Google Workspace ユーザーが Gmail アカウントにログインできない

この記事は管理者向けです。一般ユーザー向け Google アカウントにログインできない場合は、Google アカウントにログインできないをご覧ください。

Gmail にログインできないユーザーに、次のトラブルシューティング手順を案内してください。

手順 1: URL を確認する

ユーザーが http://mail.google.com/a/[ドメイン名].com にログインしていることを確認します。[ドメイン名].com にはユーザーのアカウントに関連付けられたドメイン名が入ります。

それでもログインできない場合は、ユーザーに次の手順を試してもらいます。

「ユーザー名とパスワードが一致しません」というエラーメッセージが表示される場合は、正しいユーザー名とパスワードの組み合わせを使用していることを確認してください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、ログインボックスの下の [ユーザー名またはパスワードを忘れた場合] をクリックし、表示される手順に沿ってドメイン管理者に問い合わせる必要があります。

ログインしようとしたときに、読み込み中や空白の画面で停止する場合、パソコンにインストールしてあるサードパーティソフトウェアの調整が必要な可能性があります。

シングルサインオンを使用している場合は、サードパーティソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェアなど）のトラブルシューティングを行ってください。方法については、シングルサインオン（SSO）のトラブルシューティングをご覧ください。
ブラウザのトラブルシューティングも試してみてください。方法については、Chrome がクラッシュする、起動しないなどの問題を解決するをご覧ください。

ネットワークになんらかの問題があって修正が必要な場合は、ネットワーク管理者にご連絡ください。

サードパーティ製のメールクライアント（Microsoft Outlook や Mozilla Thunderbird など）からメールにアクセスできない場合は、キャプチャテストに合格して、アカウントにアクセスしようとしているのが自動プログラムではないことを証明する必要がある場合があります。

Gmail を開いてログインし、キャプチャテストが表示されたら、画面に表示されている文字を入力します。

ログイン時に「エラー」というエラーメッセージが表示される場合は、次の手順を実施してください。

Cookie に関するエラーが発生した場合は、ブラウザのエラーのトラブルシューティング手順に沿って対応してください。

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改善できる点がありましたらお聞かせください。