สิ่งที่ผู้ดูแลระบบดำเนินการได้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนของ Meet

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Google Meet โปรดดูวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่หัวข้อแก้ปัญหาเครือข่าย เสียง และวิดีโอของ Meet หรือรวมข้อมูลนี้ในเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Workspace

---

เปิดทั้งหมด | ปิดทั้งหมด

ขั้นที่ 1: อธิบายปัญหา

1. ระบุรายละเอียดของปัญหา เช่น เสียงสะท้อน วิดีโอคุณภาพแย่ ปัญหาการเชื่อมต่อ ฯลฯ
2. หากเป็นไปได้ ให้แยกปัญหาออกจากกันดังนี้
   • ระบุผู้ที่กำลังประสบปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมหลายคน
   • ตรวจสอบเครือข่าย
   • ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีของผู้เข้าร่วม

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูลฮาร์ดแวร์ของไคลเอ็นต์

1. รวบรวมประเภทฮาร์ดแวร์ เช่น เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่
2. หากใช้คอมพิวเตอร์ ให้รวบรวมข้อมูลประเภทหน่วยประมวลผล (แบรนด์และรุ่นของ CPU)

ขั้นที่ 3: รวมรวบข้อมูลซอฟต์แวร์ของไคลเอ็นต์

• คอมพิวเตอร์ - ระบุระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ (เครื่องมือข้อมูลเบราว์เซอร์)
• อุปกรณ์เคลื่อนที่ - ระบุเวอร์ชันแอปและแพลตฟอร์ม (Android หรือ Apple iOS)

ขั้นตอนที่ 4: รวบรวมข้อมูลผู้ใช้

• จดอีเมลของผู้เข้าร่วมที่ได้รับผลกระทบ
• หากใช้ฮาร์ดแวร์ห้องประชุมของ Google ในห้องประชุม ให้รวบรวมหมายเลขซีเรียลของฮาร์ดแวร์และชื่อโดเมนที่ลงทะเบียน

ขั้นตอนที่ 5: รวบรวมข้อมูลการประชุม

รวบรวมวันที่ เวลา และเขตเวลาเมื่อมีการประชุม

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบการกำหนดค่าไคลเอ็นต์และเครือข่าย

1. รวบรวมบันทึกเครือข่ายโดยใช้แอปการวินิจฉัยการเชื่อมต่อของ Chrome
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายโดยรวบรวมบันทึก HAR แล้ววิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ HAR
3. ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วงดังนี้
   1. ที่ด้านบนของหน้า meet.google.com 
      หลังจากเริ่มการประชุมแล้ว ให้คลิกเพิ่มเติม  ที่ด้านล่างของหน้าต่างการประชุมของ Meet  การตั้งค่า
   2. เลือกการตั้งค่าที่ต้องการเปลี่ยนหรือดูสำหรับกล้อง ไมโครโฟน และลำโพงในส่วนอุปกรณ์
   3. นอกจากนี้ คุณยังยืนยันการตั้งค่า WebRTC โดยใช้เครื่องมือบนเว็บนี้ได้ด้วย
4. ตรวจสอบตัวจัดการงานหรือโปรแกรมตรวจติดตามกิจกรรมของระบบปฏิบัติการ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของ Chrome ไม่ได้ใช้ CPU 100% หรือเกือบถึง 100%
5. หากต้องการทดสอบความละเอียดของ DNS เวลาในการตอบสนองของเครือข่าย และการเชื่อมต่อเครือข่าย ให้ใช้แอปการวินิจฉัยการเชื่อมต่อของ Chrome

ขั้นตอนที่ 7: เข้าถึงและบันทึกข้อมูลบันทึกไคลเอ็นต์

 

1. รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome และลองทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
2. ดึงข้อมูลบันทึกดั้งเดิมของ Chrome ดังนี้
   1. เปิดแท็บเบราเซอร์ Chrome ใหม่
   2. ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://webrtc-logs
3. ดาวน์โหลดบันทึกที่ตรงกับวันที่และเวลาของการประชุมที่เป็นปัญหา
   เคล็ดลับ: หากต้องการดาวน์โหลดบันทึก ให้คลิกขวาที่ลิงก์แล้วคลิกบันทึกลิงก์เป็นหรือเปิดลิงก์ในแท็บใหม่

ขั้นตอนที่ 8: (แนะนำ) ขอให้ผู้ใช้ส่งบันทึกการประชุมในระหว่างการประชุม

คุณและผู้ใช้สามารถส่งบันทึกได้โดยอัตโนมัติขณะกำลังประชุมใน Meet ดูรายละเอียดได้ที่รายงานปัญหา

ขั้นตอนที่ 9: เปิดประวัติการช่วยเหลือกับ Google

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล ให้ทำดังนี้

1. ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. โปรดดูวิธีการเปิดเรื่องขอรับความช่วยเหลือที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
3. แนบบันทึก เวลาที่เกิดปัญหา และหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
4. จดหมายเลขกรณีไว้เพื่อใช้อ้างอิง

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Meet
• แก้ปัญหาเครือข่าย เสียง และวิดีโอของ Meet
• ปัญหาที่ทราบและข้อจำกัด
• ส่งความคิดเห็น 

 

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}