Czasami mogą występować problemy z automatyczną aktualizacją ChromeOS na urządzeniach zarządzanych.
Krok 1. Sprawdź typowe problemy
Urządzenia z dowolną wersją ChromeOS mogą się automatycznie aktualizować do najnowszej wersji stabilnej. Zależnie od numeru wersji może być wymagane wielokrotne przeprowadzenie aktualizacji, aby przejść do najnowszej wersji. Urządzenia mogą nie być w stanie automatycznie zaktualizować ChromeOS do najnowszej wersji z kilku powodów.
- Domyślnie urządzenia z ChromeOS automatycznie aktualizują się do najnowszej wersji Chrome, gdy tylko zostanie ona udostępniona. W konsoli administracyjnej Google w polu Aktualizacje urządzeń wybierz opcję Zezwalaj na aktualizacje. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Włączanie automatycznych aktualizacji (zalecane).
- Przypinanie do wersji zapobiega automatycznemu aktualizowaniu urządzeń z ChromeOS do wersji powyżej określonego numeru. W konsoli administracyjnej Google ustaw Ogranicz wersję Google Chrome do co najmniej na Bez ograniczeń. Dowiedz się więcej o przypięciu wersji.
- Rozłożenie w czasie pozwala określić liczbę dni, przez które urządzenia użytkowników pobierają automatyczną aktualizację. Dzięki temu wszystkie urządzenia nie będą aktualizowane jednocześnie. Zalecamy ustawienie jak najmniejszej liczby dni, na przykład dwa lub trzy. Jeśli rozłożysz aktualizację na dłuższy okres, niektórzy użytkownicy mogą mieć wersję sprzed kilku wydań. W konsoli administracyjnej Google ustaw najmniejszą możliwą liczbę dni w polu Losowo rozłóż aktualizacje automatyczne na.
- Aby na urządzeniach były stosowane ustawienia wybrane w konsoli administracyjnej, muszą do nich docierać zasady. Aby sprawdzić, czy na danym urządzeniu są ustawione właściwe zasady, możesz otworzyć na nim chrome://policy. Zasady DeviceAutoUpdateDisabled, DeviceTargetVersionPrefix i DeviceUpdateScatterFactor nie powinny być ustawione. W takim przypadku na urządzeniu jest aktywne domyślne zachowanie aktualizacji automatycznych.
- Google dostarcza automatyczne aktualizacje w określonym dniu. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zasady automatycznych aktualizacji.
- W przypadku sprzętu Google do prowadzenia wideokonferencji aktualizacje ChromeOS mogą być opóźnione.
Krok 2. Zdiagnozuj przyczynę
Jeśli urządzenia z ChromeOS w Twojej organizacji nadal nie aktualizują się automatycznie do najnowszej wersji ChromeOS, zbierz informacje, aby zdiagnozować przyczynę.
Sprawdzanie numeru wersji i zasad
Na urządzeniu z ChromeOS:
- Sprawdź bieżącą wersję ChromeOS i sprawdź, czy są dostępne aktualizacje. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Aktualizowanie systemu operacyjnego Chromebooka.
- Sprawdź, które zasady Chrome obowiązują obecnie. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wyświetlanie bieżących zasad Chrome na urządzeniu.
- Upewnij się, że urządzenie może połączyć się z serwerem aktualizacji (omahaproxy) przy użyciu Informacji o przeglądarce.
Sprawdzanie dzienników debugowania
Krok 1. Zbierz dzienniki
- Na urządzeniu z ChromeOS zbierz dzienniki debugowania. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Zbieranie dzienników debugowania urządzenia z ChromeOS.
- Prześlij dzienniki do Analizatora logów.
Krok 2. Ręcznie sprawdź dzienniki
Ręcznie sprawdź, czy najnowsze dzienniki aktualizacji zawierają informacje, których oczekujesz.
[1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
Źródło, z którym urządzenie próbuje się połączyć, by pobrać aktualizację. HttpPeer odnosi się do serwerów Google.[1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
Kanał, którego obecnie żąda urządzenie. W konsoli administracyjnej skonfiguruj ustawienie kanału wersji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie zasad dotyczących urządzeń z ChromeOS.[1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
Omaha_request to funkcja publikująca żądanie do celu aktualizacji, na przykład do połączenia peer-to-peer lub serwera internetowego. W tym przypadku żądanie wskazuje na serwery Google. Adres URL nazwy hosta powinien być na liście dozwolonych. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfigurowanie listy dozwolonych nazw hostów.[1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
Aktualizacja została ręcznie zainicjowana z poziomu urządzenia. Szczegółowe informacje o sprawdzaniu aktualizacji na urządzeniach znajdziesz w artykule Aktualizowanie systemu operacyjnego Chromebooka.1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
Występuje problem z siecią, z którą łączy się urządzenie, dlatego nie można pobrać pliku. Sprawdź, czy urządzenie może się zaktualizować w sieci, w której nie ma ograniczeń.
Przykładowy dziennik debugowania
Informacje w przykładowym dzienniku debugowania:
version="2913.212.0"
Urządzenie z ChromeOS aktualizuje się od wersji 2913.212.0.<o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
Urządzenie z ChromeOS jest przypięte do wersji 5116.
Aby sprawdzić, które numery wersji ChromeOS obowiązują dla obecnie obsługiwanych urządzeń, użyj CrOS-OmahaProxy CSV Viewer.
==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: <!--?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?-->
<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>
Krok 3. Skontaktuj się z Centrum pomocy
Zanim skontaktujesz się z Centrum pomocy Google Cloud:
- Sprawdź dzienniki debugowania. Zidentyfikuj i usuń typowe problemy, które znajdziesz.
- Sprawdź, czy urządzenia mogą się automatycznie aktualizować w sieci, w której nie ma ograniczeń.
- Sprawdź, czy urządzenia nie są przypięte do określonej wersji.
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z Centrum pomocy. Przesyłając zgłoszenie, dołącz dzienniki debugowania.