حلّ المشاكل الشائعة المتعلّقة بميزة "التحقّق بخطوتين"

هاتف مفقود أو مسروق

ننصحك بتنفيذ ما يلي:

• تسجيل الخروج من الهاتف المفقود أو المسروق
• تغيير كلمة المرور لحسابك على Google

تتوفّر عدّة طرق تتيح لك استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك، وذلك حسب ظروفك.

استخدام الخيارات الاحتياطية

إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الأساسي، يمكنك إثبات هويتك باستخدام:

• هاتف آخر تم منه تسجيل الدخول إلى حسابك على Google
• رقم هاتف آخر أضفته في قسم "التحقق بخطوتَين" في حسابك على Google
• رمز احتياطي حفظته في السابق
• مفتاح أمان أضفته في قسم "التحقّق بخطوتين" في حسابك على Google

تسجيل الدخول من جهاز موثوق به

إذا سجّلت الدخول في السابق من جهاز ووضعت علامة في المربع بجانب الخيار "عدم السؤال مرة أخرى على هذا الكمبيوتر"، قد تتمكّن من تسجيل الدخول من هذا الجهاز بدون خطوة تحقّق ثانية. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على Google، يمكنك إدارة طرق التحقّق.

طلب نقل رقم هاتفك إلى هاتف جديد من مشغّل شبكة الجوّال

إذا فقدت هاتفك، يمكنك أن تطلب من مشغّل شبكة الجوّال نقل رقم هاتفك إلى هاتف جديد أو شريحة SIM جديدة.

استرداد حسابك

إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول، اتّبِع خطوات استرداد الحساب. وإذا واجهت مشكلة، جرّب النصائح المبيّنة لإكمال خطوات استرداد الحساب.

فقدتُ مفتاح الأمان الخاص بي أو تمت سرقته

اختَر الخطوات المناسبة لحالتك التي تتيح لك استرجاع إمكانية الوصول إلى حسابك، وذلك استنادًا إلى ما إذا كنت قد أعددت خطوة ثانية أخرى، مثل التالي:

• رموز إثبات الهوية
• الإشعارات من Google
• الرموز الاحتياطية
• مفتاح أمان احتياطي قد أضفته إلى حسابك
• جهاز كمبيوتر مسجَّل اخترت فيه ألا يتم طلب رمز إثبات الهوية منك

ملاحظة مهمة: في حال كنت قد أضفت خيار "الحماية المتقدّمة" إلى حسابك، يكون بإمكانك فقط استخدام مفتاح أمان احتياطي. إذا لم يكُن لديك مفتاح أمان احتياطيًا، اتّبِع الخطوات لاسترداد حسابك.

في حال أعددت خطوة ثانية أخرى:

1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Google باستخدام كلمة المرور الخاصة بك والخطوة الثانية الأخرى التي أعددتها.
2. اتَّبِع خطوات إزالة المفتاح المفقود من حسابك.
3. احصل على مفتاح أمان جديد. يمكنك الحصول على مفتاح إضافي والاحتفاظ به في مكان آمن.
4. أضِف المفتاح الجديد إلى حسابك.

في حال عدم إعداد خطوة ثانية أخرى أو نسيان كلمة المرور

ملاحظة مهمة: تتطلب ميزة "التحقق بخطوتَين" خطوة إضافية لإثبات ملكيتك للحساب. بسبب خطوة الأمان الإضافية هذه، قد تستغرق عملية إثبات الهوية التي تجريها Google مدة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل.

اتّبِع خطوات استرداد الحساب. سيتم طرح بعض الأسئلة عليك للتأكّد من أنّك مالك الحساب.

يمكنك استخدام هذه النصائح لتقديم أفضل إجابات ممكنة عن الأسئلة.

قد يُطلَب منك ما يلي:

1. إدخال عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله
2. إدخال رمز يتم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يساعد هذا الرمز في التأكّد من أنّه بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف اللذين حددتهما.

طلب مفتاح أمان كخطوة ثانية

في حال تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين" وتسجيل الدخول على هاتف مؤهّل، يمكنك تلقّي طلبات من Google. لضبط مفتاح أمان كخطوة تحقّق ثانية مطلوبة، يُرجى التسجيل في برنامج "الحماية المتقدّمة".

إبطال الرموز الاحتياطية المفقودة

إذا فقدت رموزك الاحتياطية، يمكنك إبطالها والحصول على رموز جديدة.

1. انتقِل إلى قسم التحقق بخطوتين في حسابك على Google.
2. انقر على عرض الرموز.
3. انقر على الحصول على رموز جديدة.

في حال عدم الحصول على رمز إثبات الهوية

• من المحتمل أن تكون قد تلقيت إشعارًا من Google بدلاً منه. يمكنك الاطّلاع على سبب اقتراحنا تفعيل الإشعارات من Google بدلاً من رموز إثبات الهوية المرسَلة عبر الرسائل النصية (SMS).
• إذا لاحظنا اختلافًا في طريقة تسجيل دخولك، مثل موقعك الجغرافي، قد لا تتمكّن من تلقّي رمز تحقّق عبر رسالة نصية.
• إذا اخترت تلقّي رسالة نصية تتضمّن رمز إثبات الهوية على هاتفك، يجب أن تتأكد من أنّ خطّة الخدمة وجهازك الجوّال يتيحان استلام الرسائل النصية.
  • قد تختلف سرعة التسليم ومدى التوفّر حسب الموقع الجغرافي ومقدّم الخدمة.
• تأكَّد من توفّر اتصال إنترنت مناسب عند محاولة تلقّي الرموز.
• إذا اخترت تلقّي مكالمة صوتية على هاتفك تتضمّن رمز إثبات الهوية، يمكن أن تتلقّى بدلاً منها رسالة بريد صوتي في حال:
  • عدم الردّ على المكالمة
  • عدم توفّر اتصال مناسب بالإنترنت

ملاحظة: إذا طلبت إرسال رمز إثبات الهوية أكثر من مرّة، لن تنجح العملية إلّا باستخدام آخر رمز تلقّيته.

لا ينجح استخدام رموز Google Authenticator

قد يرجع ذلك إلى عدم مزامنة الوقت بشكل صحيح على تطبيق Google Authenticator.

لضبط الوقت الصحيح:

1. على جهاز Android، انتقِل إلى القائمة الرئيسية في تطبيق Google Authenticator.

2. انقر على رمز المزيد الإعدادات التصحيح الزمني للرموز المزامنة الآن.

على الشاشة التالية، سيعرض التطبيق رسالة لتأكيد مزامنة الوقت. من المفترض أن تتمكّن الآن من تسجيل الدخول. ستؤثر المزامنة على الوقت الداخلي لتطبيق Google Authenticator فقط، ولن تؤدي إلى تغيير إعدادات التاريخ والوقت على جهازك.

لا يعمل أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"

عند تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى بعض التطبيقات مرة أخرى.

ملاحظة: إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول إلى أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى استخدام كلمة مرور التطبيقات.

أسباب النصيحة بعدم استخدام Google Voice لتلقّي رموز التحقّق

إذا كنت تستخدم Google Voice لتلقّي رموز التحقّق، قد يتم منعك من الدخول إلى حسابك.

على سبيل المثال، إذا سجّلت الخروج من تطبيق Google Voice، قد تحتاج إلى رمز إثبات الهوية للرجوع إليه. بما أنّه يتم إرسال رمز إثبات الهوية إلى تطبيق Google Voice نفسه، لن تتمكّن من تلقّي الرمز.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية أو مؤسسة أخرى

إذا كنت تستخدم حسابًا محميًا بميزة "التحقق بخطوتين" وخاصًا بالعمل أو المؤسسة التعليمية أو مجموعة أخرى وتعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك تنفيذ ما يلي:

• استخدام الخيارات الاحتياطية
• التواصل مع المشرف

لا يمكن استخدام خطوة ثانية لتسجيل الدخول

استخدِم جهازًا مُدرجًا من قِبلك ضمن الأجهزة الموثوق بها وانتقِل إلى صفحة استرداد الحساب.

يتعذّر عليّ تسجيل الدخول إلى هاتفي الاحتياطي باستخدام الرسائل النصية

قد يحدث ذلك عندما تختلف طريقة تسجيلك الدخول، مثل موقعك الجغرافي. وقد تحتاج إلى الانتقال إلى هاتفك الأساسي أو جهاز آخر موثوق به لتسجيل الدخول إلى هاتفك الاحتياطي.