ใช้เคล็ดลับและข้อมูลในบทความนี้เพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและคุณภาพเสียง/วิดีโอของ Google Meet สำหรับธุรกิจหรือสถานศึกษา
แก้ปัญหาคุณภาพเสียงและวิดีโอ
ใช้คำสั่ง ping ในเซิร์ฟเวอร์ส่วนหน้าของสื่อ Google Meet เป็นเวลาอย่างน้อย 4 ชั่วโมง
> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms
หากเวลาในการตอบสนองสูงเกินไป ให้ใช้ยูทิลิตี traceroute เพื่อพิมพ์เส้นทางเครือข่าย โดยเส้นทางนี้ควรสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ใน Chromebook ให้ป้อน
> tracepath lens.meet.l.google.com
ตรวจสอบเขตข้อมูล
ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกจัดเก็บข้อมูลในเขตข้อมูลที่ต้องการได้ ผู้ใช้ที่อยู่นอกเขตข้อมูลดังกล่าวอาจพบว่าเวลาในการตอบสนองช้าลง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเขตข้อมูล: เลือกสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์สำหรับข้อมูล
- ทดสอบการประชุม
- ใช้เครื่องมือทดสอบ WebRTC
ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้
- ตรวจสอบว่าเลือกไมโครโฟนและลำโพงที่ถูกต้องในการตั้งค่า Meet ของผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอและเสียงของคอมพิวเตอร์
- หากใช้ Mac ให้ไปที่ System Preferences Sound Input แล้วยกเลิกการเลือกช่อง Use ambient noise reduction
ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะใน Mac บางรุ่น
แก้ปัญหาไมค์ลำโพง
- หากคุณใช้ Chromebox สำหรับการประชุม ให้ใช้ไมค์ลำโพงเพื่อคุณภาพเสียงที่ดีที่สุด
- วางไมค์ลำโพงให้อยู่ใกล้กับผู้เข้าร่วมประชุมและในระดับสายตา
โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือเริ่มใช้งานฉบับย่อของไมค์ลำโพงสำหรับ Meet
ตรวจสอบการตั้งค่ากล้องหรือไมโครโฟนแบบกำหนดเอง
- อย่าใช้ไมโครโฟนของกล้องหากพื้นที่นั้นมีแนวโน้มที่จะเกิดเสียงก้อง
- ตรวจสอบว่ามีการตั้งระดับเสียงและเกนของไมโครโฟนและลำโพงไว้อย่างเหมาะสม การปรับเกนหรือความไวมากเกินไปจะทำให้เกิดเสียงก้องหรือเสียงกระตุกได้
- ตรวจสอบว่าไมค์และลำโพงเชื่อมต่อกับนาฬิกาเสียงเดียวกัน
- ตรวจสอบว่าไม่มีการบล็อกที่ไม่เป็นเส้นตรงอยู่ในเส้นทางของสัญญาณ
ข้อแนะนำ: ใช้ชุดหูฟังที่มาพร้อมกับไมโครโฟนปรับระดับได้ ชุดหูฟังจะแยกเสียงรบกวนรอบข้างและป้องกันการรั่วไหลของเสียงได้
ตรวจสอบปัญหาเครือข่าย
การที่เสียงลดลงเป็นเวลานานอาจเกิดจากปัญหาเครือข่ายไม่เสถียร หากปัญหาหายไปเมื่อผู้เข้าร่วมปิดเสียงตนเอง ปัญหานั้นอาจเกิดจากอุปกรณ์เสียงที่ต่อพ่วง พยายามตีกรอบปัญหาให้แคบลงที่สุด เช่น ตำแหน่งที่ตั้งหรือกลุ่มเครือข่าย
- ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนหรือลำโพงไว้ หากสัญลักษณ์เสียง ที่อยู่ถัดจากรูปโปรไฟล์ของบุคคลนั้นไม่เคลื่อนไหว แสดงว่า Meet ไม่ได้รับเสียงจากผู้ใช้รายนั้น
หากผู้ใช้ปิดเสียงอยู่ คุณจะเห็นสัญลักษณ์ปิดเสียง ถัดจากรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้ - ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนหรือลำโพงในอุปกรณ์
- ตรวจสอบว่าเลือกไมโครโฟนและลำโพงที่ถูกต้องไว้แล้ว หากเลือกชุดหูฟังไร้สายไว้แต่ไม่ได้ใช้งาน อาจทำให้ดูเหมือนว่าเสียงไม่ทำงาน
- ตรวจสอบว่าไม่มีการปิดเสียงลำโพงไว้ คุณได้ยินเสียงอะไรไหมขณะที่สัญลักษณ์เพิ่มเติม ข้างภาพของผู้เข้าร่วมเคลื่อนไหว
- ใน macOS Mojave 10.14 หรือใหม่กว่า คุณต้องอนุญาตให้ Chrome และ Firefox เข้าถึงไมโครโฟน มิฉะนั้น Meet จะไม่รับเสียงจากอุปกรณ์
วิธีอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์มีดังนี้- ไปที่ System Preferences Privacy & Security
- เลือก Microphone
- เลือกช่องถัดจาก Chrome หรือ Firefox
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของผู้ส่งและผู้รับมีกำลัง CPU และหน่วยความจำเพียงพอ
- ตีกรอบตำแหน่งของปัญหาให้แคบลงที่สุด
- ระบุว่าปัญหาเกิดจากผู้ส่งหรือผู้รับ หากผู้ชมทุกคนเห็นว่าวิดีโอจากผู้เข้าร่วมคนเดียวกันมีคุณภาพแย่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากฝั่งผู้ส่ง
- ลดการใช้แบนด์วิดท์โดยตั้งค่าคุณภาพวิดีโอเริ่มต้น
แก้ปัญหาการส่ง
- ตั้งค่าความละเอียดในการส่งเป็นความละเอียดสูงในการตั้งค่า Meet ของผู้ใช้ โปรดดูการตั้งค่าที่หัวข้อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานวิดีโอและเสียง
- ตรวจสอบว่าเลือกกล้องที่ถูกต้องแล้ว โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อเปลี่ยนคุณภาพกล้องหรือวิดีโอของคอมพิวเตอร์
- ตรวจสอบว่ากล้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพวิดีโอ
- ตรวจสอบว่ากล้องทำงานอย่างถูกต้องโดยทดสอบการประชุม
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของผู้ใช้มีกำลัง CPU และหน่วยความจำเพียงพอ
- วัดแบนด์วิดท์และเวลาในการตอบสนองของเครือข่ายเพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเตรียมเครือข่ายให้พร้อมสำหรับการประชุมและสตรีมแบบสดใน Meet
แก้ปัญหาการรับ
- ตั้งค่าความละเอียดในการรับเป็นความละเอียดสูงในการตั้งค่า Meet ของผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อเปลี่ยนคุณภาพกล้องหรือวิดีโอของคอมพิวเตอร์
- การที่วิดีโอค้างนั้นอาจเป็นเพราะเครือข่ายไม่เสถียร ให้วัดแบนด์วิดท์และเวลาในการตอบสนองของเครือข่ายที่ตำแหน่งของผู้รับเพื่อยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเตรียมเครือข่ายให้พร้อมสำหรับการประชุมและสตรีมแบบสดใน Meet
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อกับ Meet
โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้ทำดังนี้
- ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อใช้เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับ
- ใส่รหัสการประชุมหรือคลิกลิงก์ที่ถูกต้อง
- ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุม ผู้ใช้จะเข้าร่วมการประชุมโดยไม่ระบุชื่อไม่ได้ เว้นแต่ผู้ดูแลระบบจะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอยกเว้น
- ใช้รหัสการประชุมที่ถูกต้อง
- หากเป็นผู้จัดการประชุม คุณสามารถสร้างการประชุมใหม่ได้
- หากเป็นผู้เข้าร่วม คุณสามารถขอรหัสการประชุมใหม่จากผู้จัดการประชุมได้
หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ยังช่วยไม่ได้ โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของเจ้าของการประชุมเป็นบัญชีปัจจุบัน
ผู้ใช้อาจหลุดออกจากการประชุมได้เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
- เครือข่ายไม่เสถียร โปรดดูความช่วยเหลือที่หัวข้อแนวทางปฏิบัติแนะนำในการใช้ Wi-Fi
- มีคนนำผู้เข้าร่วมออกจากการประชุม ผู้เข้าร่วมที่ถูกนำออกจะเห็นข้อความว่ามีคนนำคุณออกจากการประชุม หากต้องการเพิ่มผู้เข้าร่วมรายนั้นเข้ามาอีกครั้ง โปรดดูหัวข้อเพิ่มหรือนำผู้ใช้ออกจากการประชุมใน Google Meet
หากผู้ใช้ในองค์กรไม่พบ Meet ใน Gmail ให้ทําดังนี้
- ตรวจสอบว่าเปิดใช้ Google Meet ให้กับองค์กรแล้ว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดใช้การประชุมและการโทรของ Meet ให้กับองค์กร
- หากใช้รุ่น Google Workspace for Education Plus ให้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างการประชุมใน Meet โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า Meet (สำหรับผู้ดูแลระบบ Education)
- แจ้งให้ผู้ใช้เปิดใช้ Meet ในการตั้งค่า Gmail โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเริ่มต้นหรือเข้าร่วมวิดีโอคอลจาก Gmail
- ดูเคล็ดลับในการตั้งค่าการใช้งาน Gmail แบบใหม่สำหรับองค์กร โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อตั้งค่า Gmail แบบผสานรวมให้กับองค์กร
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ คุณสามารถใช้สิทธิ์ดังกล่าวเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace ได้
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
- ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Google Meet
- แก้ปัญหาคุณภาพวิดีโอและเสียงในการประชุม
- แก้ปัญหาเกี่ยวกับสตรีมแบบสด
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง