Op de homepage van Postmaster Tools staan alle domeinen die je hebt toegevoegd, de datum waarop elk domein is toegevoegd, en de verificatiestatus van elk domein. Voor meer informatie over de verificatiestatus van een domein klik je op de tooltip in de kolom Status. Gebruik de 3 menu's bovenaan het Postmaster Tools-venster om het volgende te selecteren:
- Domein: Selecteer een geverifieerd domein. Domeinen die niet zijn geverifieerd, staan niet in het menu.
- Type dashboard: Selecteer een van de Postmaster Tools-dashboards.
- Periode: Selecteer een periode voor de dashboardgegevens. Je kunt de afgelopen 7, 30, 60, 90 of 120 dagen selecteren.
Ga naar Uitgaande e-mails controleren met Postmaster Tools om Postmaster Tools voor het eerst in te stellen.
Alles uitvouwen | Alles samenvouwen
Overzicht van Postmaster Tools-dashboards
In de onderstaande tabel vind je een korte beschrijving van elk dashboard. Vanuit deze korte beschrijving kun je naar gedetailleerde informatie over het dashboard gaan.
| Dashboard | Beschrijving |
|---|---|
| Nalevingsstatus | Op het statusdashboard voor naleving staat of je voldoet aan de vereisten voor e-mailafzenders die worden beschreven in onze Richtlijnen voor e-mailverzenders. |
| Spampercentage | Op het dashboard Spamscore staat het percentage van je berichten dat ontvangers handmatig markeren als spam in Gmail. |
| IP-reputatie | Op het dashboard IP-reputatie staat de kwaliteitsclassificatie van de IP-adressen die je gebruikt om e-mails te sturen. |
| Domeinreputatie | Op het dashboard Domeinreputatie staat de kwaliteitsbeoordeling van de domeinen die je gebruikt om e-mails te sturen. |
| Feedbackloop |
Op het dashboard Feedbackloop staan berichten die door ontvangers als spam zijn gemarkeerd. De berichten worden per e-mailcampagne weergegeven. |
| Verificatie |
Op het dashboard Verificatie staat welk percentage van een e-mail door de SPF-, DKIM- en DMARC-verificatie komt. |
| Versleuteling |
Op het dashboard Versleuteling staat het percentage van je e-mails dat via een versleutelde SSL- of TLS-verbinding is gestuurd. |
| Afleveringsfouten |
Op het dashboard Afleveringsfouten staat het percentage van alle geverifieerde berichten (SPF of DKIM) die zijn geweigerd of tijdelijk zijn mislukt, in vergelijking met alle geverifieerde berichten. |
Het statusdashboard Compliance is beschikbaar voor alle e-mailafzenders, inclusief verzenders van bulkmail, die berichten sturen naar persoonlijke Gmail-accounts. Een verzender van bulkmail is elke afzender die binnen een periode van 24 uur bijna 5000 berichten of meer naar Gmail-accounts stuurt.
Gebruik het statusdashboard Compliance om te controleren of je uitgaande e-mail voldoet aan de vereisten voor verzenders in de Richtlijnen voor e-mailafzenders.
Houd rekening met het volgende:
- Dashboardgegevens gelden alleen voor berichten die naar persoonlijke Gmail-accounts zijn gestuurd.
- De dashboardgegevens die worden gebruikt om de compliancestatus te bepalen, zijn geen realtime gegevens.Als je updates doorvoert om aan de compliancevereisten te voldoen, zijn deze niet meteen zichtbaar op het dashboard. Dashboardgegevens worden meestal binnen 24 uur geüpdatet, maar dit kan langer duren.
- De gegevens in het statusdashboard gelden alleen voor primaire domeinen, niet voor subdomeinen. Het dashboard maakt gebruik van gegevens van subdomeinen om de compliance te bepalen, maar toont alleen de status van primaire domeinen. Als je bijvoorbeeld het subdomein mail.solarmora.com toevoegt aan Postmaster Tools, staan op het statusdashboard Compliance de gegevens van het hele solarmora.com-domein.
- To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
Het statusdashboard Compliance bevat informatie over naleving voor deze vereisten voor afzenders in de Richtlijnen voor e-mailverzenders. Sommige vereisten gelden alleen voor verzenders van bulkmail:
Compliancestatus beschikbaar voor alle afzenders
- SPF- en DKIM-verificatie
- DNS-records
- Berichtopmaak
- Versleuteling
- Spampercentage van door gebruikers gemelde spam
Compliancestatus alleen beschikbaar voor verzenders van bulkmail
- DMARC-verificatie
- Afmelden met één klik
- Afmeldingen respecteren
Er zijn 2 mogelijke statussen voor elke vereiste in het dashboard:
- Voldoet: Uw e-mailsysteem is correct ingesteld om aan de vereisten te voldoen en uw berichten voldoen aan de vereisten in de Richtlijnen voor e-mailafzenders. U hoeft niets te doen. Klik op de dashboardtooltip naast de naam van de vereiste voor meer informatie over de vereiste.
- Actie vereist: U moet uw e-mailsysteem updaten zodat het voldoet aan de vereisten en nagaan of uitgaande berichten voldoen aan de vereisten in de Richtlijnen voor e-mailafzenders. In de statuskolom staat welke acties u moet ondernemen om aan de vereiste te voldoen. Nadat u stappen heeft genomen om problemen op te lossen en aan de vereisten te voldoen, kan het 7 dagen of langer duren voordat u de problemen op het dashboard ziet.
Problemen met de compliancestatus oplossen
| Probleem | Mogelijke oorzaken | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| Ik heb updates doorgevoerd op basis van de informatie op het statusdashboard Compliance, maar de status voor mijn domein is niet gewijzigd en er wordt nog steeds Actie vereist weergegeven. | Het statusdashboard Compliance gebruikt een voortschrijdend gegevensgemiddelde dat wordt verzameld over meerdere dagen. De domeinstatus wordt daarom mogelijk niet onmiddellijk geüpdatet. | Bekijk na 7 dagen het statusdashboard Compliance om de geüpdatete informatie te bekijken. |
| De informatie over mijn domein op het statusdashboard Compliance conflicteert met informatie over hetzelfde domein op de andere Postmaster Tools-dashboards. |
Het statusdashboard Compliance gebruikt een voortschrijdend gegevensgemiddelde dat wordt verzameld over meerdere dagen. De domeinstatus wordt daarom mogelijk niet onmiddellijk geüpdatet. Het statusdashboard Compliance maakt gebruik van iets andere datasets om compliance te berekenen, waardoor de gegevens per dashboard enigszins kunnen verschillen. Op het statusdashboard Compliance staat alleen compliance voor primaire domeinen. Er worden wel gegevens van zowel primaire als subdomeinen gebruikt om te bepalen of het hoofddomein compliant is. Als je bijvoorbeeld het subdomein mail.solarmora.com hebt toegevoegd aan Postmaster Tools, staan op het statusdashboard Compliance de gegevens van het hele hoofddomein van solarmora.com. |
Bekijk na 7 dagen het statusdashboard Compliance om de geüpdatete informatie te bekijken. Bekijk voor gegevens over subdomeinen andere Postmaster Tools-dashboards dan het statusdashboard Compliance. |
Het spampercentage is het percentage berichten dat in de inbox van de betrokken ontvanger is bezorgd en daarna door de ontvanger als spam is gemarkeerd. Berichten die in de map Spam worden geplaatst en daarna door de ontvangers als geen spam worden gemarkeerd, tellen mee voor berichten die rechtstreeks in de inbox worden bezorgd. Postmaster Tools toont het spampercentage van met DKIM-geverifieerde berichten die naar Gmail-accounts zijn gestuurd.
Als Gmail automatisch een aanzienlijk aantal van je berichten naar de spammap stuurt, kan het percentage dat in het dashboard wordt getoond laag lijken, omdat ontvangers minder van je berichten in hun inbox krijgen.
Dashboard voor de feedbackloop
Een feedbackloop is een mechanisme dat u laat weten wanneer berichten in een e-mailcampagne door ontvangers als spam worden gemarkeerd. Als je feedbackloopinformatie over je e-mailcampagnes wilt krijgen, stel je eerst de feedbackloop voor Gmail in.
Op het dashboard Feedbackloop wordt het spampercentage weergegeven voor berichten uit een specifieke e-mailcampagne met een feedbackloop-ID. De ID staat voor de e-mailcampagne die aan het bericht is gekoppeld.
- Gemiddeld FBL-spampercentage: Het gemiddelde spampercentage voor alle campagnes per dag, zoals vastgesteld door de feedbackloop, in de loop van de tijd. Als u de spampercentages voor een specifieke e-mailcampagne wilt tonen, klikt u op een gegevenspunt in het diagram.
- Aantal ID's: Het aantal unieke campagne-ID's per dag dat in de loop van de tijd is vastgesteld door de feedbackloop.
Problemen met spampercentages oplossen
We raden je aan het spampercentage zo laag mogelijk te houden, maar als je spampercentage erg laag is, kan iets de nauwkeurigheid van de gegevens beïnvloeden.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| Probleem | Mogelijke oorzaken | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| Ik heb hoge spampercentages voor mijn uitgaande berichten | Ontvangers van berichten melden je berichten als spam nadat ze in de inbox zijn bezorgd. |
Hoe langer je hoge spampercentages toestaat, hoe groter de kans dat je toekomstige berichten in de map Spam worden geplaatst. Volg deze aanbevelingen om spam te verminderen: Zorg dat je voldoet aan de richtlijnen en vereisten in de Richtlijnen voor e-mailafzenders. Voorkom verzendgedrag die bijdragen aan een slechte reputatie en wacht totdat de slechte reputatie van het verzenddomein of IP-adres is hersteld. Follow these best practices for sending email:
Nadat je stappen hebt genomen om spam te minimaliseren, wacht je maximaal 7 dagen tot het spampercentage een normaal niveau heeft bereikt dat binnen het beleid ligt. |
|
In vergelijking met wat ik meestal zie in Postmaster Tools, lijkt mijn spampercentage erg laag. |
Op dit dashboard staat het door gebruikers gemelde spampercentage. Gmail stuurt automatisch een aanzienlijk aantal van je berichten naar de map Spam. Het dashboardpercentage is laag omdat ontvangers minder van je berichten in hun inbox krijgen. | |
| Een hoog spampercentage daalde plotseling naar 0. | Vanwege een historisch hoog spampercentage worden veel berichten automatisch in de map Spam geplaatst en melden ontvangers geen berichten in de inbox als spam. | |
| Het spampercentage ontbreekt nadat er in het verleden een hoog spampercentage is weergegeven. | Vanwege een historisch hoog spampercentage worden veel berichten automatisch in de map Spam geplaatst en melden ontvangers geen berichten in de inbox als spam. | |
| Het spampercentage is hoog, maar het domein of het IP-adres heeft een goede reputatie. | Berichten die in de inbox worden bezorgd, worden door de ontvangers gemeld als spam. De reputatie van het IP-adres of domein kan beginnen te verslechteren | |
| Het spampercentage is laag, maar het domein of het IP-adres heeft een slechte reputatie. |
Op dit dashboard staat het door gebruikers gemelde spampercentage. Gmail stuurt automatisch een aanzienlijk aantal van je berichten naar de map Spam en weinig ontvangers melden dat die berichten geen spam zijn Je verzenddomein of IP-adres heeft een slechte reputatie. Mogelijke spamberichten in de inbox worden niet door de ontvangers als spam gemeld. |
|
| Het spampercentage komt niet overeen met spammeldingen van externe afzenders. | Verzenders van derden gebruiken niet dezelfde gegevens als Gmail om spam te bepalen. Gmail bepaalt ook spam op basis van andere factoren, zoals actieve gebruikers en verdacht e-mailgedrag. Spamrapporten van externe afzenders verschillen dus meestal van de gegevens op dit dashboard. | Gebruik rapporten van zowel Google-verzenders als afzenders van derden om verzendproblemen vast te stellen en op te lossen. |
| Het aantal feedbackloop-ID's is lager dan het aantal dat daadwerkelijk is gestuurd. |
Er zijn weinig of geen spammeldingen voor een bepaalde feedbackloop-ID. Als je ze in dit dashboard wilt tonen, is een minimum aantal spammeldingen vereist voor de feedbackloop-ID. De feedbackloop-ID bevat niet genoeg berichten voor betrokken gebruikers. |
Als je geen specifieke feedback-ID ziet, verstuurt de campagne mogelijk zeer weinig of geen spam. Als je een hoog spampercentage heeft, kun je overwegen minder unieke feedbackloop-ID's te gebruiken. |
Reputatie is een beoordeling van de kwaliteit van domeinen en IP-adressen die worden gebruikt om e-mails te sturen. Deze beoordeling wordt bepaald door het verzendgedrag van een domein of IP-adres. Providers van internet- en e-mailservices controleren de reputatie van afzenders. Afzenders moeten een goede reputatie hebben om te zorgen dat berichten worden bezorgd zoals verwacht. Berichten van afzenders met een goede reputatie worden vaker bezorgd in de inbox van Gmail dan in de map Spam.
Postmaster Tools toont de reputatie van domeinen en IP-adressen die DKIM-geverifieerde berichten sturen naar Gmail-accounts. Als het verzend-IP-adres geen DKIM gebruikt, wordt de reputatie zichtbaar voor domeinen en IP-adressen die SPF-geverifieerde berichten sturen naar Gmail-accounts.
Het exacte domein moet worden gebruikt bij DKIM- en SPF-verificatie om te worden getoond op het dashboard Domeinreputatie.
Hieronder staan de reputatieclassificaties die je ziet op het dashboard IP-reputatie en Domeinreputatie. Spamberichten zijn berichten die automatisch door Gmail als spam zijn gemarkeerd en berichten die door de ontvangers als spam zijn gemarkeerd.
Problemen met een slechte reputatiescore oplossen
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| Reputatiebeoordeling | Typische oorzaken | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| Slecht | Geschiedenis waarbij regelmatig enorme hoeveelheden spam worden gestuurd. E-mails van dit adres worden bijna altijd gemarkeerd als spam of geweigerd door de ontvangende server. |
Voorkom het volgende verzendgedrag met e-mails om je reputatie te verbeteren: spam sturen, malware sturen, berichten sturen vanuit verdachte domeinen, en berichten sturen die niet zijn geverifieerd door SPF of DKIM. Volg de aanbevolen acties in het gedeelte Problemen met spampercentages oplossen van dit artikel. |
| Laag | Geschiedenis waarbij regelmatig een aanzienlijke hoeveelheid spam wordt gestuurd. E-mails vanaf dit adres worden waarschijnlijk gemarkeerd als spam. | |
| Gemiddeld | Geschiedenis waarbij legitieme e-mail, maar soms spam wordt gestuurd. De meeste e-mails vanaf dit adres hebben een redelijke kans om te worden bezorgd, behalve als er sprake is van een opvallende toename in het aantal spamberichten. | |
| Hoog | Geschiedenis waarbij lage spampercentages worden gerealiseerd en de Gmail-richtlijnen voor afzenders worden nageleefd. E-mail vanaf dit adres wordt zelden gemarkeerd als spam door Gmail. |
Op het dashboard Verificatie staat welk percentage van een e-mail door de SPF-, DKIM- en DMARC-controle komt. Op dit dashboard staan gegevens voor berichten waarvan je domein in de Van-header staat. Als deze methoden correct zijn ingesteld, behalen afzenders meestal een succespercentage van 95% of meer voor DKIM en DMARC. Het succespercentage van SPF is meestal lager en heeft vaak te maken met het aantal berichten dat door derden wordt gestuurd.
- Succespercentage voor DKIM: Het percentage berichten van het verifiërende domein dat is geslaagd voor DKIM en is afgestemd op de Van-header.
- SPF-succespercentage: Het percentage berichten van het verifiërende domein dat is geslaagd voor SPF en is afgestemd op de Van-header. Bevat geen spoofberichten.
- Succespercentage voor DMARC: Het percentage berichten van het verifiërende domein dat het DMARC-beleid heeft vastgesteld en is geslaagd voor SPF of DKIM met afstemming. Meer informatie over DMARC-uitlijning.
Problemen met lage verificatiepercentages oplossen
Houd er rekening mee dat je geen controle hebt over dit gedrag, wat invloed heeft op het succes van de verificatie:
- Hoe ontvangers je berichten doorsturen
- Hoe mailinglijsten je berichten verwerken
- Wat kwaadwillende gebruikers doen met je berichten
Dit zijn enkele algemene best practices om het succespercentage voor verificatie te verhogen:
- Stel DKIM, SPF en DMARC in.
- Gebruik een betrouwbare en stabiele DNS-provider.
- Verifieer de DNS-records.
- Vereisen dat alle verzendservices van derden DKIM gebruiken voor je domein. Maak een unieke DKIM-sleutel en -configuratie voor elke service van derden die je gebruikt om e-mails te sturen.
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| Verificatiemethode | Mogelijke oorzaken van een laag succespercentage | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| DKIM | Er is een DNS-fout opgetreden bij het opzoeken van je DKIM-configuratie. Dit kan worden veroorzaakt door een onjuist opgemaakte DKIM DNS TXT-record of door een tijdelijke DNS-fout. |
Controleer of de DKIM TXT-record de juiste indeling heeft en de juiste DKIM-sleutel bevat. Controleer het succespercentage later om te zien of de DNS-fouten zijn opgelost. |
| Ontvangers sturen je berichten automatisch door. Als je geen foutmeldingen krijgt, krijgt de server voor doorsturen ze waarschijnlijk. | Neem zo mogelijk contact op met de accountservice die je berichten doorstuurt. | |
| Een kwaadwillende gebruiker probeert oude berichten opnieuw af te spelen of te spoofen, waarbij bezorgfouten optreden. Dit wordt een DKIM-aanval met opnieuw afgespeelde berichten genoemd. |
Je kunt een vervaltijd toevoegen aan je DKIM-installatie om het risico op kwaadwillende gebruikers te verkleinen. SPF-verificatie instellen voor extra beveiliging |
|
| SPF | Er is een DNS-fout opgetreden bij het opzoeken van je SPF-configuratie. Dit kan worden veroorzaakt door een onjuist opgemaakte SPF DNS TXT-record of door een tijdelijke DNS-fout. |
Controleer of de SPF TXT-record de juiste indeling heeft en verwijst naar alle domeinen en IP-adressen die de e-mail van je domein beëindigen. Controleer het succespercentage later om te zien of de DNS-fouten zijn opgelost. |
|
Derden die e-mail sturen of doorsturen, moeten SPF verifiëren met hun eigen gegevens (domein of IP-adres), niet met de gegevens van de oorspronkelijke afzender:
|
Als je een service van derden gebruikt om e-mails te sturen, moet je checken of ze e-mails sturen via hun eigen domein en of SPF is ingesteld voor dat domein. | |
| Kwaadwillende gebruikers proberen misschien je domein na te bootsen (spoofen). Als ze berichten sturen vanaf domeinen of IP-adressen die niet in de SPF-record van je domein voorkomen, kunnen berichten niet worden geverifieerd. | Stel DMARC-verificatie in met quarantaine- of weigeringsbeleid, maar hiermee loopt u misschien meer risico dat legitieme berichten in quarantaine worden geplaatst of worden geweigerd. | |
| DMARC | Er is een DNS-fout opgetreden bij het opzoeken van je DMARC-configuratie. Dit kan worden veroorzaakt door een onjuist opgemaakte DMARC DNS TXT-record of door een tijdelijke DNS-fout. |
Controleer of de DMARC TXT-record de juiste indeling heeft. Controleer het succespercentage later om te zien of de DNS-fouten zijn opgelost. |
| Een kwaadwillende gebruiker probeert oude berichten opnieuw af te spelen of te spoofen. | Stel DMARC-verificatie in met quarantaine- of weigeringsbeleid, maar hiermee loopt u misschien meer risico dat legitieme berichten in quarantaine worden geplaatst of worden geweigerd. | |
| Als een bericht niet door de SPF- en DKIM-verificatie komt, komt het ook niet door de DMARC-verificatie. Als een derde afzender bijvoorbeeld berichten wijzigt zonder de Van-header te updaten, mislukken zowel SPF als DKIM, waardoor DMARC mislukt. |
Zorg dat berichten door de SPF- en DKIM-verificatie komen. Als je DKIM wilt aanzetten voor je domein, raden we je aan een DMARC-beleid met pct=0 te gebruiken en je dagelijkse DMARC-rapporten te checken om de bron van niet-geverifieerde berichten te achterhalen. |
|
| E-mails met enige verificatie, maar zonder afstemming op de Van-header worden in de map Spam geplaatst. Als er veel e-mails worden gestuurd, kunnen we rate limiting instellen voor de e-mail. DMARC keurt berichten goed of weigert deze gebaseerd op hoe goed de Van-koptekst van het bericht overeenkomt met het verzenddomein, zoals bepaald door SPF of DKIM. Dit wordt afstemming genoemd. |
Als de DMARC-record is ingesteld voor strikte afstemming, raden we je aan te kiezen voor soepele afstemming. Deze biedt over het algemeen voldoende bescherming tegen spoofing. Strenge afstemming kan ertoe leiden dat berichten uit gekoppelde subdomeinen of andere legitieme berichten worden geweigerd of gemarkeerd als spam. Meer informatie over afstemming |
Op het dashboard Versleuteling staat het percentage van je geverifieerde berichten dat is versleuteld.
TLS voor inkomend: Het percentage inkomende berichten in Gmail die zijn gestuurd via een beveiligde TLS-verbinding, afgezet tegen het totale aantal berichten dat is ontvangen vanaf het domein.
TLS voor uitgaand: Het percentage uitgaande berichten naar Gmail dat via een beveiligde TLS-verbinding is gestuurd, afgezet tegen het totale aantal berichten dat is gestuurd vanuit het domein.
Problemen met versleuteling oplossen
To protect the privacy of Gmail users, the dashboard might not include all data on days when outgoing email volume is low. This can impact what you see in the dashboard.
| Probleem | Mogelijke oorzaken | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| Ik gebruik TLS om al mijn e-mails te sturen, maar op het dashboard staat een percentage lager dan 100. |
Ontvangers sturen je berichten automatisch door en de server voor doorsturen gebruikt geen TLS. Een kwaadwillende gebruiker probeert oude berichten opnieuw af te spelen of te spoofen, waarbij bezorgfouten optreden. Dit wordt een DKIM-aanval met opnieuw afgespeelde berichten genoemd. |
Check in de TLS-logboeken de bron van de fouten. Gebruik DKIM-verificatie voor een grotere kans dat berichten worden bezorgd. |
| Ik gebruik TLS om al mijn e-mails te sturen, maar op het dashboard staat 0 procent. |
Je hebt mogelijk een TLS-configuratie die ongeldige, verlopen of ingetrokken certificaten gebruikt. Je gebruikt misschien een oudere versie van TLS die minder veilig is dan nieuwere versies. |
Zorg dat je e-mailsysteem de nieuwste TLS-versies voor uitgaande berichten ondersteunt. Ga naar E-mail sturen via een beveiligde TLS-verbinding voor meer informatie. |
Op het dashboard Afleveringsfouten staat het percentage van alle geverifieerde berichten (SPF of DKIM) die zijn geweigerd of tijdelijk zijn mislukt, in vergelijking met alle geverifieerde berichten. Op dit dashboard wordt ook het volgende weergegeven:
- Aantal geweigerde berichten en tijdelijke fouten
- Reden van weigering van bericht of tijdelijke fout
Ter bescherming van de privacy van Gmail-gebruikers bevat het dashboard mogelijk niet alle gegevens op dagen waarop het aantal uitgaande e-mails laag is.
Als het aantal mislukte items hoger is dan wat in je verzendlogboeken staat, kan dit de volgende redenen hebben:
- Ontvangers sturen je berichten automatisch door en op de server voor doorsturen treden bezorgingsfouten op.
- Een kwaadwillende gebruiker probeert oude berichten opnieuw af te spelen of te spoofen, waarbij bezorgfouten optreden. Dit wordt een DKIM-aanval met opnieuw afgespeelde berichten genoemd.
Leveringsfouten in Postmaster Tools
| Foutmelding | Beschrijving | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| Frequentielimiet overschreden | Het domein of IP-adres stuurt verkeer met een verdachte hoge snelheid. Gmail heeft de verzendfrequentie tijdelijk beperkt. |
Stop onmiddellijk met het sturen van e-mail wanneer je deze fout ziet en hervat het sturen van e-mail over een paar minuten. Dit wordt opwarming van het verzenddomein of IP-adres genoemd. We raden je aan e-mails in een constant tempo te sturen, want dan is de kans kleiner dat deze fout wordt veroorzaakt dan wanneer je e-mails in een constant tempo stuurt. |
| Vermoedelijke spam | Gmail heeft vastgesteld dat het bericht misschien spam is. | Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een slechte domein- of IP-reputatie. Als de problemen aanhouden, kun je contact met ons opnemen via het escalatieformulier voor verzenders van bulkmail. |
| E-mailinhoud bevat mogelijk spam | Vanwege de berichtcontent heeft Gmail vastgesteld dat het bericht misschien spam is. | Sommige soorten berichtcontent, zoals internetlinks, vergroten de kans dat berichten worden behandeld als spam. Als het probleem aanhoudt, kun je contact met ons opnemen via het escalatieformulier voor verzenders van bulkmail. |
| Corrupte of niet-ondersteunde bijlage | Het bericht bevat niet-ondersteunde bijlagen. Ga naar Bestandstypen die worden geblokkeerd in Gmail voor meer informatie over ondersteunde bijlagen in Gmail. | Bijlagen sturen die expliciet worden ondersteund door Gmail. |
| DMARC-beleid van het verzenddomein | Het verzenddomein heeft het DMARC-beleid weigeren. Berichten die niet door de DMARC-controle komen, worden geweigerd op basis van dit beleid. Je kunt het DMARC-beleid 'geen' gebruiken om te voldoen aan onze vereisten voor de richtlijnen voor verzenders en toch berichten te bezorgen die niet door de DMARC-controle komen. | Check je dagelijkse DMARC-rapporten om te zien of het bericht legitiem is of dat het een spoofing- of phishingpoging is. |
|
IP-adres van de verzender heeft een slechte reputatie |
Het IP-verzendadres heeft een erg slechte reputatie.Meer informatie over hoe je je IP-reputatie verbetert. | Gebruik andere IP-adressen om e-mails te sturen.Als het probleem aanhoudt en je de aanbevelingen en vereisten in de Richtlijnen voor e-mailafzenders volgt, neem je contact met ons op via het escalatieformulier voor verzenders van bulkmail. |
| Verzenddomein heeft een slechte reputatie | Het verzenddomein heeft een erg slechte reputatie. Meer informatie over hoe je de reputatie van je domein verbetert | Als het probleem aanhoudt en je de aanbevelingen en vereisten in de Richtlijnen voor e-mailafzenders volgt, neem je contact met ons op via het escalatieformulier voor verzenders van bulkmail. |
| IP-adres staat op een of meer openbare RBL's | Het IP-verzendadres staat op een of meer openbare blokkeringslijsten voor internet. Als je van een blokkeerlijst wilt worden verwijderd, neem je contact op met de organisaties die het IP-verzendadres op de blokkeerlijst hebben gezet. | Neem contact op met de eigenaar van de blokkeerlijst en vraag om deze persoon te verwijderen. |
| Domein staat op een of meer RBL's | Het verzenddomein staat op een of meer openbare blokkeringslijsten voor internet. Als je je van een blokkeerlijst wilt laten verwijderen, neem je contact op met de organisatie die het domein op de blokkeerlijst heeft gezet. | Neem contact op met de eigenaar van de blokkeerlijst en vraag om deze persoon te verwijderen. |
| Corrupte of ontbrekende PTR-record | Het IP-adres dat het bericht heeft verstuurd, heeft geen PTR-record. |
Als de PTR-record ontbreekt, voeg je er een toe. Je kunt met de tool Dig in de Google Admin Toolbox checken of er een PTR-record is. |
Bezorgfouten oplossen
Als er te veel fouten zijn, verlaag je de limieten voor je verzenddomeinen en IP-adressen en duurt het langer voordat grote hoeveelheden e-mails worden bezorgd. De meest effectieve manier om je quotum te verhogen, is e-mail sturen met zo min mogelijk fouten.
Dit zijn enkele algemene aanbevelingen voor het oplossen van problemen met de bezorging:
- Controleer de foutmeldingen die optreden, en zoek manieren om het aantal bezorgfouten te verminderen.
- Check de logboeken van je eigen verzendserver voor meer informatie.
Als de foutmelding geen oplossing of aanbevolen actie bevat, valt de melding meestal in een van deze categorieën:
| Fouttype | Beschrijving | Aanbevolen acties |
|---|---|---|
| Tijdelijke fouten | Ook wel temp fails genoemd. Tijdelijke storingen zijn een throttling-tool die bedoeld is om de verzendfrequentie te verlagen. Als je de verzendfrequentie niet vertraagt na de tijdelijke fout, is de kans groot dat je e-mail permanent uitvalt. We raden een exponentiële back-off aan: probeer een mislukt verzoek regelmatig opnieuw, waardoor de vertraging tussen elk verzoek toeneemt. Meer informatie over exponentiële back-off |
Best practice: Stuur korte tijd helemaal geen berichten meer en hervat het sturen daarna met een lagere frequentie. De verzendfrequentie verlagen. |
| Permanente fouten in verband met misbruik | Deze fouten kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals de berichtinhoud, de reputatie van het IP-verzendadres, problemen met je domein, of een verzendfrequentie die niet afneemt nadat tijdelijke fouten zijn opgetreden. |
Volg de aanbevelingen voor berichtopmaak in de Richtlijnen voor e-mailafzenders. Best practice: Stop korte tijd helemaal met het sturen van berichten en hervat het sturen daarna met een lagere frequentie. Je verzendfrequentie verlagen. |
| Algemene permanente fouten | Dit wijst er meestal op dat er iets mis is met de e-mailservers van Google. |
Best practice: Stop korte tijd helemaal met het sturen van berichten en hervat het sturen daarna met een lagere frequentie. Verlaag je verzendfrequentie. |
