Yönetilen cihazlarda ChromeOS'i otomatik olarak güncelleme konusunda zaman zaman sorun yaşanabilmektedir.
1. adım: Sık karşılaşılan sorunları kontrol edin
Herhangi bir ChromeOS sürümüne sahip cihazlar, Kararlı kanaldaki en son sürüme otomatik olarak güncellenebilir. Sürüm numarasına bağlı olarak, en son sürüme ulaşmak için birden fazla güncelleme yapılması gerekebilir. Cihazların, ChromeOS'in en son sürümüne otomatik güncelleme yapamamasının birkaç nedeni olabilir.
- Varsayılan olarak, Chrome'un son sürümü kullanıma sunulduğunda ChromeOS cihazlar son sürüme otomatik olarak güncellenir. Google Yönetici Konsolu'nuzda, Cihaz güncellemeleri'nin Güncellemelere izin ver olarak ayarlandığından emin olun. Ayrıntılar için Otomatik güncellemeleri etkinleştirme (önerilir) başlıklı makaleyi inceleyin.
- Sürüm sabitleme, cihazların belirttiğiniz sürüm numarasından daha yeni ChromeOS sürümlerine güncellenmesini önler. Google Yönetici Konsolu'nuzda, Google Chrome sürümü için üst sınır belirle seçeneğinin Kısıtlama yok olarak ayarlanmış olduğundan emin olun. Sürüm sabitleme hakkında bilgi edinin.
- Dağıtma özelliği, kullanıcı cihazlarının otomatik güncelleme indirebileceği gün sayısını belirtir. Güncellemelerin dağıtımını günlere yayabilirsiniz, ancak mümkün olan en kısa süreyi (ör. 2 veya 3 gün) seçmeniz doğru olacaktır. Güncellemeleri daha uzun bir süreye yayarsanız bazı kullanıcılar birden fazla sürüm geride kalabilir. Google Yönetici Konsolunuzda, Şu kadar gün boyunca otomatik güncellemeleri rastgele dağıt değerinin mümkün olan en az sayıda güne ayarlandığından emin olun.
- Politikaların Yönetici Konsolu'nda belirlediğiniz ayarlara göre çalışabilmesi için öncelikle cihazlara ulaşmaları gerekir. Belirli bir cihazda doğru politikaların ayarlanıp ayarlanmadığını görmek için cihazda chrome://policy sayfasına gidin. DeviceAutoUpdateDisabled, DeviceTargetVersionPrefix ve DeviceUpdateScatterFactor politikalarının ayarlanmadığından emin olun. Bu politikalar ayarlanmadığında cihaz varsayılan otomatik güncellemeleri yapar.
- Google, otomatik güncellemeleri belirli bir tarihe kadar destekler. Ayrıntılar için Otomatik Güncelleme politikası başlıklı makaleye göz atın.
- Google toplantı odası donanımının ChromeOS güncellemeleri gecikmeli olarak alınabilir.
2. adım: Nedeni teşhis edin
Sorun devam ediyorsa ve kuruluşunuzdaki ChromeOS cihazlar ChromeOS'in en son sürümüne otomatik olarak güncellenmiyorsa bunun nedenini teşhis etmek için bilgi toplayın.
Sürüm numarasını ve politikaları kontrol edin
ChromeOS cihazda:
- Geçerli ChromeOS sürümünü kontrol edin ve mevcut güncelleme olup olmadığına bakın. Ayrıntılar için Chromebook işletim sisteminizi güncelleme başlıklı makaleye göz atın.
- Hangi Chrome politikalarının geçerli olduğuna bakın. Ayrıntılı bilgi için Cihazın geçerli Chrome politikalarını görüntüleme başlıklı makaleye bakın.
- Cihazın güncelleme sunucusuna (omahaproxy) bağlanabildiğinden emin olmak için Tarayıcı Bilgileri sayfasını kullanın.
Hata ayıklama günlüklerini kontrol edin
1. adım: Günlükleri toplayın
- ChromeOS cihazda, hata ayıklama günlüklerini toplayın. Ayrıntılar için ChromeOS cihaz hata ayıklama günlüklerini toplama bölümünü inceleyin.
- Günlükleri Log Analiz Aracı'na yükleyin.
2. adım: Günlükleri manuel olarak kontrol edin
En son güncelleme günlüklerini manuel olarak kontrol ederek, günlük dosyalarında gerekli bilgilerin bulunduğundan emin olun.
[1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
Cihazın güncelleme indirmek için bağlanmaya çalıştığı kaynak. HttpPeer, Google sunucularını ifade eder.[1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
Şu anda cihaz tarafından istenen kanal. Yönetici Konsolu'nda, Sürüm kanalı ayarını yapılandırın. Ayrıntılar için ChromeOS cihaz politikalarını belirleme başlıklı makaleye bakın.[1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
Omaha_request, eşler arası veya web gibi bir güncelleme hedefine istek gönderen işlevdir. Burada, istek Google sunucularını hedef almaktadır. Ana makine adı URL'sinin izin verilenler listesinde bulunduğundan emin olun. Ayrıntılar için Ana makine adı izin verilenler listesi oluşturma başlıklı makaleye bakın.[1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
Güncelleme, doğrudan cihazdan manuel olarak başlatıldı. Cihazlarda güncellemeleri kontrol etmeyle ilgili ayrıntılar için Chromebook işletim sisteminizi güncelleme başlıklı makaleye bakın.1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
Cihazın bağlandığı ağda bir sorun var. Bu nedenle, cihaz dosyayı indiremiyor. Cihazın kısıtlama olmayan bir ağda güncellenip güncellenemediğini kontrol edin.
Örnek hata ayıklama günlüğü
Örnek hata ayıklama günlüğünde:
version="2913.212.0"
ChromeOS cihaz 2913.212.0 sürümünden güncelleniyor.<o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
ChromeOS cihaz 5116 sürümüne sabitlenmiş.
Şu an desteklenen cihazların ChromeOS sürüm numaraları için CrOS-OmahaProxy CSV Viewer sayfasına göz atın.
==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: <!--?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?-->
<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>
3. adım: Destek Merkezi ile iletişime geçin
Google Cloud Destek Merkezi ile iletişime geçmeden önce:
- Hata ayıklama günlüklerini kontrol edin. Sık karşılaşılan sorunlardan tespit ettikleriniz varsa bu sorunları düzeltin.
- Cihazların kısıtlı olmayan bir ağda otomatik güncelleme yapıp yapamadığını kontrol edin.
- Cihazların belirli bir sürüme sabitlenmediğinden emin olun.
Hâlâ sorun yaşıyorsanız Destek Merkezi ile iletişime geçin. Destek kaydı oluşturulduğunda hata ayıklama günlüklerini gönderin.