Zásady týkající se pokročilého ověřování

Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.

Cílem zásad Google pro pokročilé ověření je snižovat riziko neplatných aktivit a zajistit, aby byly reklamy na místní firmy relevantní, užitečné a navodily pozitivní dojem. Pokročilé ověření budeme vyžadovat od inzerentů využívajících Google Ads a Local Services, kteří propagují služby v určitých odvětvích.

Tento článek popisuje zásady Google týkající se pokročilého ověření. Některé ze zásad platí jak pro službu Google Ads, tak pro službu Local Services. Některé se vztahují pouze na inzerenty využívající Google Ads, část pak na inzerenty využívající Local Services.

Ve kterých případech je pokročilé ověřování povinné

Google Ads a Místní služby:

Služby montáže garážových vrat: USA
Zámečnické služby: USA, Kanada

Zásady týkající se inzerentů využívajících služby Google Ads a Local Services

Poznámka: Inzerenti, kteří propagují firmy ve výše uvedených kategoriích a zemích, musí dodržovat tyto pokyny:

Místní a federální zákony a předpisy: Musíte vyhovět všem příslušným zákonům a jiným právním předpisům týkajícím se poskytovaných služeb. Kromě toho musíte vyhovět všem příslušným licenčním nebo jiným regulačním požadavkům. Také nesete výhradní odpovědnost za veškeré kompenzace, licenční či regulační poplatky, pojištění nebo jakékoli jiné související náklady a zákonné povinnosti, které jsou od vás coby poskytovatele služby vyžadovány.
Věková omezení: Vy i všichni vaši zákazníci musíte být starší 18 let.
Zaměstnání: Nesmíte tvrdit ani implikovat, že jste zaměstnancem společnosti Google nebo jakéhokoli jejího přidruženého subjektu ani že jinak pro společnost Google či nějaký její přidružený subjekt pracujete. Vždy musíte zajistit, aby byl každý člen vašeho týmu správně zařazen a odměňován podle zákonů platných v příslušné jurisdikci.
Smluvní podmínky společnosti Google: Další informace
Smluvní podmínky týkající se pokročilého ověření: Další informace

Inzerenti, kteří propagují firmy ve výše uvedených kategoriích a zemích, musí splňovat požadavky společnosti Google na pokročilé ověření, jež jsou uvedeny níže.

Co je součástí procesu pokročilého ověření

Proces pokročilého ověření spojuje kontrolu vašeho účtu Google Ads (podle uplatnitelnosti), veřejně dostupné údaje, například ze státních rejstříků a profesních licencí, a videorozhovor, který provádí společnost Google. V případě vlastníka společnosti proces zahrnuje kontrolu platnosti profesní licence (v relevantních případech). Na úrovni společnosti proces zahrnuje kontrolu platnosti její registrace, důkazy o nepovolených nebo klamavých obchodních praktikách a platnost profesní licence (v relevantních případech).

Kritéria ověření

Rozhodnutí o ověření bude vycházet z následujících pravidel:

Úplné, kompletní a přesné odpovědi na všechny dotazy související s ověřením.
Uvádění pravdivých a aktuálních informací o oficiálních dokladech, jako jsou například profesní licence.
Dodržování všech zásad Google Ads a zásad týkajících se pokročilého ověření.
Potvrzení o platnosti licence společnosti (v relevantních případech).
Neexistence důkazů, že by vaše firma byla zapojena do praktik, které jsou nepovolené, klamavé, zavádějící nebo jiným způsobem poškozují spotřebitele.

Firma může být vyřazena také z dalších důvodů, které s výše uvedenými kritérii ověřování souvisí.

Spolupráce v rámci procesu pokročilého ověřování

Pokročilé ověřování provádí Google. Když vás bude společnost Google kontaktovat, musíte vy i zástupci firmy poskytovat pravdivé, úplné a přesné informace. Je také nezbytné, abyste se zúčastnili videorozhovoru a souhlasili s jeho nahráváním.

Opětovné ověření

Když je ověření firmy dokončeno, můžete být vyzváni k tomu, abyste absolvovali opakované ověření každých 12 měsíců. Pokud dojde k významným změnám, například k přestěhování provozovny nebo ke změně webových stránek, můžeme vás znovu vyzvat, abyste prošli ověřením.

Kontroly

Společnost Google může provádět kontroly s cílem zajistit soulad s postupy pokročilého ověřování. Pokud si chcete zachovat dobrou pozici, musíte při jakékoli kontrole poskytovat plnou součinnost.

Odvolání

Společnost Google můžete kdykoli kontaktovat a upozornit na chyby, nepřesnosti nebo jinak reagovat na výsledky ověření vaší firmy. Pokud bude vaše žádost zamítnuta, obdržíte e-mailem oznámení na e-mailovou adresu uvedenou v žádosti a budete mít možnost se proti rozhodnutí odvolat. Odvolat se můžete pouze jednou. Doporučujeme si proto tyto zásady nejprve důkladně prostudovat.

Ochrana soukromí

Při zpracování všech údajů souvisejících s ověřením se společnost Google řídí zásadami ochrany soukromí.

Povinné zveřejňování informací

Informace, které společnosti Google a jejím uživatelům poskytnete, musí být přesné, úplné a nesmí být zavádějící. Požadavky se liší podle obchodního modelu a zahrnují:

Přesné informace o cenách:

Veškeré ceny, které se zobrazí zákazníkům, musí zahrnovat všechny poplatky, dodací náklady, přirážky a daně. U služeb, které mají proměnlivou cenu, je nutné zobrazit obvyklé cenové rozpětí. Toto rozpětí by mělo zahrnovat jak minimální, tak maximální celkovou cenu, kterou mají zákazníci zaplatit.

Transparentnost a dostupnost propagovaných nabídek:

Všechny kupóny, slevy a nabídky s fixní sazbou propagované v reklamách a na webu musí zahrnovat odpovídající popis toho, co nabídka obsahuje, a co ne. Například tvrzení „montáž nových garážových vrat za 10 000 Kč“ je třeba doprovodit údaji o tom, jaký typ vrat je součástí této nabídky a jaká jsou případná omezení.

Nabídky, služby nebo výrobky propagované v reklamách nebo na webu by měly být aktuálně dostupné.

Přesné určení firemní identity:

Identita, pod kterou před zákazníky vystupujete, musí být skutečný a přesný úřední název firmy, případně registrované fiktivní obchodní jméno.

Identita vaší firmy musí být jasně uvedena na místě, kde to mohou zákazníci rozumně očekávat. Například máte-li provozovnu, název firmy by měl být viditelný, když před ní stojíte.

Společnost Google může požadovat doklady ověřující identitu vaší firmy, například potvrzení o registraci obchodního jména.

Dodržování požadavků souvisejících s ověřením firmy:

Společnost Google vám může ohledně vaší firmy nebo dokladů položit i další otázky. Je třeba na ně rychle a přesně odpovědět.

Společnost Google může požadovat předložení dokladů k ověření adresy firmy a dalších údajů.

Zakázané postupy

Musíte uvádět přesné informace o nabízených službách. Nesmíte žádným způsobem skrývat ani překrucovat fakta týkající se vaší firmy či poskytovaných služeb. Vaše firma se navíc nesmí zapojovat do žádných nedůvěryhodných, zavádějících ani klamavých praktik. Zakázány jsou tyto praktiky:

Nepravdivá prohlášení:

Vybízení uživatelů falešnými nebo nejasnými záminkami k poskytnutí platby nebo informací.

Prezentování falešné nebo záměrně nejasně určené identity, obchodního názvu nebo kontaktních údajů.

Uvádění nepravdivých tvrzení týkajících se akreditací, členství v organizacích, pojištění nebo licence.

Nerealistické časy odezvy:

V textových reklamách ani na vstupní stránce webu se nesmí vyskytovat tvrzení o rychlých časech odezvy, u nichž je nepravděpodobné, že budou vždy dodrženy a jež nelze zaručit.

Informace o ceně v textových reklamách:

V textových reklamách nesmí být zahrnovány žádné poplatky za volání ani minimální nebo počáteční ceny.

V textových reklamách propagujících nouzové služby či opravy nesmí být zahrnuty žádné slevy ani kupóny.

Záruky:

Pokud vaše reklamy nebo web uvádějí nějaké záruky související s vašimi službami, musí stránka obsahovat odkaz na příslušné podmínky, jejich znění, výluky a pokyny k podání záruční reklamace.

Ovlivňování recenzí zákazníků:

Nesmíte nijak měnit, ovlivňovat ani jinak nedovoleným způsobem zasahovat do zákaznických recenzí vašich služeb nebo služeb vašich konkurentů.

Neoprávněné použití značek a ochranných známek společnosti Google:

Pokud k tomu nemáte svolení, nesmíte používat logo Google ani jiné prvky značky. Když chcete na svém webu nebo v jiných veřejných materiálech použít jakékoli prvky značky Google, prostudujte si pokyny týkající se používání značky Google.

Co se stane, když zásady porušíte?

Pokud naše zásady porušíte, může být ověření vaší firmy dočasně nebo trvale zrušeno. To povede k částečné nebo úplné ztrátě možnosti inzerovat na Googlu.

Když taková situace nastane, dostanete od Googlu upozornění e-mailem. Pokud je porušení zásad možné napravit, vysvětlíme vám v e-mailové zprávě, jaké změny je třeba provést, abyste mohli znovu začít inzerovat.

Zásady týkající se pouze inzerentů využívajících Google Ads

Povinnost poskytovat aktualizované informace

Jakmile je vaše společnost ověřena, musíte společnosti Google vždy neprodleně oznámit jakékoli změny, které by mohly ovlivnit výsledek předchozího ověření. (Příklad: U některé z vašich vládou vydávaných licencí vyprší platnost, je pozastavena nebo přestane být z jiného důvodu aktuální a aktivní.)

K ohlášení změn vyplňte formulář žádosti o pokročilé ověření.

Agregátory a sítě pro oslovování potenciálních zákazníků

Výrazně umístěné a přesné informace o cenách:

Agregátory a sítě pro oslovování potenciálních zákazníků musí na svém webu jasně uvádět obvyklé cenové rozpětí pro všechny inzerované služby. Tyto informace musí být dobře viditelné a jasně vysvětlené v horních 20 % (nad okrajem) domovské stránky a každé vstupní stránky webu ve verzi pro počítače i mobily. Tato informace nesmí mít formát oznámení, které lze zavřít, a písmo musí být velikostí stejné nebo větší než většina textu na příslušné stránce.

Kontaktní údaje firmy:

Na webu musí být uvedeno oficiální sídlo firmy (buď v zápatí každé stránky, nebo na stránce s kontaktními údaji).

Dodržování požadavků souvisejících s ověřením firmy:

Na požádání musíte společnosti Google poskytnout aktuální doklad o splnění požadavků souvisejících s licencemi, pojištěním, povinnými kaucemi a dalších náležitostí.

Další informace o pokročilém ověřování zjistíte po vyplnění formuláře žádosti o pokročilé ověření. Přečtěte si další informace o zásadách Google Ads.

Zásady týkající se pouze inzerentů využívajících službu Local Services

Vztahy se zákazníky

Když poskytujete služby, vaši zákazníci nejsou zákazníky společnosti Google. Nemáte oprávnění tvrdit, že pracujete pro Google, a nemůžete společnost Google zapojovat do problémů se zajištěním služeb, které mohou vyvstat mezi vámi a vašimi zákazníky. Pokud nastane spor, zákazník může použít Google k vyhledání jiného poskytovatele služeb, ale společnost Google neřeší případné problémy mezi vámi a vaším zákazníkem.

Společnost Google nevydává žádná doporučení ohledně cen či poplatků za služby a nevyjednává ceny s vašimi zákazníky.

Nesete výhradní odpovědnost za vyškolení, instruování, sledování, hodnocení a ukáznění svých pracovníků, kteří komunikují se zákazníky. Závažná nebo opakovaně negativní zpětná vazba od zákazníků – či opakující se nulová reakce na žádosti zákazníků – může vést k nižšímu hodnocení (včetně toho, že se váš zápis vůbec nebude zobrazovat). Velmi závažné nebo opakované nevhodné chování vůči zákazníkům, jako jsou například případy neplatné aktivity, trestných činů, závažné škody na majetku nebo podobného nevhodného chování, může být důvodem k okamžitému pozastavení nebo ukončení.

Vy sami nesete výhradní odpovědnost za přijetí nebo odmítnutí zákazníka. Google pouze zobrazuje váš zápis na své platformě, vše ostatní je na vás.

Důležité upozornění

Společnost Google neurčuje, jak si máte vybírat zákazníky. Není proto možné zákazníkům tvrdit, že vás Google informuje, které zákazníky máte přijmout, případně odmítnout. Nesmíte také nijak implikovat, že Google ovlivňuje ceny vašich služeb nebo způsob jejich realizace.

Povinnost poskytovat aktualizované informace

K ohlášení změn vyplňte formulář žádosti o pokročilé ověření.

Pomohly vám tyto informace?

Jak bychom článek mohli vylepšit?