Ці правила покликані забезпечувати комфортну співпрацю між компаніями й зовнішніми партнерами, які керують їхніми профілями в Google. Ви повинні знати правила Google для зовнішніх партнерів і стежити за їх оновленнями. Якщо в нас будуть підстави вважати, що ви порушуєте наші правила, ми можемо ретельно перевірити ваші дії і попросити вжити заходів для усунення можливих порушень. У разі повторних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам керувати профілями компаній і повідомити про це ваших клієнтів.
Докладніше про правила щодо профілів компаній у Google.
Визначення
Зовнішній/сторонній партнер – це вповноважене агентство, що керує інформацією про компанію, яка йому не належить, за допомогою її профілю. Нижче наведено кілька прикладів.
- Агентство з цифрового маркетингу.
- Стороння компанія з пошукової оптимізації або маркетингу в пошукових системах.
- Постачальник послуг онлайн-замовлень, планування або бронювання.
- Постачальник доступу до партнерської мережі.
Кінцеві клієнти або клієнти – це компанії, які уклали із зовнішнім партнером договір щодо керування їхньою інформацією в профілі компанії в Google.
Вимоги щодо прозорості
Щоб розуміти переваги розміщення інформації в Google і приймати зважені рішення, компаніям потрібно мати достовірні дані. Тому ми вимагаємо від усіх зовнішніх партнерів і/або вповноважених представників відкрито надавати інформацію, яка впливає на прийняття таких рішень. Крім дотримання наведених нижче вимог, зовнішні партнери також повинні за запитом надавати кінцевим клієнтам інші потрібні їм дані.
Інформування про зміни
Інформуйте кінцевих клієнтів про всі зміни в профілі. Заборонено змінювати або вимикати функції профілю без згоди власника компанії. Зовнішні партнери також мають переконатися, що кінцеві клієнти розуміють, що таке профіль компанії в Google, а також де і як використовуються дані профілю їхньої компанії.
Запити на право власності
Зовнішні партнери й уповноважені представники мають заздалегідь повідомляти компанії про можливість керування правом власності й дозволами. Компанії мають право визначати, чи буде партнер співвласником, адміністратором або не матиме доступу взагалі. Крім того, усі кінцеві клієнти повинні зберігати право власності або співвласності на профіль компанії весь час.
Припинення відносин із кінцевими клієнтами
Ви маєте надати кінцевому клієнту можливість швидко й легко відмовитися від ваших послуг. Протягом семи робочих днів після отримання сповіщення від кінцевого клієнта ви повинні надати йому можливість від’єднати від ваших сервісів обліковий запис Google, що використовується для керування профілем компанії, і відновити повний контроль над ним. Якщо ви мали змогу керувати обліковим записом кінцевого клієнта або в інший спосіб змінювати його, вам також потрібно відмовитися від таких дозволів і скасувати їх. Докладніше про передачу права власності.
Комісія за послуги з керування
Часто послуги зовнішніх партнерів платні. Якщо ви теж берете гроші за керування профілями, то повинні повідомити кінцевих клієнтів, що сервіс профілів компаній у Google доступний без додаткової плати. Перш ніж почати керувати профілями нових клієнтів, необхідно сповістити їх у письмовій формі про вартість ваших послуг. Також необхідно вказувати їх вартість у рахунках-фактурах. Уникайте раптових і значних змін у комісіях.
Інформаційне повідомлення
Малим і середнім компаніям, яким може бракувати ресурсів або досвіду, особливо важливо знати, чого слід очікувати від співпраці зі стороннім партнером. Тому всі зовнішні партнери, які обслуговують переважно малі й середні компанії, зобов’язані надати їм інформаційне повідомлення про співпрацю із зовнішніми партнерами.
Розмістіть це посилання на помітному місці свого веб-сайту. Наприклад, ви можете додати його в нижній колонтитул домашньої сторінки, на інформаційну панель звітів або в розділ товарів чи послуг на своєму сайті. Крім того, коли ви починаєте працювати з новим клієнтом або поновлюєте відносини з наявним, слід повідомити його електронною або звичайною поштою про присутність інформаційного повідомлення на вашому веб-сайті.
Статистика
Ви маєте надавати кінцевим клієнтам точну інформацію про профіль компанії в Google, зокрема дати змогу відрізняти дані профілю компанії від інформації з інших платформ. Якщо ви пропонуєте звіти з інших платформ для керування профілями, дані профілю компанії в Google необхідно надавати окремо від них. Зведену статистику ефективності різних сервісів допускається надавати, лише якщо ви також окремо забезпечуєте клієнту легкий доступ до даних щодо профілю компанії в Google. Забороняється порівнювати дані профілів компаній у Google різних клієнтів і повідомляти дані одного клієнта іншому.
Якщо ви користуєтесь інструментом, який формує зведену статистику ефективності різних платформ (Yelp, Yahoo, Bing тощо) за географічним розташуванням, він також має генерувати окремий звіт про ефективність профілю компанії в Google за географічним розташуванням. Цей звіт має включати всі обов’язкові поля.
Надсилайте звіти про ефективність і витрати на керування профілем компанії так, щоб клієнти могли легко отримувати доступ до них (наприклад, електронною поштою або через веб-сайт), або дозвольте клієнтам входити безпосередньо в обліковий запис Google, який використовується для керування профілем компанії, щоб переглядати дані про ефективність.
Неперешкоджання контролю й перевіркам
Щоб забезпечити дотримання всіх правил і умов, Google може відстежувати й перевіряти дії, пов’язані з профілем компанії. Забороняється втручатися в ці процеси, а також іншим чином приховувати використання профілю компанії від Google. Будь-яке втручання вважається порушенням цих правил.
Заборонені дії
Заявлення прав на профіль компанії без згоди власника
Ви можете заявляти права на профіль компанії і керувати ним, лише якщо отримаєте чітку згоду її власника, згідно з чинним законодавством. Це може бути письмова згода або поставлений прапорець у формі надання згоди. Ви можете відповідати на відгуки від імені кінцевого клієнта, лише якщо ви отримаєте від нього чітку згоду на це. Усної згоди недостатньо. Якщо виникне конфлікт між зовнішнім партнером і продавцем, ви повинні будете надати письмовий або цифровий доказ згоди. Не заявляйте права на профіль завчасно, щоб заохотити, переконати або змусити його власника стати вашим клієнтом. Забороняється вживати заходів для маніпулювання, видавання себе за іншу особу або отримання доступу до профілю компанії, на керування яким ви не маєте письмового дозволу. Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис через ознаки порушень наших правил, поширення спаму або будь-яких незаконних дій.
Хибні, оманливі або нереалістичні заяви
Ми хочемо, щоб компанії могли приймати зважені рішення щодо співпраці зі сторонніми партнерами. Тому ви повинні надавати їм точні й правдиві відомості про свою компанію, пропоновані послуги, їх вартість, а також імовірні результати вашої роботи. Не робіть хибних, оманливих або нереалістичних заяв.
Приклади
- Видавання себе за Google за допомогою автоматичних дзвінків (із записаним голосом) або інших методів.
- Гарантування високих позицій на сторінках Google.
- Твердження, що профіль компанії постійно з’являтиметься в Пошуку чи на Картах Google.
- Позиціонування безкоштовних продуктів Google як платних.
- Видавання себе за Google або афілійовану особу Google за допомогою оманливої назви облікового запису організації. Зокрема, заборонено згадувати в назві компанію Google і пов’язані установи. Приклади неприпустимих слів і словосполучень: "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Сертифіковано Google", "Служба підтримки Google".
Усі зміни, які ви вносите в профіль компанії, мають відображати правдиві дані й відповідати всім правилам щодо контенту.
Агресивна, образлива й підозріла поведінка
Компанія має отримувати від стороннього партнера такі ж якісні послуги, як і в разі безпосередньої співпраці з Google. Тому забороняється поводитися з потенційними й наявними клієнтами агресивно, підозріло або ображати їх.
Приклади
- Часті холодні дзвінки, незважаючи на те, що клієнти відмовилися від них.
- Надмірний тиск на клієнта з метою змусити його зареєструватися чи продовжити співпрацю з вашим агентством.
- Залякування клієнтів, що вони втратять свій профіль, якщо відмовляться від співпраці з агентством.
- Вимагання від клієнтів грошей в обмін на профіль компанії.
- Фішинг.
Автоматичне скасування пропонованих змін і змін, внесених Google
Щоб надавати користувачам і продавцям точну інформацію, Google використовує багато різних джерел, зокрема контент, створений користувачами, і інші сторонні дані. Автоматичне скасування запропонованих змін без згоди продавця є порушенням умов співпраці. Зовнішні партнери мають уточнювати правильність наявних даних у продавця. Якщо не робити цього, ми можемо вжити заходів, зокрема зменшити квоту API.
Створення облікового запису
Роль власника або члена організації надає чимало можливостей, тому радимо призначити її лише кільком найнадійнішим працівникам. Докладніше про організації і групи користувачів.
Ви несете відповідальність за цілісність і безпеку облікових даних своїх кінцевих клієнтів. Нижче наведено кілька практичних порад щодо керування профілями компаній, обліковими записами й паролями.
- Створивши профіль компанії для клієнта, зробіть власника компанії власником профілю, а себе – його адміністратором.
- Якщо клієнт уже має профіль компанії, попросіть його зробити вас адміністратором, а не власником.
- Не повідомляйте паролі своїм клієнтам.
- Якщо ви більше не керуєте профілем компанії, вилучіть його зі свого облікового запису.
Наслідки порушення правил
Перевірка на відповідність. Ми можемо будь-коли перевірити діяльність вашої компанії на відповідність правилам для зовнішніх партнерів. Якщо ми надішлемо вам запит на інформацію, пов’язану з дотриманням правил, ви маєте своєчасно надати відповідь і швидко вжити необхідних заходів для усунення порушень. Ми також можемо зв’язатися з вашими клієнтами для перевірки дотримання правил.
Сповіщення про невідповідність. Якщо ми виявимо, що ви порушуєте правила для зовнішніх партнерів, то звернемося до вас із вимогою дотримуватися їх. Якщо ви не зробите цього у визначений термін, ми можемо вжити штрафних заходів. У разі неодноразових або серйозних порушень ми можемо зробити це негайно й без попередження.
Призупинення участі в програмах для зовнішніх партнерів. Щоб брати участь в інших програмах Google для зовнішніх партнерів (Google Partners, Premier SMB Partners тощо), слід дотримуватися цих правил. Якщо ви порушуватимете їх або не співпрацюватимете з нами під час перевірки вашої компанії на відповідність правилам, ми можемо обмежити ваші права в рамках програми чи призупинити вашу участь у ній.
Блокування облікового запису. У разі серйозного порушення правил ми можемо заблокувати профіль компанії та/або обліковий запис Google, який використовується для керування ним. Якщо ми виявимо неодноразові або грубі порушення правил, то можемо заборонити вам керувати профілем компанії і повідомити про це ваших клієнтів.
Повідомлення про порушення правил для зовнішніх партнерів
Якщо ви вважаєте, що зовнішній партнер порушує ці правила, повідомте нас про це.
Можливо, ми не відповімо вам особисто, однак розглянемо ваші коментарі й за потреби вживемо необхідних заходів.