אם יש תקלה במערכת ההפעלה (OS) של ה-Chromebook, אפשר לשחזר אותה. השחזור מסיר את מערכת ההפעלה ומתקין אותה מחדש. במכשירי Chromebook חדשים יותר, אפשר לשחזר את מערכת ההפעלה באמצעות חיבור לאינטרנט. במכשירי Chromebook ישנים יותר, יכול להיות שלא תהיה תמיכה בעדכונים ושחזור לא אפשרי.
חשוב: במהלך השחזור, כל התוכן בכונן הקשיח של ה-Chromebook יימחק באופן סופי, כולל הקבצים שהורדתם. אם אפשר, כדאי לגבות את הקבצים שלכם לפני שחזור ה-Chromebook.
אם אתם משתמשים ב-Chromebook במקום העבודה או בלימודים, בקשו עזרה מהאדמין. אם אתם אדמינים, תוכלו לפנות לתמיכה של Google לקבלת עזרה נוספת.
מתי צריך לשחזר את ה-OS
צריך לבצע שחזור אם:
- מופיעה הודעת השגיאה 'ChromeOS חסרה או פגומה'.
- ניסיתם לפתור את הבעיה בדרכים אחרות ושום דבר לא עבד.
- התייעצתם עם המומחים שלנו בפורום העזרה כדי לפתור את הבעיה והם המליצו לבצע שחזור.
לפני שמבצעים שחזור, כדאי לנסות פעולות פחות פולשניות
אם אתם יכולים להיכנס לחשבון ב-Chromebook, נסו קודם את השלבים הבאים:
- מכבים את ה-Chromebook ומפעילים אותו מחדש.
- אם השגיאה עדיין מופיעה ב-Chromebook, מאפסים את המכשיר להגדרות המקוריות.
אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, ממשיכים בשחזור. כך מאפסים את החומרה של Chromebook
כניסה למצב שחזור (recovery)
חשוב: צריך להשלים את השלב הזה לפני שמתחילים לנסות את אפשרויות השחזור הבאות.
ב-Chromebook שבו מופיע השגיאה:
- מנתקים את כל מה שמחובר ל-Chromebook (כמו עכבר או כונן קשיח חיצוני).
- עוברים למצב שחזור:
- Chromebook: לוחצים לחיצה ארוכה על Esc + Refresh
ולאחר מכן לוחצים על לחצן ההפעלה
. משחררים את לחצן ההפעלה.
- בדגמי Chromebook מסוימים: לוחצים לחיצה ארוכה על Esc + 'הגדלה'
ואז לוחצים על לחצן ההפעלה
- כשמופיעה הודעה במסך, משחררים את שאר המקשים.
- בדגמי Chromebook מסוימים: לוחצים לחיצה ארוכה על Esc + 'הגדלה'
- Chromebox: קודם כול, מכבים אותו. לאחר מכן, בעזרת אטב נייר או חפץ דומה, לוחצים לחיצה ארוכה על לחצן השחזור. לוחצים על לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את ה-Chromebox. כשתוצג הודעה במסך, משחררים את לחצן השחזור.
- Chromebit: קודם כול, מנתקים אותו מהחשמל. לאחר מכן, בעזרת אטב נייר או חפץ דומה, לוחצים לחיצה ארוכה על לחצן השחזור. מחברים שוב את ה-Chromebit לחשמל. כשתוצג הודעה במסך, משחררים את לחצן השחזור.
- טאבלט Chromebook: לוחצים לחיצה ארוכה על הלחצנים להגברת עוצמת הקול, להחלשת עוצמת הקול ועל לחצן ההפעלה למשך 10 שניות לפחות, ולאחר מכן משחררים אותם.
- Chromebook: לוחצים לחיצה ארוכה על Esc + Refresh
אפשרות שחזור 1: שימוש באינטרנט
ב-Chromebook, בוחרים באפשרות שחזור באמצעות חיבור לאינטרנט ופועלים לפי ההוראות במסך. זמן קצר אחרי ביצוע ההוראות, המחשב יופעל מחדש באופן אוטומטי כדי להשלים את השחזור.
חשוב: אם תחליטו להחליף לשיטת שחזור אחרת בכל שלב בזמן ביצוע ההוראות, לחצו לחיצה ארוכה על המקשים Esc + רענון 
אם למחשב אין גישה לאינטרנט או שהאפשרות לשחזור באמצעות האינטרנט לא מופיעה, ייתכן שאתם משתמשים ב-Chromebook ישן יותר שלא תומך בתכונה הזו. במקרה כזה, יש להמשיך לאפשרות שחזור 2: שימוש בכונן USB.
אפשרות שחזור 2: שימוש בכונן USB
- ה-Chromebook שבו מופיעה השגיאה 'ChromeOS חסרה או פגומה'
- Chromebook אחר או מחשב Windows או Mac שמותקן בו Chrome
- כונן USB נייד בנפח 8GB לפחות, שאותו אפשר למחוק ללא חשש.
במחשב התקין (לא ב-Chromebook שבו מופיעה השגיאה):
- אם אתם משתמשים במחשב Mac או Windows:
- מתקינים את Chrome.
- פותחים את Chrome
.
- מתקינים את תוסף השחזור.
- כדי לפתוח את תוסף השחזור:
- בפינה השמאלית העליונה של חלון הדפדפן, לוחצים על סמל התוספים
.
- בוחרים את התוסף כלי שחזור ה-Chromebook. אם החלון הקופץ של התוסף לא מופיע באופן אוטומטי במסך, יש לוודא שהוא מופעל.
- בפינה השמאלית העליונה של חלון הדפדפן, לוחצים על סמל התוספים
- לוחצים על התחלה.
- לחץ על בחר דגם מרשימה, או הקלד את מספר הדגם של ה-Chromebook שאתה רוצה לשחזר. המספר הזה מצוין בתחתית הודעת השגיאה שמופיעה ב-Chromebook.
- לוחצים על המשך.
- מכניסים למחשב התקין את כונן ה-USB הנייד.
- בתפריט הנפתח, בוחרים את כונן ה-USB הנייד.
- לוחצים על המשך
יצירה עכשיו.
- כשתקבלו הודעה על כך שאמצעי המדיה לשחזור מוכן, הסירו את כונן ה-USB הנייד מהמחשב.
.
.
יצירה עכשיו.ב-Chromebook שבו מופיעה השגיאה, בוחרים באפשרות שחזור באמצעות דיסק חיצוני ופועלים לפי ההוראות במסך.
- פותחים במחשב את Chrome
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל התוספים
- לצד "שחזור Chromebook" מסיטים את המתג שמאלה.
- אופציונלי: תוכלו גם ללחוץ על פרטים ולהסיט את המתג שמאלה.
- לאחר הפעלת התוסף, בחלונית התוסף בדפדפן, לוחצים על התוסף כדי לפתוח את החלון הקופץ.
- אופציונלי: אם משתמשים בתוסף לעיתים קרובות, אפשר להצמיד אותו
.
.לאחר שחזור ה-Chromebook, תצטרכו למחוק את אמצעי המדיה לשחזור אם תרצו להשתמש שוב בכונן ה-USB הנייד כדי לאחסן קבצים אחרים.
כדי למחוק את אמצעי המדיה לשחזור:
- פותחים במחשב את Chrome
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל התוספים
- כדי להפעיל את החלון הקופץ של התוסף, לוחצים על התוסף "כלי שחזור ה-Chromebook".
- בחלון הקופץ של התוסף, לוחצים על הגדרות.
- לוחצים על מחיקה של אמצעי מדיה לשחזור.
- מהתפריט הנפתח, בוחרים בכונן ה-USB שרוצים למחוק.
- לוחצים על המשך.
- מוודאים שהתקן האחסון ששימש לשחזור מופיע.
- לוחצים על מחיקה. הכלי ימחק את כל התוכן שבכונן ה-USB.
- כשמופיעה ההודעה "אמצעי המדיה לשחזור נמחק", לוחצים על סיום.
- מסירים מהמחשב את כונן ה-USB הנייד.
- עליכם להשתמש בכלי שמערכת ההפעלה מספקת כדי לפרמט את התקן האחסון.
פתרון בעיות בשחזור
- מוחקים את התקן האחסון ומנסים לבצע שוב את השחזור.
- מנסים להשתמש בכונן USB נייד אחר כדי לשחזר. יש סוגים מסוימים של כונני USB ניידים שאינם מתאימים לשחזור.
אם הבעיות ממשיכות, יש לפנות אל יצרן ה-Chromebook לקבלת עזרה. איך לפנות אל היצרן.
תחילה הסירו את כל מה שמחובר ל-Chromebook, כמו עכבר או כונן קשיח חיצוני. לאחר מכן, פעלו לפי השלבים למעבר למצב שחזור (recovery).
תחילה, ודאו שהכנסתם את כונן ה-USB שבו השתמשתם ליצירת אמצעי המדיה לשחזור.
אם השתמשתם בהתקן האחסון הנכון אבל אתם עדיין רואים את השגיאה הזו, יכול להיות שהתקן האחסון לא תקין.
- מוחקים את התקן האחסון ומנסים לבצע שוב את השחזור.
- מנסים להשתמש בכונן USB נייד אחר כדי לשחזר. יש סוגים מסוימים של כונני USB ניידים שאינם מתאימים לשחזור.
אם הבעיות ממשיכות, כאן מוסבר איך לפנות אל היצרן.
ראשית, מבקשים עזרה מהמומחים שלנו:
- אם אתם משתמשים ב-Chromebook במקום העבודה או בלימודים, עליכם לפנות לאדמין. אדמינים צריכים ליצור קשר עם התמיכה של Google.
- אפשר לשוחח עם מומחים בפורום העזרה של Chromebook.
אם הבעיות ממשיכות, אפשר לפנות ליצרן כדי לתקן את ה-Chromebook.
שיטות אחרות לשחזור Chromebook
בחלק מדגמי ה-Chromebook אפשר להתחיל שחזור על-ידי לחיצה על לחצן השחזור בעזרת אטב נייר. בקישורים הבאים מוסבר איך למצוא את הלחצן:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- מחשבי Chromebox אחרים
כשמופיעה הודעה במסך, ממשיכים בשחזור.
- במחשב עם Linux, מורידים את כלי השחזור.
- משנים את הרשאות הסקריפט כדי להתיר ביצוע. לשם כך, משתמשים בפקודה הבאה:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - הפעל את הסקריפט עם הרשאות שורש באמצעות הפקודה הבאה:
$ sudo bash linux_recovery.sh - מבצעים את ההנחיות שבמסך כדי ליצור את אמצעי המדיה לשחזור.
- כדי להמשיך בשחזור ה-Chromebook, פועלים לפי השלבים המפורטים למעלה.