Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Chúng tôi rất coi trọng sự an toàn của người dùng. Vì vậy, nếu nhà quảng cáo có hành động khiến người dùng, Google hay các đối tác của chúng tôi gặp rủi ro hoặc không hoàn tất các chương trình xác minh bắt buộc, thì tài khoản của họ sẽ bị tạm dừng.
Các nhà quảng cáo có tài khoản bị tạm dừng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản. Lưu ý:
- Tài khoản bị tạm dừng không thể chạy bất kỳ quảng cáo nào. Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản bị tạm dừng và mọi báo cáo liên quan.
- Các tài khoản liên quan đến tài khoản bị tạm dừng (ví dụ như các tài khoản sử dụng cùng một phương thức thanh toán) cũng có thể bị tạm dừng.
- Tài khoản Merchant Center liên kết với tài khoản Google Ads bị tạm dừng có thể bị tạm dừng.
- Các tài khoản mới mà nhà quảng cáo cố gắng tạo đều có thể bị tạm dừng.
Lý do chúng tôi tạm dừng tài khoản
Các chính sách cùng Điều khoản và điều kiện của Google Ads được thiết kế để mang lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng cũng như nhà quảng cáo. Các tài khoản có thể bị tạm dừng nếu không hoàn tất chương trình xác minh bắt buộc theo chính sách của Google Ads hoặc khi chúng tôi cần phải điều tra để đảm bảo rằng các tài khoản đó không vi phạm các chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google Ads. Hãy xem mục bên dưới để biết thêm thông tin.
Mở rộng tất cả Thu gọn tất cả Tài khoản bị tạm dừng do chưa hoàn tất chương trình xác minh danh tính nhà quảng cáo
Những nhà quảng cáo bắt buộc phải hoàn tất chương trình xác minh danh tính nhà quảng cáo sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và thông báo qua email. Tài khoản của bạn có thể bị tạm dừng nếu bạn không hoàn tất chương trình xác minh này vì một trong những lý do dưới đây.
Không hoàn tất chương trình xác minh trong khung thời gian quy địnhTài khoản của bạn sẽ bị tạm dừng nếu bạn không gửi giấy tờ trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo hoặc không hoàn tất chương trình xác minh trong vòng 30 ngày.
Nếu bạn đã gửi giấy tờ hoặc đã hoàn tất chương trình xác minh danh tính nhà quảng cáo, thì tài khoản của bạn sẽ có thể hoạt động trở lại sau khi Google đã xem xét xong đơn đăng ký và đã xác minh thành công tài khoản của bạn.
Nếu bạn chưa gửi giấy tờ, thì hãy bắt đầu lại chương trình xác minh thông qua đường liên kết trong thông báo qua email. Bạn có thể tìm thấy các yêu cầu để hoàn tất chương trình xác minh danh tính nhà quảng cáo trong chính sách của chúng tôi. Sau khi đã hoàn tất chương trình xác minh, bạn sẽ có thể phân phát quảng cáo.
Nếu bạn cố gắng quá nhiều lần nhưng không thể hoàn tất chương trình xác minh, thì tài khoản của bạn sẽ bị tạm dừng. Bạn có thể tìm thấy các yêu cầu để hoàn tất chương trình xác minh danh tính nhà quảng cáo trong chính sách của chúng tôi.
Nếu bạn tin rằng quyết định tạm dừng này là do nhầm lẫn hoặc cần hỗ trợ thêm, thì hãy liên hệ với chúng tôi để khiếu nại quyết định này. Chúng tôi xem xét hầu hết các khiếu nại trong vòng 5-7 ngày làm việc, tuy nhiên, một số khiếu nại có thể mất nhiều thời gian hơn nếu cần quy trình xem xét phức tạp hơn.
Những nhà quảng cáo bắt buộc phải hoàn tất chương trình xác minh hoạt động kinh doanh sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và thông báo qua email. Tài khoản của bạn có thể bị tạm dừng nếu mô hình kinh doanh của nhà quảng cáo không rõ ràng và chúng tôi nghi ngờ rằng quảng cáo hoặc phương thức kinh doanh của nhà quảng cáo có thể gây hại về thể chất hoặc tiền bạc cho người dùng. Sau khi nhà quảng cáo hoàn tất biểu mẫu xác minh và Google xem xét xong biểu mẫu xác minh đó, đồng thời xác định rằng nhà quảng cáo đó đã đáp ứng các yêu cầu của chương trình xác minh, thì nhà quảng cáo đó sẽ có thể tiếp tục phân phát quảng cáo nếu tuân thủ các chính sách của Google Ads.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Nếu tài khoản của bạn bị tạm dừng và bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền, bạn luôn có thể hủy tài khoản và yêu cầu hoàn tiền.