Odpowiedzi na pytania poniżej dotyczą tylko klientów korzystających z zafakturowanych kont rozliczeniowych.
Jeśli wyciąg z konta otrzymany od Google nie zgadza się z Twoimi własnymi danymi, możesz poprosić o uzgodnienie płatności.
Na czym polega uzgodnienie płatności?
Uzgodnienie płatności ma miejsce, gdy klient uważa, że dane na wyciągu z konta otrzymanym od Google nie zgadzają się z jego własnymi danymi. Prosi on wtedy Google o uzgodnienie płatności, a co za tym idzie – przypisanie wcześniej zafakturowanych płatności do innych faktur.
Jak zgłosić prośbę o uzgodnienie płatności?
Aby zgłosić prośbę o uzgodnienie płatności, napisz e-maila na adres z faktury i uwzględnij w nim te informacje:
- szczegóły danej płatności:
- metoda płatności (np przelew, sieć ACH, czek);
- data płatności;
- waluta płatności;
- kwota płatności;
- dane identyfikacyjne płatności, jeśli istnieją (np. numer czeku).
- Informacje o fakturach Google, które zgodnie z Twoim wewnętrznym systemem rozliczeniowym miała uregulować ta płatność:
- numer faktury;
- data faktury;
- waluta faktury;
- oryginalna kwota faktury;
- kwota faktury, którą uregulowała płatność;
- pozostała kwota faktury.
Czy istnieje określony termin na zgłoszenie takiej prośby?
Konta przenosimy do nowego systemu rozliczeniowego stopniowo, więc terminy mogą być różne. Prześlij prośbę o uzgodnienie płatności od razu, gdy będzie to możliwe. Zwiększysz w ten sposób szansę, że uda nam się ją przetworzyć.
Co się stanie, jeśli Google nie będzie w stanie przetworzyć mojej prośby?
Ze względu na ograniczenia systemu nie będziemy w stanie przetworzyć prośby, gdy konto zostanie już przeniesione do nowego systemu rozliczeniowego. Możemy przypisać płatność do dowolnej z Twoich nieopłaconych faktur.
Mam więcej pytań. Z kim mogę się skontaktować?
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z menedżerem konta.
