As métricas Objetivos concluídos e Transações de comércio eletrónico do Analytics são calculadas de forma diferente das métricas de acompanhamento de conversões no Google Ads. Se vir valores destas métricas na sua conta do Analytics diferentes das métricas de conversão da sua conta do Google Ads, não significa necessariamente que a implementação do acompanhamento esteja errada. Pode ser apenas resultado dos diferentes métodos de acompanhamento.
Além disso, quando exporta dados de objetivos concluídos e Transações de comércio eletrónico do Analytics para o Google Ads, o Google Ads faz cálculos diferentes dos realizados pelo Analytics com os mesmos dados. Portanto, irá ver algumas diferenças nos valores calculados entre os dois produtos, mesmo quando os dados subjacentes são os mesmos.
Breve descrição: diferenças no acompanhamento entre objetivos, transações e conversões do Google Ads
| Analytics: objetivo | Analytics: transação | Google Ads: conversão | GA4 (Google Analytics 4): conversões | |
|---|---|---|---|---|
| Contagem | Uma vez por sessão por objetivo configurado | Muitas por sessão (as transações com o mesmo ID de transação numa sessão não são contadas duas vezes.) |
Configurável pelo utilizador para cada ação de conversão: Uma conversão: uma vez por clique num anúncio Todas as conversões: muitas por clique num anúncio |
Por predefinição, está definida como "Todas", o que significa que pode contabilizar várias conversões por clique num anúncio. |
| Hora da atribuição | Hora dos objetivos concluídos | Hora da conclusão da transação | Hora da consulta do anúncio antes do clique que levou a uma conversão | Hora da conclusão da conversão |
| Origem da atribuição | Modelo de último clique não direto por predefinição, mas configurável (na Ferramenta de comparação de modelos). | Modelo de último clique não direto por predefinição, mas configurável (na Ferramenta de comparação de modelos). | Apenas contabilizada se o utilizador tiver clicado num anúncio da conta do Google Ads (apenas tráfego de google/cpc) | Último clique em vários canais por predefinição, mas configurável (na Ferramenta de comparação de modelos). |
| Relatórios | Comunicado integralmente após um período de processamento de 72 horas | Comunicada integralmente após um período de processamento de 72 horas | Comunicada diariamente para o período de conversão escolhido (1 a 90 dias, predefinição: 30 dias) | Comunicada integralmente após um período de processamento de 72 horas |
| Processamento de vários códigos em 1 página | Uma sessão pode ter um objetivo concluído para cada objetivo configurado. Assim, o total pode ser até 20 por sessão. | N/A | Se forem instaladas numa única página várias etiquetas de acompanhamento de conversões da mesma conta, o Google Ads contabiliza uma conversão separada para cada etiqueta | N/A |
Em detalhe: explicação das diferenças entre o acompanhamento do Google Ads e do Analytics
Se estiver a acompanhar a mesma atividade de conversão com o código de acompanhamento de conversões do Google Ads e uma Transação de comércio eletrónico ou um objetivo do Analytics, irá observar diferenças nos dados pelos seguintes motivos:
1. Diferenças na atribuição
O modelo de atribuição predefinido para a maioria das conversões no Google Ads é a atribuição com orientação por dados. Por outro lado, à exceção dos relatórios de funis multicanal, o Analytics usa um modelo de atribuição ao último clique (ou último clique em vários canais no caso do Google Analytics 4) em todos os canais (excluindo o direto). Por exemplo, suponhamos que um utilizador clica num criativo da conta do Google Ads e regressa no dia seguinte através de um resultado da pesquisa orgânica do Google, e alcança a página do objetivo ou aciona uma transação. O Analytics atribui o objetivo ou a transação a google/organic.
2. Data da transação
O Google Ads comunica conversões com base na data e na hora do clique que conduziu à ação bem-sucedida e não na data da própria ação. Isto permite-lhe corresponder o valor gerado aos custos com publicidade corretos. Por exemplo, suponhamos que um utilizador faz uma compra no dia 20 de julho, mas clicou no criativo três dias antes, ou seja, no dia 17 de julho. No Google Ads, a conversão é atribuída ao dia 17 de julho, o dia em que ocorreu o clique. Por seu lado, no Analytics, a conversão é atribuída ao dia 20 de julho, o dia em que a conversão ocorreu realmente. Tenha em atenção que a coluna Todas conv. (por data/hora da conv.) mostra o número de conversões importadas do Analytics com base na data da conversão, em vez da data do clique.
3. Atualidade dos relatórios
Os números de acompanhamento de conversões do Google Ads são refletidos um pouco mais cedo (normalmente dentro de 3 horas) do que os objetivos e/ou transações importados do Analytics para o Google Ads (normalmente dentro de 9 horas). No caso das conversões do Google Analytics 4, pode demorar até três horas para que as conversões fiquem disponíveis para importação no Google Ads e uma hora para a apresentação dos dados de conversão nos relatórios.
4. Uma conversão vs. todas as conversões
No Analytics, pode configurar objetivos ou usar Transações de comércio eletrónico para contabilizar conversões. Pode definir os objetivos como uma visualização de página, um evento ou uma interação, como Tempo no site. Cada objetivo no Analytics só pode ser contabilizado uma vez por sessão.
Por outro lado, o acompanhamento de conversões do Google Ads não tem o conceito de "sessões" e contabiliza várias conversões num determinado intervalo de datas. Por exemplo, se um utilizador alcançar a mesma página de conversão duas vezes numa determinada sessão, é contabilizado apenas um objetivo no Analytics, mas cada conversão pode ser contabilizada no Google Ads se a preferência de contabilização dessa ação de conversão estiver definida como "Todas" (a definição da preferência de contabilização como "Uma" contabiliza apenas uma conversão por clique).
Ao contrário dos objetivos, é possível contabilizar várias vezes numa sessão as transações no Analytics, desde que cada transação tenha um ID da transação único. Isto significa que os utilizadores que concluírem várias transações numa determinada sessão registam várias transações no Analytics. Isto é semelhante a contabilizar Todas as conversões no acompanhamento de conversões do Google Ads, apesar de o Google Ads permitir escolher a sua preferência de contabilização para todas as ações de conversão, incluindo as vendas.
Saiba mais acerca do modo de cálculo das métricas no Analytics.
5. Preferências do utilizador nos diferentes métodos de acompanhamento
Como o Analytics e o Google Ads não requerem o mesmo método de acompanhamento para registar objetivos e transações, por vezes, as conversões são contabilizadas por um método e não por outro. Se, por exemplo, um utilizador desativar, recusar ou bloquear um método (por exemplo, cookies específicos) usado pelo Analytics para acompanhar os dados acerca de uma sessão de Website, uma conversão pode não ser registada pelo Analytics, mas ser registada pelo Google Ads.
6. Acompanhamento ao nível da conta
Pode estar a enviar cliques de anúncios em várias contas do Google Ads para um único Website, que é acompanhado por uma propriedade do Analytics. Se for o caso, pode ver mais conversões no Google Ads do que no Analytics, consoante esteja a usar o acompanhamento de conversões do Google Ads ou a importar objetivos do Analytics para o Google Ads.
O acompanhamento de conversões do Google Ads pode ser configurado ao nível da conta individual ou em várias contas com o acompanhamento de conversões entre contas; ou seja, o Google Ads apenas contabiliza uma conversão se o clique tiver origem na mesma conta do Google Ads (no caso do acompanhamento de conversões ao nível da conta) ou num grupo de contas que partilham esse acompanhamento de conversões entre contas. Por sua vez, o Analytics acompanha o comportamento do utilizador ao nível da propriedade.
Isto é importante porque as conversões duplicadas de um único utilizador não são removidas no Google Ads, se estiver a usar o acompanhamento de conversões do Google Ads ao nível da conta. Por exemplo, suponhamos que tem duas contas do Google Ads (a conta A e a conta B) e que identificou a mesma ação como uma conversão para cada conta ao adicionar à página o fragmento do acompanhamento de conversões adequado do Google Ads para ambas as contas e designá-lo como objetivo no Analytics. A seguir, suponhamos que um único utilizador clica num anúncio a partir da primeira conta (A) e, em seguida, clica num anúncio a partir da segunda conta (B) e acaba por concretizar a conversão. Cada conta do Google Ads comunica uma conversão, apesar de ser um único utilizador. De acordo com a metodologia de atribuição predefinida do Analytics, isto seria contabilizado como uma conversão e seria atribuído à campanha a partir da segunda conta (B), uma vez que essa foi a última interação antes da conversão.
Se, por outro lado, as contas A e B forem geridas por uma conta de gestor comum (O meu centro de clientes) e usarem o acompanhamento de conversões entre contas, é contabilizada apenas uma conversão, que é atribuída à segunda conta com base no modelo de último clique.
Se estiver a importar objetivos e transações do Analytics para as suas contas do Google Ads, as conversões duplicadas são removidas automaticamente nas várias contas do Google Ads. Neste cenário, suponhamos que tem duas contas do Google Ads (a conta A e a conta B) e que designou uma página de objetivo no Analytics. Também comunicou esse objetivo do Analytics em ambas as contas do Google Ads (mas não adicionou à página o acompanhamento de conversões do Google Ads para nenhuma das contas). A seguir, suponhamos que um único utilizador clica num anúncio a partir da primeira conta (A) e, em seguida, clica num anúncio a partir da segunda conta (B) e acaba por concretizar a conversão. A conversão é atribuída à segunda conta (B) tanto no Analytics como no Google Ads. Por predefinição (partindo do princípio de que não existem ajustes através da atribuição do Google Ads ou dos funis multicanal), não se atribuiriam conversões à primeira conta (A) em nenhuma ferramenta.
Em ambos os casos, pode usar os relatórios de funis multicanal no Analytics para obter a vista geral da atividade do utilizador, incluindo os caminhos intermédios para as conversões.
7. Conversões entre dispositivos
O acompanhamento de conversões do Google Ads permite estimativas de conversões entre dispositivos que são refletidas nas colunas Todas as conversões e Conversões do Google Ads. Isto baseia-se em medições e estimativas reais derivadas de utilizadores que iniciaram sessão no Google em diferentes dispositivos.
8. Conversões de chamadas telefónicas
Algumas ações de conversão só são suportadas no acompanhamento de conversões do Google Ads e não são disponibilizadas atualmente no acompanhamento do Analytics. Se usar extensões de chamadas, as chamadas com origem nessas extensões e que tenham uma duração superior à configurada (configurável no Google Ads) são contabilizadas como conversões de chamadas. Atualmente, não é possível acompanhar estas conversões através dos objetivos do Analytics.
9. Transações importadas
Quando uma transação do Analytics é importada para uma conta do Google Ads a partir de uma propriedade do Google Analytics associada, o respetivo ID da transação é importado para o Google Ads como o ID da encomenda. O Google Ads remove duplicados com base no ID da encomenda, pelo que cada transação é contabilizada uma vez no Google Ads. No entanto, é possível que várias transações referentes ao mesmo ID sejam contabilizadas nos relatórios do Analytics se um utilizador carregar uma página de conversão com o mesmo ID da transação em sessões diferentes.
10. Confirme se o problema está nas conversões modeladas
Depois de todas as outras verificações de relatórios, se o Google Ads continuar a ter mais conversões do que o GA4, é provável que as conversões modeladas sejam o motivo da discrepância.
Atualmente, a modelagem de conversões no GA4 é feita separadamente da modelagem de conversões no Google Ads. O GA4 só exporta as conversões observadas para o Google Ads. Em seguida, o Google Ads aplica a modelagem de conversões a essas conversões observadas. Além disso, a modelagem de conversões no GA4 não altera o número total de conversões comunicadas, mas a modelagem de conversões no Google Ads pode aumentar o número total de conversões. Estas podem provocar discrepâncias nas conversões comunicadas no GA4 em comparação com as conversões comunicadas no Google Ads.
Não existe uma opção para desativar as conversões modeladas para o GA4. Os dados de conversão vão ser modelados quando não for possível observar os dados necessários.
