Časté otázky týkajúce sa pravidiel služby AdSense

Účelom pravidiel služby AdSense je zaistiť, aby Obsahová a Vyhľadávacia sieť Google boli pre inzerentov, používateľov aj vlastníkov bezpečné a bez neplatnej návštevnosti. Ak chcete zistiť, prečo potrebujeme pravidlá, a dozvedieť sa o ich úlohe v reklamnom ekosystéme, môžete si pozrieť toto video. Dúfame, že spolupráca Googlu a všetkých vlastníkov využívajúcich službu AdSense bude dlhodobá a úspešná. Na dosiahnutie tohto cieľa je dôležité, aby ste sa oboznámili s programovými pravidlami služby AdSense. Je potrebné zabezpečiť aj to, aby návštevníci vašich stránok neboli zavádzaní, a vyhnúť sa akýmkoľvek klamlivým implementačným metódam, ktoré by mohli viesť k náhodným kliknutiam. Ďalšie podrobnosti nájdete v pravidlách implementácie reklám.

Prejdite na jednotlivé témy:

• 1. časť: Implementácia reklám
• 2. časť: Informácie týkajúce sa mobilných zariadení
• 3. časť: Časté otázky týkajúce sa odpočtov zo zárobkov
• 4. časť: Žiadosti o kontrolu a nahlásenie porušení pravidiel
• 5. časť: Ďalšie zdroje

rozbaliť všetko | zbaliť všetko

1. časť: Implementácia reklám

Ide o porušenie, ak sa moje reklamy zobrazujú nad záhybom stránky?

Zobrazovanie reklám nad záhybom stránky nie je porušením, ak je nad záhybom stránky dostatok obsahu, ktorý si môžu používatelia prečítať. Nepovoľujeme rozloženia stránok, ktoré vytláčajú všetok obsah pod záhyb stránky, v dôsledku čoho sú reklamy jediným viditeľným obsahom. Takéto implementácie sťažujú používateľom rozlišovanie medzi obsahom a reklamami Google.

Ako môžem pri zlaďovaní reklám s webom zabrániť tomu, aby reklamy kopírovali formát obsahu, a zároveň sa vyhnúť tomu, aby boli nevkusne krikľavé?

Pri implementácii reklám vždy myslite na používateľov a zvažujte, či by ste v pozícii používateľa, ktorý je na príslušnej stránke prvýkrát, dokázali rozoznať reklamy od obsahu. Môžete zvoliť vhodnú veľkosť reklamy, farbu a pozadie, ktoré bude ladiť so vzhľadom stránky, no nikdy sa nepokúšajte dať reklamám formát, ktorý by znemožnil ich odlíšenie od ostatného obsahu na stránke, kde sa zobrazujú. Okrem toho vždy ponechajte medzi reklamami a obsahom patričnú vzdialenosť, aby ste sa vyhli získavaniu náhodných kliknutí.

Aké označenia nad reklamami sú povolené?

Vlastníkom nepovoľujeme žiadnym spôsobom zavádzať používateľov. Jediné označenia, ktoré povoľujeme umiestňovať nad reklamy, sú Sponzorované odkazy alebo Reklamy.

Môžem umiestniť reklamy pod odkaz alebo tlačidlo odkazujúce na stiahnutie?

Umiestňovanie reklám v okolí tlačidla stiahnutia môže viesť k tomu, že používatelia ich budú považovať za odkazy umožňujúce stiahnutie. Reklamy preto umiestňujte ďaleko od odkazov umožňujúcich stiahnutie a tlačidlá stiahnutia zviditeľnite.

Porušujem programové pravidlá, ak umiestnim reklamy na stránky s prvkom iframe na svojom webe alebo v aplikácii?

Áno, ide o porušenie našich pravidiel. Nepovoľujeme umiestňovanie reklám do rámca na inej stránke ani vkladanie reklám do softvéru. Ak napríklad spravujete stránku s reklamami a aplikáciu, ktorá načítava príslušnú stránku, podnikneme proti tomu náležité kroky.

2. časť: Informácie týkajúce sa mobilných zariadení

Ktorý kód reklamy mám vložiť do webových aplikácií (aplikácií s vloženým obsahom z internetu)? Kód služby AdMob alebo AdSense?

Nepoužívajte kód služby AdSense v aplikáciách, pretože je to jasné porušenie pravidiel. Uistite sa tiež, že pri použití kódu služby AdMob neporušujete pravidlá uvedené ďalej. Nasledujúce pravidlá by ste mali zvážiť v prípade aplikácii, ktoré fungujú ako prehliadače, alebo aplikácií, ktoré sa pokúšajú vložiť do rámca externé stránky: Reklamy služieb AdMob a AdSense nemožno zobrazovať na tej istej obrazovke. Vlastníci nemajú povolené umiestňovať reklamy Google na stránky, na ktorých sa v rámcoch zobrazuje obsah z iných stránok, bez povolenia vlastníkov týchto stránok. Viac podrobností o pravidlách služby AdMob nájdete v centre pomoci služby AdMob.

3. časť: Časté otázky týkajúce sa odpočtov zo zárobkov

Vaše zárobky môžu z rôznych dôvodov obsahovať odpočty. Google môže vaše zárobky upraviť, ak vo vašom účte zistí neplatné kliknutia alebo implementáciu reklám, ktorá nie je v súlade s pravidlami služby AdSense. Ak sa chcete dozvedieť viac, odporúčame vám prečítať si pravidlá a pokyny pre kvalitu návštevnosti.

Prečo sa mi odpočítali zárobky?

Vaše zárobky sa odpočítali buď z dôvodu neplatných kliknutí, alebo za aktivitu, ktorá nebola v súlade s pravidlami Googlu. Google pravidelne kontroluje účty vlastníkov v súvislosti s takouto aktivitou. Keď vo vašom účte zistíme takúto aktivitu, upravíme vaše zárobky a vrátime peniaze inzerentom, ktorí za tieto kliknutia zaplatili.

Chcem sa odvolať proti odpočtu. Je to možné?

Ľutujeme, ale proti odpočtu sa nemožno odvolať. Ubezpečujeme vás, že preskúmaniu návštevnosti vo vašom účte sme venovali náležitú pozornosť. Ako už bolo spomenuté, k odpočtu pristupujeme len vtedy, keď v účte zistíme neplatné kliknutia alebo aktivitu, ktorá nie je v súlade s pravidlami spoločnosti Google.

Zaznamenal(a) som, že moje konečné zárobky sa líšia od odhadovaných zárobkov. Prečo došlo k ďalšiemu odpočtu?

Odhadované zárobky, ktoré sa zobrazujú v účte, predstavujú približný odhad nedávnej aktivity účtu, zatiaľ čo v účte pribúda návštevnosť. Konečné zárobky na druhej strane zahŕňajú všetky výnosy, ktoré vám vyplatíme za platné kliknutia a zobrazenia. V niektorých prípadoch môže Google zistiť, že aktivita, za ktorú ste už dostali zaplatené, je neplatná alebo nie je v súlade s pravidlami Googlu. Vtedy Google uplatní vo vašom účte vyrovnanie vo forme odpočtu. Prečítajte si viac o zárobkoch v službe AdSense alebo o rozdiele medzi odhadovanými a konečnými zárobkami.

Na aké obdobie sa tento odpočet vzťahoval?

Nemôžeme poskytnúť obdobie, na ktoré sa vyrovnanie vzťahovalo. V súlade so zmluvnými podmienkami pripisujeme inzerentom kredity za neplatnú návštevnosť získanú 60 dní pred dátumom vystavenia faktúry. Po ukončení vyšetrovania a začatí spracovania kreditov môže trvať až 30 dní, kým sa kredity objavia na vašom účte.

Môžem získať viac informácií o odpočte?

V záujme zachovania integrity nášho systému na odhaľovanie neplatnej aktivity a s cieľom zabrániť používateľom obchádzať tento systém vám nemôžeme poskytnúť žiadne podrobnosti o tom, akú aktivitu sme vo vašom účte zaznamenali.

Ako môžem zabrániť opakovaniu tejto situácie?

Vlastníkom odporúčame priebežne monitorovať potenciálne neplatné kliknutia v účtoch AdSense. Je dôležité, aby ste poznali zdroje návštevnosti. Chápeme, že je potrebné, aby reklamné kampane propagovali vašu stránku. Rovnako dôležité je však monitorovať, aký druh návštevnosti táto propagácia vytvára. Preto vám odporúčame monitorovať návštevnosť svojej stránky pomocou nástroja na webovú analytiku, akým je napríklad Google Analytics. Môžete sa zároveň pokúsiť rozdeliť svoju návštevnosť do kanálov a monitorovať návštevnosť z týchto kanálov.

Čo mám robiť pri podozrení na neplatnú aktivitu?

Ak vo svojom účte spozorujete podozrivú aktivitu, môžete nám to oznámiť pomocou nášho formulára pre neplatné kliknutia. Vo formulári uveďte čo najpodrobnejšie informácie. Upozorňujeme, že tieto informácie budeme evidovať vo svojich záznamoch. Pokiaľ však vo vašom účte nezistíme závažný problém, nemusíme vám odpovedať.

4. časť: Žiadosti o kontrolu a nahlásenie porušení pravidiel

Podarilo sa mi vyriešiť porušenie na stránke, ktorú ste uviedli ako príklad v e‑mailovom upozornení na deaktiváciu webu. Prečo je zobrazovanie reklám na mojom webe stále zakázané?

Hoci ste vyriešili porušenie na stránke v príklade, ktorý sme uviedli, na vašom webe pravdepodobne stále existujú podobné porušenia. Upozorňujeme, že webová adresa, ktorú uvádzame v e‑mailovom upozornení, predstavuje len príklad, pričom rovnaké porušenia sa môžu nachádzať aj na iných stránkach príslušného webu. Preto odporúčame, aby ste venovali čas kontrole zvyšku webu a zabezpečili jeho súlad s našimi pravidlami. Po odstránení všetkých porušení pravidiel na webe môžete požiadať o kontrolu prostredníctvom centra pravidiel v účte AdSense alebo centra pomoci.

Moje reklamy sa na stránke alebo webe nezobrazujú. Ako môžem tento problém vyriešiť?

S riešením bežných problémov na stránke alebo webe vám môže pomôcť nástroj na riešenie problémov so zobrazovaním reklám.

Ako môžem kontaktovať tím AdSense, ak dostanem upozornenie na porušenie pravidiel?

Ak dostanete upozornenie, nie je potrebné, aby ste nás kontaktovali. V súvislosti s príslušným upozornením by ste mali podniknúť kroky a zabezpečiť vyriešenie všetkých porušení v rámci svojho webu. Ak bolo zobrazovanie reklám na vašej stránke alebo vašom webe zakázané, môžete nás kontaktovať prostredníctvom formulára žiadosti o kontrolu. Skôr než tak urobíte, vyriešte príslušný problém. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si prečítali súvisiace pravidlá v centre pomoci, ktoré vám pomôžu pochopiť aktuálne porušenie. Ak chcete požiadať o kontrolu, použite náš nástroj na riešenie problémov so žiadosťou o kontrolu v prípade porušenia pravidiel, prejdite jednotlivými krokmi a vyhľadajte správny formulár žiadosti o kontrolu.

Môj účet je deaktivovaný a moje odvolanie bolo zamietnuté. Existuje nejaký spôsob, ako začať odznova?

Ako pravdepodobne viete, Google berie problémy s dodržiavaním pravidiel programu veľmi vážne. Pravidlá programu sme zaviedli s cieľom zabezpečiť pozitívnu skúsenosť vlastníkov, návštevníkov stránok a inzerentov. Naše rozhodnutia sú preto zvyčajne konečné.

Ak sa domnievate, že toto rozhodnutie je nesprávne, a ak môžete v dobrej viere vyhlásiť, že k porušeniu pravidiel nedošlo v dôsledku vášho konania či nedbalosti ani konania a nedbalosti osôb, za ktoré nesiete zodpovednosť, môžete sa proti zákazu svojho účtu odvolať. Ak tak chcete urobiť, kontaktujte nás iba prostredníctvom nášho formulára Odvolanie proti porušeniu pravidiel – deaktivovaný účet.

Vašu žiadosť skontrolujeme hneď, ako bude k dispozícii jeden z našich špecialistov. Nezabúdajte však, že si vyhradzujeme právo deaktivovať účet pre porušenie programových pravidiel, a nezaručujeme, že váš účet obnovíme.

Upozorňujeme, že môžete poslať len jedno odvolanie týkajúce sa vášho účtu. Ďalšie odoslané dokumenty posudzovať nebudeme.

Zaslali ste mi upozornenie, že moja stránka alebo web nie je v súlade s pravidlami, no viaceré iné weby robia to isté. Prečo voči nim nepodniknete kroky?

Snažíme sa o zachovanie kvality a reputácie služby AdSense. Dodržiavanie našich pravidiel programu preto požadujeme od všetkých vlastníkov. Ceníme si vašu pomoc v súvislosti s presadzovaním týchto noriem. Ak nájdete stránku alebo web, ktorý možno porušuje pravidlá, nahláste nám to kliknutím na označenie Reklamy Google alebo Vaša voľba v rámci zobrazených reklám. Naši špecialisti situáciu posúdia a podniknú príslušné kroky.

Môj web napadli hackeri a vložili naň svoj kód reklamy. Ako mám postupovať?

Ak ste tak ešte neurobili, môžete tieto reklamy zo svojho webu odstrániť tak, že zo zdrojového kódu webu odstránite kód reklamy. Okrem toho by ste mali preveriť zabezpečenie svojho webu a postarať sa o to, aby k zdrojovému kódu vášho webu nemali prístup nepovolané osoby. Viac sa dozviete v článku What is hacking or hacked content? (Čo je hackovanie alebo hacknutý obsah?).

5. časť: Ďalšie zdroje

Ak sa chcete dozvedieť viac o pravidlách a osvedčených postupoch služby AdSense, navštívte blog o službe AdSense a kanál služby AdSense na YouTube.