Як перенести номери компанії до Voice для Google Workspace

Якщо у вашої організації є номери телефонів, які обслуговує інший постачальник послуг, ви можете перенести їх до Google Voice. 

Перш ніж почати

• Ознайомтеся з вимогами щодо перенесення номера для Google Voice.
• Для клієнтів, які оплатили підписку Google Voice Premier у США, використання номера телефону в Канаді обмежене залежно від того, чи оформлена їхня підписка в Канаді. Щоб дізнатися більше, виберіть Канаду в списку полів постачальників послуг нижче.
• Якщо ви переносите номер із ЄС, користуєтеся послугами через торговельного посередника й не маєте даних про оператора, указуйте фактичного постачальника послуг. Якщо ви не знаєте, хто фактично надає послуги, зв’яжіться з торговельним посередником.
• Якщо ви не маєте даних про постачальника послуг або фактичного постачальника послуг, ви не можете перенести свій номер до Voice.
• Номери можна перенести лише в активний обліковий запис Voice.
• Переносити номер до Google Voice можна не в усіх регіонах, де пропонується Google Voice.

Як перенести номери до Voice для Google Workspace

Розгорнути розділ  |  Згорнути все й перейти вгору

Крок 1. Створіть запит на перенесення

1. Відкрийте Консоль адміністратора Google.

   Увійдіть за допомогою облікового запису адміністратора (не закінчується на @gmail.com).

2. In the Admin console, go to Menu  AppsGoogle WorkspaceGoogle Voice.
3. Натисніть Перенесення номерів.
4. Угорі сторінки Перенесення номерів натисніть Створити запит на перенесення.
5. Заповніть поле Назва запиту на перенесення.
6. Поруч із написом Країна обслуговування натисніть стрілку вниз і виберіть свою країну або регіон.
7. Натисніть Продовжити.
8. У розділі Укажіть основну контактну особу введіть ім’я і номер телефону людини, з якою можна зв’язуватися щодо цього запиту на перенесення.
9. У розділі Укажіть відомості для перенесення заповніть форму запиту, використовуючи нещодавній рахунок від свого постачальника послуг. Поля форми залежать від країни або регіону. Перегляньте список полів постачальників послуг нижче.
   Примітка. У полі ПДВ, яке потрібно заповнити для перенесення номера в деяких європейських країнах, можна вводити всі цифри, але лише деякі алфавітні символи. Якщо після введення буквено-цифрового коду ПДВ з’явилося повідомлення про помилку, спробуйте ще раз, видаливши всі літери й символи.
10. Поставте прапорець Я дозволяю компанії Google Voice Inc. натисніть Продовжити.

Крок 2. Укажіть номери, які потрібно перенести

1. У розділі Укажіть номери введіть номери, які потрібно перенести.
   • Стаціонарні або VoIP – введіть до 1000 номерів телефонів (до 50 у Канаді), розділяючи їх комами. Щоб ввести діапазон номерів, введіть перший номер, потім дефіс, а потім – останній номер. Для кожного номера вказуйте код країни. Наприклад, код країни для України – 380.
   • Мобільні – перевірте номер, який переноситься. Кожен запит на перенесення може містити лише один номер мобільного телефону. Переносити номери мобільних телефонів можна лише в США й Канаді.
2. Натисніть поле Дата активації, щоб відкрити календар і вибрати, коли слід активувати номер.
   Примітка. Для деяких країн і регіонів вибрати дату активації не можна.
   Вибираючи дату активації, врахуйте наведене нижче.
   • За умовчанням зазначається найраніша дата, коли можна завершити перенесення. Вона залежить від країни або регіону. Перегляньте список полів постачальників послуг нижче.
   • Дата активації не може бути більш ніж на 60 днів пізнішою, ніж дата запиту, або припадати на вихідні чи місцеві свята.
   • Запити на перенесення має бути виконано до кінця дня в заплановану дату активації або наступного робочого дня.
3. Натисніть Продовжити.
4. Перевірте показані відомості.
   • Натисніть значок , щоб перевірити номери телефонів.
   • Щоб внести зміни, натисніть значок .
   • Якщо у вашій країні або вашому регіоні вимагається довіреність, ви отримаєте сповіщення з проханням надіслати потрібну документацію. Щоб отримати шаблон довіреності, натисніть Завантажити або зачекайте, доки завершите створювати запит на перенесення. Ви заповните й надішлете довіреність в одному з наступних кроків.
5. Натисніть Продовжити.
6. Натисніть Створити запит на перенесення.

Натисніть значок , щоб перевірити номери телефонів.

Щоб внести зміни, натисніть значок .

Щоб переглянути статус запиту на перенесення, перейдіть на сторінку Перенесення номерів. Якщо із запитом на перенесення виникнуть проблеми, основна контактна особа для нього також отримає електронного листа.

Крок 3. Перевірте запити на перенесення

Ви можете перевірити статус виконання свого запиту на перенесення. Угорі натисніть значок Показати деталі.

Крок 4. Скасуйте запит на перенесення

Щоб скасувати запит на перенесення номерів:

1. На сторінці "Перенесення номерів" натисніть свій запит на перенесення.
2. Унизу ліворуч натисніть Скасувати перенесення.
   Запит на перенесення буде позначено як скасований. Перейдіть до кроку 1, щоб повторно подати запит. У Канаді перенесені номери мають статус Очікується скасування, доки перенесення не скасується.

Крок 5. Надішліть довіреність

 Важливо. Якщо у вашій країні або вашому регіоні вимагається довіреність, її потрібно надати впродовж 7 днів після створення запиту на перенесення; інакше він утратить чинність.

1. На сторінці Перенесення номерів натисніть свій запит на перенесення.
2. Поруч із написом Необхідні документи натисніть значок Завантажити шаблон.
3. Роздрукуйте, заповніть і підпишіть довіреність.
4. Натисніть Завантажити підписаний документ Надіслати на розгляд.

Крок 6. Виправте всі помилки перенесення

Якщо вибрати активний запит на сторінці Перенесення номерів, можна побачити його статус. У випадку помилки відобразиться відповідне повідомлення. Крім того, з вами зв’яжуться електронною поштою протягом 24–48 годин після оновлення статусу помилки. Якщо ви не отримали електронного листа, зверніться до служби підтримки Google Workspace. Список поширених помилок під час перенесення й способи їх виправлення наведено в цій статті.

Крок 7. Призначте номери у Voice

Коли перенесення завершиться, ваш попередній постачальник більше не обслуговуватиме вас. Щоб активувати перенесені номери телефонів і відновити їх роботу, потрібно призначити їх у Voice.

Скористайтеся наведеними нижче ресурсами.

• Щоб призначити неактивні номери користувачам, перегляньте розділ Як призначити номери Voice користувачам.
• Щоб призначити номери автоматичним операторам, перегляньте статтю Як налаштувати автоматичний оператор.
• Щоб призначити номери групам виклику, перегляньте статтю Як налаштувати групи виклику. 

Призначати номери користувачам, автоматичним операторам і групам виклику можна, поки запит на перенесення обробляється.

Якщо ви призначаєте блок номерів для Німеччини, Італії або Швейцарії, вони всі повинні мати ту саму адресу обслуговування.

Поля постачальників послуг

Потрібна інформація про поточне обслуговування залежить від країни або регіону.

Бельгія

Мінімальний час перенесення номерів – 13 робочих днів.

Примітка. Один запит на перенесення може містити лише один код регіону.

Поле	Опис
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи
Номер будинку чи назва вулиці в службовій адресі	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто	Поштовий індекс і місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Ідентифікатор платника ПДВ	Призначений вашій організації ідентифікаційний номер платника податку на додану вартість, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери

Канада

Мінімальний час перенесення номерів – 4 робочі дні.

Примітка. Якщо ви користуєтеся планом Premier Voice у Північній Америці й переносите канадські номери з платіжною адресою в США, адреса переносу повинна збігатися з кодом регіону номера, який переноситься. Інакше ви не зможете призначити перенесений номер канадському користувачу. 

Власники канадських підписок можуть користуватися своїми канадськими номерами будь-де в Канаді.

Власники підписок, оформлених не в Канаді, можуть користуватися канадськими номерами лише у своїх провінціях.
 

Поле	Опис
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи
Службова адреса	Службова адреса вашої організації, яка вказується в рахунках від поточного постачальника послуг
Адреса, рядок 2 (необов’язково)	Номер квартири, апартаментів або інша частина службової адреси вашої організації, яка вказується в рахунках від поточного постачальника послуг
Місто, провінція, поштовий індекс	Місто, провінція і поштовий індекс в адресі обслуговування вашої організації, яка вказується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Номер облікового запису	Номер облікового запису в поточного постачальника послуг
Ім’я торговельного посередника (необов’язково)	Якщо торговельним посередником є поточний оператор, введіть назву компанії з рахунка-фактури.

Данія

Мінімальний час перенесення номерів – 13 робочих днів.

Примітка. Один запит на перенесення може містити лише один код регіону.

Поле	Опис
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку/назва приміщення	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, комуна, місто	Поштовий індекс, комуна й місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Номер організації	Номер вашої організації, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Франція

Мінімальний час перенесення номерів – 18 робочих днів.

Поле	Опис
Номер будинку чи назва приміщення в службовій адресі	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва вулиці	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто	Поштовий індекс і місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Код SIRET	Код SIRET вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Німеччина

Примітки

• Один запит на перенесення може містити лише один код регіону.
• Щоб перенести номери компанії до Voice у Німеччині, довіреність має відповідати певним вимогам. Завантажуючи довіреність для перевірки, потрібно поставити на ній офіційну печатку компанії або вставити її у фірмовий бланк компанії та підписати.
• Не включайте в перелік для перенесення номери комутаторів і внутрішні додаткові номери. Ці номери пов’язуватимуться з основними номерами. Їх можна буде додати після перенесення, зв’язавшись зі службою підтримки.
• Коли ви переносите діапазон номерів, вони мають бути в блоках по 10 і закінчуватися цифрою 9, наприклад 0–9, 10–49, 00–99 тощо.

Поле	Опис
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку/назва приміщення	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, комуна, місто	Поштовий індекс, комуна й місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери, і його код оператора
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери

Ірландія

Поле	Опис
Номер будинку в службовій адресі	Номер будинку в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто	Поштовий індекс і місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Італія

Мінімальний час перенесення номерів – 20 робочих днів.

Поле	Опис
Назва вулиці	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку чи назва приміщення в службовій адресі	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто, провінція	Поштовий індекс, місто й провінція в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Ідентифікатор платника ПДВ	Призначений вашій організації ідентифікаційний номер платника податку на додану вартість, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Секретний код	Секретний код вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери

Нідерланди

Мінімальний час перенесення номерів – 10 робочих днів.

Поле	Опис
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку/назва приміщення	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто	Поштовий індекс і місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Ідентифікатор платника ПДВ	Призначений вашій організації ідентифікаційний номер платника податку на додану вартість, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Португалія

Мінімальний час перенесення номерів – 15 робочих днів.

Поле	Опис
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку/назва приміщення	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто	Поштовий індекс і місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Податковий ідентифікаційний номер для здійснення фінансових операцій	Призначений вашій організації ідентифікаційний номер платника податків, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Код доступу	Код доступу вашої організації, який використовує поточний постачальник послуг
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Іспанія

Мінімальний час перенесення номерів – 13 робочих днів.

Поле	Опис
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку/назва приміщення	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто, провінція	Поштовий індекс, місто й провінція в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Індивідуальний податковий номер	Призначений вашій організації ідентифікаційний номер платника податків, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Швеція

Мінімальний час перенесення номерів – 20 робочих днів.

(Можна переносити номери для Стокгольма, Мальме й Гетеборга)

Поле	Опис
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку/назва приміщення	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, місто	Поштовий індекс і місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Номер організації	Номер вашої організації, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Швейцарія

Мінімальний час перенесення номерів – 15 робочих днів.

Примітка. Один запит на перенесення може містити лише один код регіону.

Поле	Опис
Назва вулиці в службовій адресі	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Номер будинку	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Поштовий індекс, комуна, місто	Поштовий індекс, комуна й місто в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Ідентифікаційний номер платника ПДВ	Призначений вашій організації ідентифікаційний номер платника податку на додану вартість, за яким поточний постачальник послуг виставляє рахунки
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

Велика Британія

Мінімальний час перенесення номерів – 17 робочих днів.

Поле	Опис
Номер будинку чи назва приміщення в службовій адресі	Номер будинку або назва приміщення в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва вулиці	Назва вулиці в службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Місто, поштовий індекс	Місто й поштовий індекс у службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Поточний постачальник послуг	Постачальник, від якого ви переносите номери
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи

США

Мінімальний час перенесення номерів – 10 робочих днів.

Поле	Опис
Службова адреса	Службова адреса вашої організації, яка вказується в рахунках від поточного постачальника послуг
Рядок 2 службової адреси (необов’язково)	Номер квартири, апартаментів або інша частина службової адреси вашої організації, яка вказується в рахунках від поточного постачальника послуг
Місто, штат, поштовий індекс	Місто, штат і поштовий індекс у службовій адресі вашої організації, що використовується в рахунках від поточного постачальника послуг
Назва компанії	Назва вашої організації, яку поточний постачальник послуг указує в рахунках
Платіжний номер телефону	Основний номер телефону в обліковому записі постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Поточний постачальник послуг	Назва поточного постачальника послуг, від якого ви переносите номери
Номер облікового запису (необов’язково)	Номер вашого облікового запису в поточного постачальника послуг
PIN-код (необов’язково)	PIN-код або пароль, що розблоковує ваш обліковий запис у поточного постачальника послуг
Основна контактна особа	Основна контактна особа у вашій організації з усіх питань, пов’язаних із перенесенням
Номер телефону основної контактної особи	Номер телефону основної контактної особи