法为更改“系统偏好设置”中的“安全性与隐私”设置。详细了解 macOS 要求。
文件过大或过小

这些内容无法备份到 Google 相册：

  • 大于 200 MB 或 1.5 亿像素的照片
  • 大于 10 GB 的视频
  • 小于 256 x 256 像素的文件

如果文件过大，您可以执行以下操作：

  • 缩减照片/视频的大小。
  • 删除照片或视频。
  • 将照片或视频移至不同步的文件夹。

如果文件太小，您可以执行以下操作：

  • 删除照片或视频
  • 将照片或视频移至不同步的文件夹
提示：部分应用会自动创建低于大小限制的照片缩略图或其他文件。
找不到文件夹

如果是因为您将计算机上的 Google 云端硬盘文件夹移动到了新位置而出现了问题

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 点击通知中的查找。
  3. 选择重命名后的版本 接着点按 点击打开。
  4. Google 云端硬盘会重新关联此文件夹。

如果是因为您重命名了 Google 云端硬盘文件夹而出现了问题

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 点击通知中的查找。
  3. 选择重命名后的版本 接着点按 点击打开。
  4. Google 云端硬盘会重新关联此文件夹。

如果是因为删除了“我的云端硬盘”的镜像文件夹而出现了问题

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 点击通知中的停止同步此目录。

如果您不想再同步该文件夹

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 转到“偏好设置”接着点按 选择相应文件夹，然后取消选中云端硬盘和/或 Google 相册。

您找到丢失的文件夹后，桌面版云端硬盘需要一段时间才能完成操作。

在云端找不到文件
相应文件已被删除或者未在云端硬盘中与您共享，因此无法同步对文件所做的更改。
  • 如要同步更改，请让所有者与您重新共享相应内容。
  • 如果该内容已被删除，请将其从同步文件夹中移除，然后再重新添加。
  • 如果您不想同步更改，并希望解决错误，请从您的计算机中删除该文件。
在计算机上找不到文件

由于文件可能已被删除或移至计算机上的回收站中，因此无法同步对文件所做的更改。

要同步更改，请从计算机的回收站中恢复该内容。

文件超出了带宽、上传或下载限制
某些文件每天只能下载几次。此外，云端硬盘用户还存在每日上传限制。
在这些情况下，桌面版云端硬盘会稍后自动重试，而重试会同步文件。如果桌面版移动硬盘没有执行重试操作，请等待一天，然后重启桌面版云端硬盘。
无法上传 Google 文件

您尝试同步的 Google 文件已损坏。由于 Google 文档 (.gdocs) 和其他 Google 文件的内容不存储在您的计算机上，使用第三方编辑器对这些文件进行更改可能会造成文件损坏。如要解决此问题，请在网页版云端硬盘中创建原始 Google 文件的副本，然后删除您计算机上无效的 Google 文件。您可能需要与协作者重新共享文件。

修复 Mac 上已损坏的目录

重要提示：您必须是计算机管理员，并要输入计算机密码才能完成这些步骤。

如果您在 MacOS Mojave 或 High Sierra 上使用桌面版云端硬盘，则同步云端硬盘文件所需的权限可能会被破坏。

要解决此问题，请执行以下操作：

  1. 在计算机上，点击访达 接着点按 应用程序。
  2. 打开“实用工具”文件夹。
  3. 点击终端。
  4. 输入 sudo kextcache -clear
  5. 按 Return。
  6. 输入 sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
  7. 按 Return。
  8. 输入 sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
  9. 按 Return。
  10. 启动桌面版云端硬盘。
无法加载账号

账号无法加载的部分原因如下：

  • 您未连接到互联网。
  • 您没有任何可用的驱动器号（仅限 Windows）。
  • 您的代理设置不允许桌面版云端硬盘运行。
  • 您的管理员不允许在贵组织中或您的设备上使用桌面版云端硬盘。

要加载账号，请按以下步骤操作：

在线访问位置存在问题
您选择的在线访问位置已在使用或找不到。
如果您选择的在线访问位置是一个盘符，其可能已被其他设备使用。桌面版云端硬盘会选择下一个可用的盘符。如要使用您选择的盘符，请解除与使用该盘符的设备的关联。
如果您选择的在线访问位置是一个文件夹，请确保该文件夹为空且桌面版云端硬盘有权访问该位置。
无法同步文件或无法将更改保存到原始文件
您的原始文件无法访问，但是包含您修改的文件的副本存在于原始父级文件夹下。如果原始父级文件夹不再可供访问，系统会将文件移动到“我的云端硬盘”的根目录。在某些情况下，系统可能会将文件移动到“临时存放处”。
当出现以下情况时，这种错误会发生：
  • 您的本地更改与在云端所做的更改不兼容。
  • 原始文件已被删除或移动。
  • 您无权再修改该文件。
  • 您将文件移动到已删除的文件夹或您无权编辑的文件夹中。
如要同步更改，请确保您可以访问原始文件。如果您不是文件的所有者，请向文件或文件夹的所有者请求访问权限。如果文件或文件夹位于共享云端硬盘中，请联系共享云端硬盘的管理员以获取访问权限。
无法同步文件/文件夹 - 已移动到“临时存放处”
在极少数情况下，由于权限、网络连接错误或其他原因，桌面版云端硬盘无法上传文件。系统会将未同步的文件复制到您的硬盘上的“临时存放处”文件夹。当出现这种情况时，系统会显示通知，通知中会包含可用于打开“临时存放处”文件夹的链接。默认情况下，此文件夹位于：
  • macOS：/Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
  • Windows：C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
重要提示：
  • 对于 macOS：默认情况下，“资源库”文件夹会被 macOS 隐藏。如果系统为您隐藏了该文件夹，您可以通过以下方式打开此文件夹：打开“访达”，然后点击左上角的前往接着点按 资源库。
  • 对于 Windows：您可以直接在地址栏中输入“%AppData%”找到“AppData”文件夹。
    • “<account_token>”文件夹与登录 Google 云端硬盘的每个账号对应。文件夹名称为一长串的数字。
      • 例如，文件夹名称为“1245555729303”
若要同步您所做的更改，请查看“临时存放处”文件夹中的文件。将这些文件移回“我的云端硬盘”以重新尝试同步，或将这些文件移动到您计算机上的其他位置。

重要提示：如果您解除账号关联，存储在“临时存放处”文件夹中的所有文件都会丢失。

桌面版云端硬盘出现问题并停止运行

部分病毒检测和安全软件可能会干扰桌面版云端硬盘的运行。

如果您在计算机上运行病毒扫描软件，并且反复看到“桌面版云端硬盘遇到了问题并已停止运行”，请将桌面版云端硬盘从病毒扫描范围中排除。

  • 对于 Windows：默认在线访问位置为“G:”，但可能是您配置的其他位置。
  • 对于 macOS：默认在线访问位置为“/Volumes/GoogleDrive”，但可能是您配置的其他位置。

高级问题排查

Google 云端硬盘无法备份或同步您的文件夹
您必须授予所选文件夹的读取和写入权限，云端硬盘才能同步您的文件夹。
  • 对于 macOS：
  1. 在访达中选择您的文件夹。
  2. 在左上角，右键点击或选择文件。
  3. 选择获取信息。
  4. 在“共享与权限”下方的表格中，请确保您的用户名拥有“读与写”权限。
  • 对于 Windows：
  1. 在文件资源管理器中选择您的文件夹。
  2. 右键点击。
  3. 选择属性。
  4. 点击安全标签页。
  5. 在群组或用户名中，点击您的用户名，确保您对所有权限拥有“允许”且在“拒绝”下没有任何对勾标记。
  6. 如要修改您的权限，请点击修改。
  7. 点击 OK。
由于配置文件夹错误，Google 云端硬盘无法启动
云端硬盘使用配置文件夹来存储关键应用设置和数据；您必须授予此文件夹的完整权限和所有权，才能启动 Google 云端硬盘。
  • 对于 macOS：
授予这些文件夹的权限。如要授予文件夹的权限，请按照 Google 云端硬盘无法备份或同步您的文件夹中的步骤进行操作。
重要提示：默认情况下，macOS 中的“资源库”处于隐藏状态。如果系统为您隐藏了该文件夹，您可以打开“访达”，然后点击左上角的前往 接着点按 资源库。
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google
    • 如果您没有此文件夹的权限，则不会有“DriveFS”文件夹。授予此文件夹的权限后，您就可以启动该应用，且该应用会创建“DriveFS”文件夹。
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • 对于 Windows：
授予这些文件夹的权限。如要授予文件夹的权限，请按照 Google 云端硬盘无法备份或同步您的文件夹中的步骤进行操作。
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
    • 如果您没有此文件夹的权限，则不会有以下“DriveFS”文件夹。授予此文件夹的权限后，您就可以启动该应用，同时该应用会创建“DriveFS”文件夹
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
提示：
  • 在“文件资源管理器”的地址栏中输入该文件夹即可直接打开该文件夹。
  • 如要通过点击文件来浏览，请在地址栏中输入“%AppData%”以进入“AppData”文件夹。在您进入“Google”或“DriveFS”文件夹后，请按照 Google 云端硬盘无法备份或同步您的文件夹中的步骤进行操作，以授予文件夹的权限。
本地缓存文件目录无法访问
  1. 前往通知中指定的本地缓存文件目录或本地缓存文件目录设置下方显示的路径。
  2. 前往本地缓存文件目录，确保这些文件夹都拥有读取和写入权限。
    • 您可以查找以一长串数字作为文件夹名称的文件夹
      • 例如，文件夹名称为“1245555729303”
    • 这每一个文件夹与登录 Google 云端硬盘的每一个账号对应。
  3. 前往账号文件夹，然后找到名为“content_cache.”的文件夹。
    • 请确保您的账号文件夹中的每个“content_cache”文件夹都拥有读取和写入权限。
使用 File Provider 排查启动失败问题

如果 Google 云端硬盘遇到 File Provider 初始化错误，将无法启动。此错误源于 macOS。如果您遇到这种错误，请执行以下操作：

  1. 将您的 macOS 操作系统更新为最新版本
  2. 重启计算机

发送反馈

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 点击“设置”图标 设置 接着点按 发送反馈。
  3. 输入您的反馈内容。
  4. 为帮助我们深入了解错误情况，请点击附加诊断日志。
  5. 点击提交。

向 Google 发送错误报告

了解如何捕获用于支持请求的桌面版 Google 云端硬盘日志。

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