Kolmansia osapuolia koskevien käytäntöjen avulla pyrimme varmistamaan positiivisen käyttökokemuksen silloin, kun yritykset käyttävät kolmansia osapuolia Yritysprofiilinsa ylläpitoon Googlessa. Onkin tärkeää, että olet tutustunut Googlen kolmansia osapuolia koskeviin käytäntöihin ja pysyt ajan tasalla niistä. Jos mielestämme toimit käytäntöjemme vastaisesti, saatamme ottaa sinuun yhteyttä, tarkastaa toimintasi yksityiskohtaisesti ja pyytää sinua tekemään tarvittavia toimenpiteitä. Jos rikkomukset toistuvat tai ne ovat vakavia, saatamme estää sinua ylläpitämästä Yritysprofiilia ja ilmoittaa asiasta asiakkaillesi.
Lue lisää Google Yritysprofiilia koskevista käytännöistä.
Määritelmät
Kolmas osapuoli on valtuutettu yritys, joka ylläpitää sellaisen yrityksen Yritysprofiilin tietoja, jota se ei omista. Esimerkkejä:
- digimarkkinointitoimisto
- kolmantena osapuolena toimiva hakukoneoptimointi‐ tai hakukonemarkkinointiyritys
- verkossa toimiva tilaus‑, aikataulu‑ tai varauspalvelujen tarjoaja
- kumppaniverkostoon kuuluva palveluntarjoaja.
Loppukäyttäjät/asiakkaat ovat yrityksiä, jotka tekevät kolmannen osapuolen kanssa sopimuksen siitä, että kolmas osapuoli ylläpitää kyseisen yrityksen tietoja Google My Businessissa.
Avoimuutta koskevat vaatimukset
Jotta yritykset voisivat täysin hyödyntää Googlesta löytymisen edut, yrityksillä on oltava luotettavaa tietoa päätöksenteon tukena. Siksi edellytämme kaikilta kolmansilta osapuolilta ja/tai valtuutetuilta edustajilta avoimuutta niiden tietojen suhteen, jotka vaikuttavat tällaisiin päätöksiin. Alla ilmoitettujen vaatimusten noudattamisen lisäksi kolmansien osapuolten on kohtuullisin keinoin pyrittävä toimittamaan loppukäyttäjälle muut olennaiset tiedot pyydettäessä.
Muutoksista ilmoittaminen
Varmista, että loppukäyttäjät ovat tietoisia kaikista profiiliinsa tehtävistä muutoksista ja muokkauksista. Profiilin ominaisuuksien muuttaminen tai poistaminen käytöstä ilman yrityksen omistajan suostumusta on kiellettyä. Kolmansien osapuolten on myös varmistettava, että loppukäyttäjät ymmärtävät, mikä Google Yritysprofiili on ja missä Yritysprofiilin dataa käytetään.
Omistajuuspyyntöjen hyväksyminen
Kolmansien osapuolten ja valtuutettujen edustajien vastuulla on ilmoittaa yrityksille ennakoivasti omistajuus- ja ylläpitovaihtoehdoistaan. Yrityksillä on oikeus päättää, myönnetäänkö yhteistyökumppanille yhteisomistajan pääsyoikeudet, ylläpitäjän pääsyoikeudet vai ei mitään pääsyoikeuksia. Lisäksi kaikkien loppuasiakkaiden on aina säilytettävä Yritysprofiilin omistajuus tai yhteisomistajuus.
Loppukäyttäjän asiakassuhteen lopettaminen
Sinun on tarjottava loppukäyttäjällesi helppo ja nopea tapa lopettaa palvelujesi käyttö. Kun saat ilmoituksen loppukäyttäjältä, sinun on seitsemän arkipäivän kuluessa annettava kyseiselle asiakkaalle mahdollisuus poistaa Yritysprofiilin ylläpitämiseen käytetty Google‑tili palveluistasi. Lisäksi sinun on palautettava asiakkaalle kyseisen tilin täysi hallinta. Jos sinulla on lupa ylläpitää tai muulla tavoin muuttaa loppukäyttäjän tiliä, sinun on myös luovuttava kyseisistä luvista ja poistettava ne asianmukaisesti. Lue lisää omistajuuden siirtämisestä.
Ylläpitopalkkiot
Kolmannet osapuolet veloittavat usein ylläpitopalkkion tarjoamistaan palveluista, ja loppukäyttäjien on tiedettävä, ollaanko heiltä veloittamassa tällaisia maksuja. Jos veloitat ylläpitopalkkion, sinun on kerrottava loppukäyttäjälle, että Yritysprofiili on maksuton palvelu. Vähimmäisvaatimus on, että ilmoitat asiasta uusille asiakkaille kirjallisesti, ennen kuin alat ylläpitää heidän profiiliaan, ja mainitset ylläpitopalkkion asiakkaalle lähetetyissä laskuissa. Vältä äkillisiä tai merkittäviä muutoksia maksuissa.
Ilmoitusasiakirjan jakaminen
On erityisen tärkeää, että pienet ja keskisuuret yritykset – joilla ei välttämättä ole yhtä paljon resursseja tai asiantuntemusta kuin suurilla yrityksillä – tietävät, mitä odottaa kolmantena osapuolena toimivan kumppanin kanssa työskennellessään. Siksi kaikkien ensisijaisesti pieniä ja keskisuuria yrityksiä palvelevien kolmansien osapuolten on jaettava Kolmannen osapuolen kanssa työskentely ‑ilmoitusasiakirja kaikille asiakkailleen.
Ilmoitusasiakirjan on oltava helposti löydettävissä verkkosivustoltasi. Hyväksyttäviä sijainteja ovat esimerkiksi etusivusi alatunniste, raportoinnin hallintapaneeli ja sivustosi tuote‑ tai palveluosio. Lisäksi kun aloitat uuden yrityksen ylläpidon tai uusit suhteesi jo ylläpitämääsi yritykseen, kerro asiakkaillesi sivustoltasi löytyvästä ilmoitusasiakirjasta joko sähköpostitse tai postitse.
Raportointidata
Loppukäyttäjien on saatava tarkkaa tietoa Google-yritysprofiilista eli esimerkiksi siitä, miten erottaa Yritysprofiilin data muilta alustoilta saatavasta datasta. Jos palvelusi tarjoaa raportointidataa muilta profiilien ylläpitoalustoilta, Yritysprofiilin data on raportoitava erikseen muusta datasta. Voit raportoida koottua tulosdataa (joka sisältää Yritysprofiilin dataa ja muuta dataa), mikäli Yritysprofiilia koskeva data on myös erikseen helposti löydettävissä. Et saa jakaa tai vertailla yhden asiakkaan Yritysprofiilia koskevaa dataa muiden asiakkaiden kanssa.
Jos työkalusi luo useilta eri alustoilta (esimerkiksi Yelpista, Yahoosta tai Bingista) kootun maantieteellisiä sijainteja koskevan tulosraportin, sen on myös erikseen toimitettava Google Yritysprofiilin sijainteja koskeva tulosraportti pakollisine kenttineen.
Jaa Yritysprofiilin ylläpitokulu- ja tulosraportit esimerkiksi sähköpostitse tai verkkosivustosi kautta, jotta raportit ovat helposti asiakkaidesi löydettävissä. Voit myös täyttää tämän vaatimuksen sallimalla asiakkaidesi kirjautumisen suoraan Yritysprofiilin ylläpitämiseen käytetylle Google-tilille, jolla he voivat tutkia tulosdataansa.
Seurannan tai tarkastuksen häirinnän välttäminen
Google saattaa seurata ja tutkia mitä tahansa Yritysprofiilissa tapahtuvaa toimintaa, jotta se voi varmistua kaikkien sovellettavien käytäntöjen ja ehtojen noudattamisesta. Et saa häiritä tällaisia seuranta- tai tarkastustoimia etkä muutenkaan salata Googlelta toimintaasi Yritysprofiilissa. Kaikenlainen häirintä katsotaan näiden käytäntöjen vastaiseksi toiminnaksi.
Kielletty toiminta
Yrityksen omistajaksi ilmoittautuminen ilman suostumusta
Voit ilmoittautua Yritysprofiilin omistajaksi ja ylläpitää sitä vain, jos olet saanut yrityksen omistajan nimenomaisen suostumuksen sovellettavan lain mukaisesti. Suostumus voi olla kirjallinen tai se voi viitata positiiviseen toimintaan, kuten ruudun merkitsemiseen valituksi. Jos haluat vastata arvosteluihin loppuasiakkaan puolesta, sinulla on oltava nimenomainen lupa. Suullinen suostumus ei riitä. Jos kolmannen osapuolen ja kauppiaan välille syntyy erimielisyyksiä, sinun on toimitettava kirjallinen tai digitaalinen todistus suostumuksesta. Älä ilmoittaudu profiilin omistajaksi ennakkoon kannustaaksesi, suostutellaksesi tai pakottaaksesi yritystä asiakkaaksi. Yritysten manipulointi, toisena henkilönä esiintyminen ja sellaisten Yritysprofiilien pääsyoikeuksien hankkiminen, joihin sinulla ei ole suoraa ja kirjallista valtuutusta, ovat kiellettyjä. Väärinkäytökset, roskasisällön lähettäminen tai muu laiton toiminta voivat johtaa tilisi jäädyttämiseen.
Virheelliset, harhaanjohtavat tai epärealistiset väitteet
Haluamme yritysten tekevän perusteltuja päätöksiä kolmantena osapuolena toimivien kumppanien kanssa toimimisesta. Tämä tarkoittaa, että sinun on oltava avoin ja todenmukainen kuvaillessasi yritystäsi, palveluitasi, palveluihisi liittyviä kustannuksia ja tuloksia, joita asiakkaat voivat odottaa yhteistyöltänne. Älä esitä virheellisiä, harhaanjohtavia tai epärealistisia väitteitä.
Esimerkkejä:
- Automaattipuheluiden (joissa puhe tulee tallenteelta) tai muun tekniikan käyttäminen niin, että saa itsensä vaikuttamaan Googlelta
- Parhaiden sijoittelujen lupaaminen Googlessa
- Sen lupaaminen, että profiilit näkyvät Google Haussa tai Google Mapsissa koko ajan
- Maksuttomien Google-tuotteiden väittäminen maksullisiksi
- Harhaanjohtavien nimien käyttäminen organisaation tileillä niin, että organisaatio vaikuttaa Googlelta tai osapuolelta, joka tekee suoraa yhteistyötä Googlen kanssa. Tämä tarkoittaa muun muassa sellaisten nimien käyttämistä tileillä, jotka viittaavat Googleen tai siihen liittyviin yhteisöihin, esimerkiksi "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Googlen sertifioima" ja "Google-tukitiimi".
Kaikkien Yritysprofiiliin tekemiesi muutosten ja muokkausten on oltava paikkansapitäviä ja kaikkien sisältökäytäntöjen mukaisia.
Häiritsevä, loukkaava tai epäluotettava käytös
Yritysten tulisi saada yhtä hyvää palvelua kolmantena osapuolena toimivalta kumppanilta kuin mitä ne saisivat, jos tekisivät yhteistyötä suoraan Googlen kanssa. Älä siis käytä häiritseviä, loukkaavia tai epäluotettavia menetelmiä ollessasi yhteydessä potentiaalisiin tai nykyisiin asiakkaisiin.
Esimerkkejä:
- Liialliset ei-pyydetyt puhelinyhteydenotot (kylmäsoitot) soittokieltoluetteloista huolimatta
- Asiakkaan kohtuuton painostus, jotta hän rekisteröityisi yrityksen palveluiden käyttäjäksi tai jatkaisi yhteistyötä
- Asiakkaiden varoittaminen siitä, että he menettävät Yritysprofiilinsa, jos eivät rekisteröidy yrityksen palveluiden käyttäjäksi
- Profiilin ylläpitäminen vain rahan veloitusta varten
- Tietojenkalastelu
Google‑päivitysten ja muokkausehdotusten automaattinen palautus
Google käyttää useita eri datalähteitä, esimerkiksi käyttäjien luomaa sisältöä ja muuta kolmannen osapuolen dataa, jotta kauppiaille ja käyttäjille julkaistut tiedot olisivat mahdollisimman tarkkoja. Ehdotettujen päivitysten hylkääminen automaattisilla toiminnoilla kauppiaalta kysymättä on ehtojen vastaista toimintaa. Kolmansien osapuolten on varmistettava datan paikkansapitävyys yhdessä kauppiaan kanssa. Jos näin ei toimita, seurauksena voi olla toimenpiteitä, kuten sovellusliittymäkiintiön pienentäminen.
Tilin luominen
Organisaation omistajana oleminen tai jäsenenä toimiminen on merkittävä rooli. Rajoita nämä roolit vain muutamalle luotettavimmalle työntekijällesi. Lue lisää organisaatioista ja käyttäjäryhmistä.
Olet vastuussa siitä, että loppukäyttäjiesi tilien kirjautumistiedot ovat oikein ja pysyvät turvassa. Tässä on parhaita käytäntöjä profiilien, tilien ja salasanojen ylläpitoon:
- Kun asiakkaasi profiili on luotu, merkitse yrityksen omistaja profiilin omistajaksi ja itsesi profiilin ylläpitäjäksi.
- Jos asiakkaalla on jo ennestään Yritysprofiili, pyydä häntä kutsumaan sinut ylläpitäjäksi (ei omistajaksi).
- Älä jaa salasanoja asiakkaillesi.
- Jos et enää ylläpidä profiilia, poista profiili tililtäsi.
Mitä tapahtuu, jos toimit käytännön vastaisesti?
Käytännönmukaisuustarkastukset: Google voi milloin tahansa tarkastaa, noudattaako yrityksesi kolmansia osapuolia koskevaa käytäntöä. Sinun on pyydettäessä toimitettava Googlelle käytäntöjen noudattamista koskevat tiedot kohtuullisessa ajassa ja korjattava mahdolliset puutteet nopeasti käytäntöjen mukaisiksi. Saatamme varmistaa käytännön noudattamisen myös ottamalla yhteyttä asiakkaisiisi.
Ilmoitus käytännön rikkomisesta: Jos uskomme sinun toimineen kolmansia osapuolia koskevan käytännön vastaisesti, otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme sinua ratkaisemaan havaitsemamme ongelmat. Jos pyydettyjä korjauksia ei tehdä määräajassa, saatamme ryhtyä toimenpiteisiin. Jos rikkomukset ovat vakavia tai toistuvia, saatamme ryhtyä toimenpiteisiin heti ilman erillistä ilmoitusta.
Kolmannen osapuolen ohjelman jäädyttäminen: Osallistumisesi muihin Googlen kolmansien osapuolten ohjelmiin, esimerkiksi Google Partnersiin tai Premier SMB Partnersiin, riippuu tämän kolmansia osapuolia koskevan käytännön noudattamisesta. Osallistumistasi saatetaan rajoittaa tai se voidaan jäädyttää, jos havaitsemme sinun toimineen käytäntöjemme vastaisesti tai jos et suostu siihen, että käytäntöjen noudattaminen yrityksessäsi tarkastetaan.
Tilin jäädyttäminen: Jos teet vakavan käytäntörikkomuksen, saatamme jäädyttää Yritysprofiilisi ja/tai sen ylläpitämiseen käyttämäsi Google-tilin. Toistuvien tai erityisen vakavien käytäntörikkomusten seurauksena saatat menettää oikeuden ylläpitää Yritysprofiilia. Saatamme myös ilmoittaa tilanteesta asiakkaillesi.
Käytäntörikkomuksesta ilmoittaminen
Epäiletkö kolmantena osapuolena toimivan kumppanin toimivan tämän käytännön vastaisesti? Kerro siitä meille ilmoittamalla kolmansia osapuolia koskevan käytännön vastaisesta toiminnasta.
Vaikka emme välttämättä henkilökohtaisesti vastaa kolmatta osapuolta koskevaan ilmoitukseesi, tutkimme kommenttisi ja ryhdymme tarvittaessa toimenpiteisiin.