Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Co je to ověření obchodní činnosti?
Abychom všem uživatelům zaručili bezpečný a důvěryhodný dojem z reklamy, můžeme po inzerentech vyžadovat, aby absolvovali program ověřování inzerentů. V jeho rámci vás můžeme požádat, abyste ověřili informace o své obchodní činnosti. Může jít například o tyto údaje o vaší firmě:
- obchodní model (například autorizovaný prodejce, affiliate partner, přímý dodavatel zboží nebo služeb atd.),
- registrační údaje firmy,
- nabízené produkty nebo služby,
- obchodní praktiky,
- vztahy s inzerovanými značkami. případně třetími stranami.
Google poté na základě vámi uvedených informací ověří vaši obchodní činnost a bude ve všech vašich reklamách zobrazovat odkaz na informace o zadavateli reklamy, v nichž lidé najdou vaše jméno nebo název firmy vámi zastupované a lokalitu, kde působíte. Další informace o transparentnosti reklam
Kdo musí ověření obchodní činnosti absolvovat?
Toto ověření musí absolvovat všichni inzerenti, které vybereme. O nutnosti ověření dotyčné inzerenty informujeme e-mailem a oznámením v účtu.
K ověření obchodní činnosti můžete být vybráni například v těchto situacích:
- zobrazujete reklamy u dotazů souvisejících se značkami nebo u uživatelských dotazů v odvětvích či oborech, kde je velké riziko zneužití a podvodů (například cestování, zákaznická či technická podpora a finanční služby),
- vaše inzertní chování považujeme za netransparentní nebo obsah vašich reklam za potenciálně zavádějící,
- váš účet byl pozastaven kvůli porušení zásad Google Ads. ověření si od vás můžeme vyžádat v rámci odvolání proti pozastavení účtu a nápravy situace. Účet zůstane pozastaven, dokud ověření úspěšně neabsolvujete.
Ověření by měl dostat na starost administrátor účtu obeznámený s fungováním firmy a inzertními postupy používanými v příslušném účtu Google Ads.
Za určitých okolností můžeme účty inzerentů při jejich zařazení do programu ověřování inzerentů pozastavit okamžitě. To znamená, že se reklamy těchto inzerentů nebudou moci zobrazovat, dokud nebudou inzerenti úspěšně ověřeni. Další informace o důvodech, proč může být účet kvůli ověření inzerenta okamžitě pozastaven, najdete zde.
Abyste mohli v účtu dál zobrazovat reklamy, musíte vyhovět všem požadavkům programu ověřování inzerentů. Během ověřování by si inzerenti neměli vytvářet nové účty. Stejně tak ani v případě, že se jejich ověření nezdaří. Následně založené účty totiž mohou být pozastaveny také.
Jak můžeme ověření obchodní činnosti provést?
Inzerenti mohou své ověření zahájit ve svém účtu Google Ads, kde také mohou sledovat jeho stav, postup a případně se podívat na důvod neúspěchu. Níže najdete podrobného průvodce.
Podrobný průvodce
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
a pak na Ověření inzerenta. Na tuto stránku se dostanete i prostřednictvím výzev a oznámení v účtu.
a pak na Ověření inzerenta. Na tuto stránku se dostanete i prostřednictvím výzev a oznámení v účtu.- Zkontrolujte, zda na stránce v části Stav ověření není uveden některý z následujících kroků. To by znamenalo, že jste povinni absolvovat ověření obchodní činnosti.
- Proveďte ověření obchodní činnosti.
- Ověřte informace o obchodní činnosti klienta.
Pokud na stránce žádný z těchto kroků uveden není, pravděpodobně v tuto chvíli nemusíte ověření obchodní činnosti absolvovat.
- Klikněte na Začít vedle příslušného kroku a vyplňte formulář žádosti.
Při vyplňování formuláře dbejte na tyto pokyny:
- poskytněte relevantní a dostatečné informace, na jejichž základě budeme moci ověřit vaši totožnost. Například jestliže jste organizace, musíte uvést registrační údaje. Jestliže působíte v oboru, kde jsou firmy povinny se registrovat (například zdravotní péče, pronájem vozidel, finančnictví), můžeme si od vás vyžádat licenci,
- ve veškerých dokumentech a všech vašich podáních a reakcích musí být uvedeno stejné jméno či název a země,
- uveďte dostatečné informace o tom, kdo dodává produkty nebo poskytuje služby koncovému zákazníkovi. Pokud jste distributor nebo prodejní affiliate partner, uveďte informace o společnosti, která produkty či služby dodává koncovým zákazníkům (např. název, kontaktní údaje a dokumenty, na nichž je založen váš vztah),
- dále uveďte podrobnosti o všech vztazích, které jsou součástí hodnotového řetězce vaší společnosti (např. marketingové agentury, které přistupují k vašemu účtu Google Ads, poskytovatel koncových služeb, vlastník nebo hostitel domény). Pak předložte relevantní dokumenty, které jednotlivé vztahy doloží (např. oficiální dohodu či smlouvu, dokument vysvětlující obchodní vztah na hlavičkovém papíře firmy),
- dbejte na to, aby odpovědi uvedené v ověřovacím formuláři byly vzájemně konzistentní a shodovaly se s informacemi, které jste uvedli ve svém účtu Google Ads. Například uveďte platné webové stránky spojené s vaším účtem Google Ads,
- dbejte na to, aby se v poskytnutých dokumentech nevyskytovaly žádné technické problémy. Google neakceptuje zazipované dokumenty, odkazy na složky ani snímky obrazovky zachycující webové stránky. Dokumenty musí být dobře čitelné, bez odlesků a rozmazaného textu.
Co se stane, když v určeném termínu ověření obchodní činnosti nedokončíme?
Váš účet Google Ads bude předběžně pozastaven, pokud v rámci dané lhůty nedokončíte ověření obchodní činnosti a případně všechna další vyžádaná ověření v rámci programu ověřování inzerentů. Za určitých okolností můžeme vaše účty Google Ads při jejich zařazení do programu ověřování obchodní činnosti pozastavit okamžitě. To znamená, že se vaše reklamy nebudou moci zobrazovat, dokud nebudete ověřeni.
Bylo nám oznámeno, že ověření naší obchodní činnosti nebylo úspěšné. Co to znamená?
Pokud se nám po prověření vámi předložených informací nepodaří vaši obchodní činnost ověřit, dáme vám o tom vědět e-mailový oznámením a upozorněním v účtu. V nich uvedeme, proč se ověření nepodařilo. Vysvětlení jednotlivých důvodů neúspěchu najdete níže.
Informace jsou nekonzistentní nebo neodpovídají vašemu účtu Google Ads
- zadaný název organizace se přesně neshoduje s názvem organizace v odeslaném registračním dokumentu,
- zadané jméno se přesně neshoduje se jménem v předloženém úředně vydaném průkazu totožnosti s fotografií.
Odpovědi, které jste uvedli v ověřovacím formuláři, by navíc neměly odporovat informacím, které máte uvedeny v účtu Google Ads.
Často se setkáváme s rozpory například v těchto oblastech:
- údaje uvedené v ověřovacím formuláři (například název, který má být uveden v informacích o zadavateli reklamy, adresa firmy atd.) se neshodují s názvem ve vašem účtu Google Ads,
- uvedené webové stránky buď nejsou platné, nebo nejsou přidruženy k vašemu účtu Google Ads (tzn. nejsou přidruženy k žádným reklamám ve vašem účtu).
Nedostatek informací o obchodních vztazích souvisejících s vaším účtem
- marketingové agentury, které přistupují k vašemu účtu Google Ads,
- poskytovatele koncových služeb, pokud je odlišný od vaší firmy,
- vlastníka domény, pokud jím není vaše firma,
- jiné strany, které mohou nějak pracovat s vaším účtem Google Ads (například se k němu přihlašovat).
Dále budeme ke každému vztahu potřebovat informace, pomocí nichž bychom jej ověřili. Zašlete nám související dokumenty, například:
- dokumentaci prokazující vztah s jinými značkami nebo zúčastněnými stranami (například oficiální smlouvu či kontrakt),
- dokument, který vysvětluje obchodní vztah se třetí stranou nebo vlastníkem značky, na jeho hlavičkovém papíře,
- jinou platnou dokumentaci, například fakturu nebo e-mail od třetí strany, která nám pomůže vaše tvrzení ověřit.
Pokud takové dokumenty nemáte, uveďte jedinečný identifikátor a ověřovací webovou stránku, kde lze příslušný vztah zkontrolovat.
Nedostatek informací o poskytovateli zboží nebo služeb
- název,
- kontaktní údaje,
- dokumentaci prokazující vztah s jinými značkami nebo zúčastněnými stranami (například oficiální smlouvu či kontrakt).
Nedostatečná dokumentace k vaší totožnosti a vašim licencím
V rámci ověřovacího formuláře jsme vás požádali, abyste se identifikovali jako organizace, fyzická osoba nebo neregistrovaná firma.
Žádáme vás, abyste nám poskytli další dokumentaci podle toho, do jaké z těchto kategorií jste se zařadili, abychom mohli vaši totožnost ověřit.
Pokud jste organizace, předložte nám například tyto dokumenty:
- registraci firmy / státní registraci,
- jestliže působíte v oboru, kde platí povinnost registrace (například zdravotní péče, pronájem automobilů, finančnictví atd.), předložte licence potřebné k vašemu podnikání.
Pokud jste fyzická osoba nebo neregistrovaná firma, předložte dokumentaci uvedenou v ověřovacím formuláři.
Problémy s předloženými dokumenty
Dbejte na to, aby předložené dokumenty splňovaly tato kritéria:
- dokumenty jsou v některém z námi přijímaných formátů – PDF, JPG, JPEG nebo PNG,
- dokumenty jsou platné a patří mezi ty, které přijímáme,
- dokumenty jsou podepsané a datované,
- jestliže jsou původní dokumenty barevné, jsou i jejich nahrané verze barevné,
- předložili jste všechny stránky dokumentů.
Níže uvedené dokumenty v rámci ověřovacího procesu nepřijímáme:
- zazipované dokumenty a odkazy na složky,
- nečitelné či rozmazané dokumenty. Dokumenty musí být dobře čitelné, bez odlesků a rozmazaného textu,
- snímky obrazovky zachycující webové stránky.
Vaši totožnost nebylo možné ověřit
- zadaný název organizace se přesně neshoduje s názvem organizace v odeslaném registračním dokumentu,
- zadané jméno se přesně neshoduje se jménem v předloženém úředně vydaném průkazu totožnosti s fotografií,
- jméno v informacích o zadavateli reklamy, které jste uvedli do ověřovacího formuláře, se neshoduje s názvem vašeho účtu Google Ads,
- země v platebním profilu se neshoduje se zemí uvedenou v předloženém registračním dokumentu nebo úředně vydaném průkazu totožnosti.