Nếu một số hoặc toàn bộ tệp của bạn hiện không đồng bộ hoá giữa máy tính và Drive của tôi, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố bên dưới để giải quyết vấn đề này.
Khắc phục sự cố cơ bản
Bạn có thể gặp phải các sự cố chung sau đây với ứng dụng Drive cho máy tính:
- Tệp không đồng bộ hoá giữa máy tính và Drive của tôi.
- Ứng dụng Drive cho máy tính dừng hoặc thoát đột ngột.
Hãy thử khắc phục sự cố bằng các bước cơ bản sau:
- Đang kiểm tra kết nối Internet của máy tính.
- Khởi động lại ứng dụng Drive cho máy tính.
- Khởi động lại máy tính.
- Ngắt kết nối rồi kết nối lại tài khoản của bạn.
- Cài đặt lại ứng dụng Drive cho máy tính
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Máy Mac: Trong thanh trình đơn trên cùng, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Thoát.
- Máy tính Windows: Trong thanh tác vụ dưới cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Thoát.
- Mở lại ứng dụng Drive cho máy tính
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Nhấp vào biểu tượng Cài đặt Lựa chọn ưu tiên Cài đặt nâng cao .
- Tìm tài khoản bạn muốn ngắt kết nối.
- Nhấp vào phần Ngắt kết nối tài khoản.
- Nếu không đồng bộ hoá được tệp, thì ứng dụng Drive cho máy tính sẽ đề nghị di chuyển các tệp chưa đồng bộ hoá sang máy tính để tránh mất dữ liệu.
- Đăng nhập lại.
- Chọn vị trí mới cho thư mục Google Drive.
- Trên máy tính, hãy truy cập vào trang tải Drive xuống.
- Tải phiên bản mới nhất của ứng dụng Drive cho máy tính.
- Cài đặt ứng dụng.
Làm quen với ứng dụng Drive cho máy tính
Tải ứng dụng Drive cho máy tính xuống
Quan trọng: Trước khi bắt đầu, hãy kiểm tra xem hệ điều hành của bạn có tương thích với ứng dụng Drive cho máy tính hay không.
- Tải ứng dụng Drive cho máy tính xuống:
TẢI ỨNG DỤNG XUỐNG ĐỐI VỚI WINDOWS TẢI ỨNG DỤNG XUỐNG ĐỐI VỚI MAC
- Trên máy tính, hãy mở:
- GoogleDriveSetup.exe trên máy Windows
- GoogleDrive.dmg trên máy Mac
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình cài đặt.
- Trên máy tính, hãy mở:
Cài đặt và mở ứng dụng Drive cho máy tính
Cài đặt Drive cho máy tính
Trên máy tính, hãy mở:
- GoogleDriveSetup.exe trên máy Windows
- GoogleDrive.dmg trên máy Mac
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt ứng dụng Drive cho máy tính.
- Cài đặt ứng dụng trên máy tính của bạn.
- Trên máy tính, bạn sẽ thấy một thư mục có tên là "Google Drive".
Mở ứng dụng Drive cho máy tính:
Khi bạn cài đặt ứng dụng Drive cho máy tính, ứng dụng này sẽ tạo một ổ trong My Computer (Máy tính của tôi) hoặc một vị trí trong Finder có tên là Google Drive. Bạn có thể tìm thấy Tệp được dùng trên ứng dụng Drive cho máy tính ở một nơi khác, tuỳ thuộc vào loại máy tính bạn sử dụng:
- Máy Windows: Ở dưới cùng bên phải màn hình.
- Máy Mac: Ở trên cùng bên phải màn hình.
Mọi tệp hoặc thư mục mới mà bạn tạo trong Drive hoặc ứng dụng Drive cho máy tính sẽ đồng bộ hoá và xuất hiện trên tất cả thiết bị của bạn.
- Nhấp vào Drive cho máy tính > Nhấn vào tên của bạn > Mở Google Drive.
- Trong Drive của tôi hoặc Bộ nhớ dùng chung, hãy nhấp đúp vào tệp bạn muốn mở.
Đăng nhập vào ứng dụng Drive cho máy tính
Khi bạn mở ứng dụng Drive cho máy tính lần đầu tiên để đăng nhập:
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Nhấp vào Đăng nhập bằng trình duyệt.
- Đăng nhập vào Tài khoản Google mà bạn muốn sử dụng với ứng dụng Drive cho máy tính.
Khắc phục thông báo lỗi
Không thể thêm tệp vào bộ nhớ dùng chung- Xoá các tệp trên ổ đĩa được liệt kê trong thông báo, ví dụ như ổ đĩa C: trong Windows.
- Thoát ứng dụng Drive cho máy tính.
- Khởi động lại ứng dụng Drive cho máy tính.
- Trên Windows:
- Nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục.
- Nhấp vào Properties (Thuộc tính).
- Kiểm tra thẻ "Security" (Bảo mật).
- Trên MacOS:
- Nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục.
- Chọn Get Info (Nhận thông tin).
- Kiểm tra phần "Sharing and Permissions" (Chia sẻ và quyền).
Không thể sao lưu những mục sau vào Google Photos:
- Ảnh lớn hơn 200 MB hoặc 150 MP
- Video lớn hơn 10 GB
- Tệp có kích thước nhỏ hơn 256 x 256 pixel
Nếu tệp quá lớn, bạn có thể:
- Giảm kích thước của ảnh/video.
- Xoá ảnh hoặc video.
- Di chuyển ảnh hoặc video sang thư mục không đồng bộ hoá.
Nếu tệp quá nhỏ, bạn có thể:
- Xoá ảnh hoặc video
- Di chuyển ảnh hoặc video sang thư mục không đồng bộ hoá
Nếu bạn đã di chuyển thư mục Google Drive đến một vị trí mới trên máy tính, hãy làm như sau:
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Trên thông báo đó, hãy nhấp vào Tìm.
- Chọn phiên bản bạn đã đổi tên nhấp vào Mở.
- Google Drive sẽ kết nối lại.
Nếu bạn đã đổi tên thư mục Google Drive của mình, hãy làm như sau:
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Trên thông báo đó, hãy nhấp vào Tìm.
- Chọn phiên bản bạn đã đổi tên nhấp vào Mở.
- Google Drive sẽ kết nối lại.
Nếu bạn đã xoá thư mục bạn đang phản ánh mục Drive của tôi
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Trên thông báo đó, hãy nhấp vào Ngừng đồng bộ hoá thư mục này.
Nếu bạn không muốn đồng bộ hoá thư mục đó nữa, hãy làm như sau:
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Chuyển đến phần Lựa chọn ưu tiên chọn thư mục đó rồi bỏ đánh dấu ô Drive và/hoặc Photos.
Sau khi bạn tìm được thư mục còn thiếu, ứng dụng Drive cho máy tính sẽ mất một khoảng thời gian để hoàn tất quá trình.
- Để đồng bộ hoá nội dung thay đổi, hãy yêu cầu chủ sở hữu chia sẻ lại mục đó với bạn.
- Nếu mục đó đã bị xoá, hãy loại bỏ mục đó ra khỏi thư mục đồng bộ hoá rồi thêm lại.
- Nếu bạn không muốn đồng bộ hoá nội dung thay đổi và muốn giải quyết lỗi, hãy xoá tệp khỏi máy tính.
Không thể đồng bộ hoá các thay đổi vì tệp có thể đã bị xoá hoặc chuyển vào thùng rác trên máy tính.
Để đồng bộ hoá các thay đổi, hãy khôi phục mục đó từ thùng rác trên máy tính.
Tệp Google bạn đang cố đồng bộ hoá đã bị hỏng. Vì tệp Google Tài liệu (.gdocs) và các tệp khác của Google không được lưu trữ trên máy tính của bạn, nên việc sử dụng trình chỉnh sửa của một bên thứ ba để chỉnh sửa các tệp này có thể làm hỏng chúng. Để giải quyết vấn đề này, hãy tạo một bản sao của tệp Google gốc trong Drive trên web rồi xoá tệp Google không hợp lệ trên máy tính. Bạn có thể phải chia sẻ lại tệp cho cộng tác viên.
Lưu ý quan trọng: Bạn phải là quản trị viên cho máy tính của mình và nhập mật khẩu máy tính để hoàn tất các bước này.
Nếu bạn dùng ứng dụng Drive cho máy tính trên MacOS Mojave hoặc High Sierra, thì các quyền cần thiết để đồng bộ hoá các tệp trên Drive có thể bị hỏng.
Để khắc phục vấn đề này, hãy làm như sau:
- Trên máy tính, hãy nhấp vào Finder Applications (Ứng dụng).
- Mở thư mục Utilities (Tiện ích).
- Nhấp vào Terminal (Thiết bị đầu cuối).
- Nhập
sudo kextcache -clear
- Nhấn vào Return (Trả về).
- Nhập
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
- Nhấn vào Return (Trả về).
- Nhập
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
- Nhấn vào Return (Trả về).
- Chạy ứng dụng Drive cho máy tính.
Một số lý do khiến tài khoản của bạn không tải bao gồm:
- Bạn hiện không có kết nối Internet.
- Bạn không có sẵn ổ đĩa nào (chỉ áp dụng với máy tính Windows).
- Các chế độ cài đặt proxy của bạn không cho phép ứng dụng Drive cho máy tính chạy.
- Quản trị viên của bạn không cho phép sử dụng Drive cho máy tính cho tổ chức hoặc trên thiết bị của bạn.
Cách tải tài khoản:
- Hãy chắc chắn rằng bạn đã kết nối Internet.
- Giải phóng một ổ đĩa và khởi động lại ứng dụng (chỉ áp dụng với máy tính Windows).
- Ngắt kết nối rồi kết nối lại tài khoản của bạn.
- Liên hệ với quản trị viên của bạn.
- Nội dung thay đổi trên máy không tương thích với nội dung thay đổi trên đám mây.
- Tệp gốc đã bị xoá hoặc di chuyển.
- Bạn không có quyền chỉnh sửa tệp đó nữa.
- Bạn di chuyển tệp vào một thư mục đã bị xoá hoặc một thư mục mà bạn không có quyền chỉnh sửa.
- macOS: /Users/<tên_người_dùng>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<tên_người_dùng>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- Đối với macOS: macOS ẩn thư mục "Library" (Thư viện) theo mặc định. Nếu không thấy thì bạn có thể truy cập vào thư mục đó bằng cách mở Finder, sau đó ở góc trên cùng bên trái, hãy nhấp vào Go (Truy cập) Library (Thư viện).
- Đối với Windows: Bạn có thể tìm thấy thư mục AppData bằng cách nhập trực tiếp %AppData% vào thanh địa chỉ.
- Các thư mục <account_token> tương ứng với mỗi tài khoản đã đăng nhập vào Google Drive. Tên thư mục là một chuỗi số dài.
- Ví dụ như tên thư mục: 1245555729303
- Các thư mục <account_token> tương ứng với mỗi tài khoản đã đăng nhập vào Google Drive. Tên thư mục là một chuỗi số dài.
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn ngắt kết nối tài khoản của mình, thì mọi tệp được lưu trữ trong thư mục "Bị thất lạc và đã tìm thấy" sẽ bị mất.
Ứng dụng Drive cho máy tính đã gặp sự cố và đã ngưng hoạt động
Một số phần mềm bảo mật và phát hiện vi-rút có thể ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của ứng dụng Drive cho máy tính.
Nếu bạn có phần mềm quét vi-rút trên máy tính và liên tục gặp lỗi "Ứng dụng Drive cho máy tính gặp sự cố nên đã ngừng hoạt động", hãy loại trừ ứng dụng Drive cho máy tính ra khỏi quá trình quét vi-rút.
- Đối với Windows: Vị trí truy cập trực tuyến mặc định là G:, nhưng có thể là một vị trí khác mà bạn đã định cấu hình.
- Đối với macOS: Vị trí truy cập trực tuyến mặc định là /Volumes/GoogleDrive, nhưng có thể là một vị trí khác mà bạn đã định cấu hình.
Khắc phục sự cố nâng cao
Google Drive không thể sao lưu hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn- Đối với macOS:
- Chọn thư mục của bạn trong Finder.
- Ở góc trên cùng bên trái, hãy nhấp chuột phải hoặc chọn File (Tệp).
- Chọn Get Info (Nhận thông tin).
- Trong bảng ở mục "Sharing & Permissions" (Chế độ chia sẻ và quyền), hãy kiểm tra để đảm bảo rằng tên người dùng của bạn có đặc quyền "Read & Write" (Đọc và ghi).
- Dành cho Windows:
- Chọn thư mục của bạn trong File Explorer (Trình khám phá tệp).
- Nhấp chuột phải.
- Chọn Properties (Thuộc tính).
- Nhấp vào thẻ Security (Bảo mật).
- Trong tên nhóm hoặc tên người dùng, hãy nhấp vào tên người dùng của bạn, rồi kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã chọn "Allow" (Cho phép) đối với tất cả các quyền và không đánh dấu vào "Deny" (Từ chối).
- Để chỉnh sửa quyền, hãy nhấp vào Edit (Chỉnh sửa).
- Nhấp vào OK.
- Đối với macOS:
- /Users/<tên_người_dùng>/Library/Application Support/Google
- Nếu không có quyền đối với thư mục này, thì bạn sẽ không có thư mục DriveFS. Sau khi cấp quyền cho thư mục này, bạn có thể khởi động ứng dụng và ứng dụng sẽ tạo thư mục DriveFS.
- /Users/<tên_người_dùng>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Dành cho Windows:
- C:\Users\<tên_người_dùng>\AppData\Local\Google\
- Nếu không có quyền đối với thư mục này, bạn sẽ không có thư mục DriveFS bên dưới. Sau khi cấp quyền cho thư mục này, bạn có thể khởi động ứng dụng và ứng dụng sẽ tạo thư mục DriveFS
- C:\Users\<tên_người_dùng>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Nhập đường dẫn của thư mục vào thanh địa chỉ của File Explorer (Trình khám phá tệp) để truy cập trực tiếp vào thư mục.
- Để bỏ qua việc phải nhấp vào tệp, trong thanh địa chỉ, hãy nhập %AppData% để chuyển đến thư mục AppData. Sau khi bạn truy cập vào thư mục Google hoặc DriveFS, hãy làm theo các bước trong mục "Google Drive không thể sao lưu hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn" để cấp quyền cho các thư mục đó.
- Chuyển đến thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy được chỉ định trong thông báo hoặc đường dẫn xuất hiện trong phần cài đặt thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy.
- Kiểm tra để đảm bảo rằng thư mục này có quyền đọc và ghi. Để thực hiện, bạn có thể làm theo các bước trong mục "Google Drive không thể sao lưu hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn".
- Chuyển đến thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy, rồi kiểm tra để đảm bảo rằng từng thư mục trong số các thư mục này đều có quyền đọc và ghi.
- Bạn sẽ thấy một hoặc nhiều thư mục có tên là một chuỗi số dài
- Ví dụ như tên thư mục: 1245555729303
- Mỗi thư mục này được dành riêng cho một tài khoản đã đăng nhập vào Google Drive.
- Bạn sẽ thấy một hoặc nhiều thư mục có tên là một chuỗi số dài
- Chuyển đến thư mục của các tài khoản và tìm một thư mục có tên “content_cache.”
- Kiểm tra để đảm bảo rằng mỗi thư mục “content_cache” trong thư mục của các tài khoản đều có quyền đọc và ghi.
Google Drive không thể khởi động khi gặp lỗi khởi động File Provider. Đây là lỗi xảy ra với macOS. Nếu bạn gặp phải lỗi này:
- Hãy cập nhật hệ điều hành macOS lên phiên bản mới nhất
- Khởi động lại máy tính
Gửi phản hồi
- Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
- Nhấp vào biểu tượng Cài đặt Gửi ý kiến phản hồi.
- Nhập ý kiến phản hồi của bạn.
- Để cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết về sự cố, hãy nhấp vào Bao gồm nhật ký chẩn đoán.
- Nhấp vào Gửi.
Gửi báo cáo lỗi cho Google
Tìm hiểu cách ghi lại nhật ký ứng dụng Google Drive cho máy tính để được hỗ trợ.