Báo cáo Analytics và báo cáo Google Ads đều nhập dữ liệu trực tiếp từ hệ thống Google Ads. Dữ liệu trong Google Ads và Analytics thường giống nhau. Tuy nhiên, chúng cũng có thể khác nhau trong một số trường hợp:
- Các tài khoản của bạn có thể chưa được liên kết trong phạm vi ngày mà bạn chọn so sánh.
- Bạn liên kết nhiều tài khoản Google Ads với cùng một chế độ xem Analytics, khiến thông tin trong báo cáo trở nên phức tạp.
- Bộ lọc có thể xóa bớt một số dữ liệu khỏi báo cáo Analytics của bạn. Hãy kiểm tra để chắc chắn rằng không có bộ lọc nào chỉnh sửa URL cuối cùng của chiến dịch.
- Dữ liệu Google Ads được nhập vào Analytics vào thời điểm bạn xem báo cáo. Do đó, dữ liệu mà bạn thấy là dữ liệu cập nhật tính đến giờ gần đây nhất.
- Google Ads còn thực hiện những phép tính toán dữ liệu khác với Analytics. Do đó, bạn sẽ thấy một số điểm khác biệt ngay cả khi dữ liệu cơ bản là giống nhau.
Hãy sử dụng danh sách kiểm tra mà chúng tôi cung cấp trong bài viết này để xác minh cấu hình của bạn. Bạn sẽ hiểu được những nguyên nhân khiến dữ liệu có thể khác biệt khi đọc phần còn lại của bài viết này.
Nội dung trong bài viết này:Danh sách kiểm tra cấu hình
Nhiều khác biệt về dữ liệu là do cấu hình không đúng. Hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau để chúng tôi có thể chắc chắn rằng bạn đã thiết lập cấu hình đúng cách.
- Xác minh rằng bạn đã liên kết đúng tài khoản Google Ads với tài sản Analytics. Tìm hiểu thêm
- Đảm bảo trang đích cho quảng cáo có mã theo dõi cho đúng tài sản Analytics. Tìm hiểu thêm
- Kiểm tra để xem tính năng tự động gắn thẻ có hoạt động trên trang web của bạn hay không. Tìm hiểu thêm
- Nếu trang web của bạn hỗ trợ tính năng tự động gắn thẻ, hãy bật tính năng này. Tìm hiểu thêm
- Đảm bảo URL cuối cùng trong quảng cáo được gắn thẻ đúng cách. Tìm hiểu thêm
- Kiểm tra để chắc chắn rằng không có bộ lọc nào của bạn đang loại bỏ dữ liệu Google Ads. Tìm hiểu thêm
- Sử dụng tiện ích Hỗ trợ thẻ Google để tìm hiểu xem thẻ có được thiết lập đúng cách hay không. Tải tiện ích Hỗ trợ thẻ xuống | Tìm hiểu thêm về cách sử dụng tiện ích Hỗ trợ thẻ
Lý do có thể khiến số liệu theo dõi trong Google Ads khác với Analytics
Nếu đang sử dụng dữ liệu từ cùng một hoạt động chuyển đổi thông qua cả Google Ads và mục tiêu Analytics, thì bạn có thể nhận được dữ liệu báo cáo khác nhau. Điều này là vì những lý do sau:
- Google Ads và Analytics phân bổ lượt chuyển đổi theo cách khác nhau. Google Ads sử dụng lượt nhấp mới nhất trên Google Ads, còn Analytics sử dụng lượt nhấp mới nhất trên tất cả các kênh.
- Google Ads và Analytics sử dụng các ngày giao dịch khác nhau. Google Ads báo cáo lượt chuyển đổi dựa trên ngày/giờ của lượt nhấp dẫn đến lượt chuyển đổi. Analytics sử dụng ngày/giờ của chính lượt chuyển đổi. Xin lưu ý rằng cột Tất cả lượt chuyển đổi (theo thời gian chuyển đổi) cho biết số lượt chuyển đổi được nhập từ Analytics dựa trên ngày chuyển đổi thay vì ngày diễn ra lượt nhấp.
- Số liệu theo dõi được phản ánh vào những thời điểm khác nhau. Số liệu theo dõi lượt chuyển đổi thường được phản ánh trong vòng 3 giờ trên Google Ads và trong vòng 9 giờ trên Analytics.
- Tính năng theo dõi ở cấp tài khoản cũng có sự khác biệt. Bạn có thể thiết lập tính năng theo dõi trên Google Ads ở cấp tài khoản cá nhân hoặc trên nhiều tài khoản. Analytics chỉ theo dõi hành vi của người dùng ở cấp tài sản.
- Số lượt nhấp và số phiên cũng khác nhau. Google Ads và Analytics tính số lượt nhấp và số phiên theo cách khác nhau. Xem phần tiếp theo để biết thêm thông tin.
- Google Ads có nhiều lượt chuyển đổi hơn Analytics. Sau khi bạn đã thực hiện tất cả các bước kiểm tra báo cáo khác, nếu Google Ads vẫn có nhiều lượt chuyển đổi hơn Analytics, thì lượt chuyển đổi được mô hình hoá có thể là nguyên nhân dẫn đến sự chênh lệch về dữ liệu. Tìm hiểu thêm.
Sự khác biệt giữa số lượt nhấp và số phiên
Nếu thấy bất kỳ sự khác biệt nào sau đây giữa số lượt nhấp và số phiên hoạt động, bạn có thể sử dụng trình khắc phục sự cố số lượt nhấp so với số phiên hoạt động để xác định và giải quyết vấn đề.
Nếu bạn thấy giá trị cho dữ liệu Google Ads hiện đang là (not set) (ví dụ: giá trị cho phương diện Tài khoản hoặc Chiến dịch), hãy sử dụng trình khắc phục sự cố (not set) để xác định và giải quyết nguyên nhân.
Có một số lý do khiến Google Ads và Analytics có thể báo cáo số liệu khác nhau về số lượt nhấp và số phiên:
- Số lượt nhấp và Số phiên hoạt động là 2 chỉ số khác nhau.
Google Ads theo dõi Số lượt nhấp, trong khi Analytics theo dõi Số phiên. Nếu một người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn 2 lần trong vòng 30 phút mà không đóng trình duyệt, thì Analytics sẽ ghi sự kiện này dưới dạng một phiên, ngay cả khi người dùng rời khỏi trang web của bạn và quay trở lại ngay sau đó. Ví dụ: nếu người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn 1 lần, nhấp vào nút quay lại, rồi lại nhấp vào quảng cáo đó, thì Google Ads sẽ ghi nhận sự kiện này là 2 lượt nhấp trong khi Analytics ghi là 1 phiên. - Google Ads lọc lượt nhấp không hợp lệ khỏi báo cáo. Analytics hiển thị tất cả dữ liệu.
Google Ads tự động lọc bỏ những lượt nhấp nhất định khỏi báo cáo, trong khi Analytics báo cáo tất cả các phiên mà bạn có. Số lượt nhấp bị lọc khỏi báo cáo Google Ads là những lượt nhấp được tạo ra do có người nhấp liên tục vào quảng cáo của bạn để tăng chi phí hoặc tăng tỷ lệ nhấp của bạn. Google Ads xem những lượt nhấp này là không hợp lệ và tự động lọc chúng khỏi báo cáo Google Ads. Bạn sẽ không bị tính phí cho những lượt nhấp có thể không hợp lệ này. - Bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ cho các URL trong tài khoản Google Ads.
Nếu bạn tắt tính năng tự động gắn thẻ và không gắn thẻ URL cuối cùng có chứa các biến theo dõi chiến dịch theo cách thủ công, thì lưu lượng truy cập sẽ không được đánh dấu là Google CPC (lượt nhấp đến từ quảng cáo trên Google Ads). Thay vào đó, lưu lượng truy cập có thể được phân bổ dưới dạng lưu lượng truy cập không phải trả tiền của Google (lượt nhấp đến từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền trên Google.com.vn). Bạn nhớ bật tính năng tự động gắn thẻ cho tài khoản Google Ads hoặc thêm các biến theo dõi chiến dịch vào cuối mỗi URL cuối cùng.
Tìm hiểu cách bật tính năng tự động gắn thẻ. - Đảm bảo Các chế độ cài đặt nhập và xuất trên Google Ads đều chính xác.
Nếu bạn chắc chắn là những tài khoản này đã được liên kết nhưng vẫn không thấy dữ liệu chi phí hoặc số lượt nhấp, hãy kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã chọn chế độ nhập dữ liệu từ tài khoản được liên kết vào chế độ xem liên quan.
Tìm hiểu cách chỉnh sửa Các chế độ cài đặt nhập và xuất trên Google Ads - Trang web của bạn có quy tắc ghi đè URL phía máy chủ
Việc thêm các tham số khác vào URL có thể phá vỡ quy tắc ghi đè này. Một số ít trang web không cho phép sử dụng tham số tuỳ ý trong URL. Do đó, chúng sẽ phân phát các trang lỗi khi bạn thêm những tham số đó. Bạn nên đề nghị quản trị viên trang web cho phép thêm các tham số URL tuỳ ý. - Trang đích của bạn có thể chuyển hướng đến một trang khác.
Hoạt động chuyển hướng trong trang đích có thể cản trở việc chạy mã Analytics và khả năng xác định đúng lưu lượng truy cập đến từ chiến dịch tìm kiếm có trả tiền. Ví dụ: nếu quảng cáo của bạn dẫn đếnhttp://www.miencuatoi.com/index.html, nhưng bạn đã tạo lệnh chuyển hướng 301, 302 hoặc JavaScript từ URL đó đếnhttp://www.miencuatoi.com/page2.html, thì thông tin chiến dịch được thêm vào trang đích từ đầu sẽ bị mất khi chuyển hướng.
Tìm hiểu cách theo dõi các trang chuyển hướng. - Đảm bảo bạn đang theo dõi trang đích cho quảng cáo của bạn.
Nếu bạn không theo dõi trang đích cho quảng cáo, thì Analytics sẽ không nhận được thông tin về chiến dịch. Bạn nhớ theo dõi tất cả trang đích cho quảng cáo của bạn trên Google. - Người dùng có thể đã đặt các lựa chọn ưu tiên trên trình duyệt và chúng không cho Analytics mà bạn sử dụng trên trang web thu thập dữ liệu.
Người dùng truy cập vào trang web của bạn thông qua Google Ads có thể đã tắt JavaScript/hình ảnh hoặc sử dụng công nghệ khác nhằm ngăn Analytics báo cáo về người dùng trên trang web (ví dụ: họ cài đặt tiện ích bổ sung để không cho trình duyệt sử dụng Analytics). Trong một số trường hợp, những người dùng này không được báo cáo trên Analytics nhưng lại được báo cáo trên Google Ads. - Đảm bảo trang đích của bạn có thể tải mã chính xác.
Các lượt nhấp được báo cáo trên Google Ads nhưng không được báo cáo trên Analytics có thể là do sự cản trở giữa sự kiện lượt nhấp Google Ads và khả năng tải mã theo dõi trên trang đích. Nếu là như vậy, hãy đảm bảo rằng máy chủ lưu trữ web của bạn đang hoạt động đúng cách, trang đang tải cho tất cả người dùng và IP có thể có, và bạn đã cài đặt mã theo dõi đúng cách trên trang web.
Tìm hiểu cách kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã cài đặt mã Analytics đúng cách. - Người dùng quay lại trong suốt thời gian chạy của một chiến dịch.
Trong suốt thời gian chạy của một chiến dịch nhất định, người dùng cũ truy cập vào trang web của bạn sẽ được quy cho chiến dịch đó. Trong những trường hợp này, bạn có thể thấy số phiên nhiều hơn số lượt nhấp. Để xem số phiên của người dùng cũ, hãy phân đoạn chéo chiến dịch theo Kiểu người dùng. - Người dùng quay lại trang web của bạn thông qua dấu trang.
Analytics sử dụng thông số gclid trong URL cuối cùng để xác định lưu lượng truy cập từ quảng cáo Google Ads. Thông số gclid hiển thị trong URL trang đích khi người dùng truy cập vào trang web từ quảng cáo của bạn. Ví dụ: nếu trang web của bạn làwww.example.com, khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, trang web đó sẽ xuất hiện trong thanh địa chỉ dưới dạng:
www.example.com/?gclid=123xyz
Nếu người dùng đánh dấu trang web của bạn cùng với thông số gclid, thì Analytics sẽ ghi lại lưu lượng truy cập từ các dấu trang đến từ quảng cáo Google Ads này. Tuy nhiên, Google Ads không ghi lại những lượt nhấp này (và nhà quảng cáo không bị tính phí cho những phiên này vì chúng không phải là lượt nhấp thực tế vào quảng cáo). - Máy chủ bị trễ.
Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ quảng cáo, sau đó rời khỏi trang đích trước khi mã theo dõi thực thi, thì thông số gclid sẽ không được chuyển đến máy chủ của Google. Lượt nhấp đó sẽ không được liên kết với phiên. Chính vì thế, số phiên và số lượt nhấp sẽ khác nhau.
Sự khác biệt về tỷ lệ chuyển đổi
Trong Analytics, Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm người dùng chuyển đổi trên ít nhất một trong các Mục tiêu mà bạn đã xác định cho chế độ xem đó. Nó khác với tỷ lệ chuyển đổi trên Google Ads mà bạn thấy trong tài khoản Google Ads. Trong Google Ads, Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm số lượt nhấp dẫn đến một lượt chuyển đổi trên Google Ads, do mã Theo dõi lượt chuyển đổi Google Ads xác định. Vui lòng tham khảo bài viết sau để biết thêm thông tin về sự khác biệt giữa hai loại theo dõi lượt chuyển đổi này.
Thông tin có liên quan
So sánh chỉ số lượt chuyển đổi trong Analytics và Google Ads
