In qualità di amministratore, puoi intervenire per risolvere i problemi relativi alle email restituite al mittente con messaggi di errore che non aiutano a trovare una soluzione.
A seconda delle impostazioni del tuo account o dei contenuti del messaggio, sono vari i motivi per cui un messaggio viene restituito al mittente. Ad esempio, è possibile che il messaggio sia stato contrassegnato come spam dai filtri antispam della posta in uscita. Oppure, i server potrebbero aver respinto il messaggio a causa delle restrizioni del gateway in entrata. Abbiamo predisposto protezioni per impedire agli spammer di registrarsi a Google Workspace e inviare spam.
Se l'account Google Workspace della tua organizzazione è stato erroneamente disattivato per inclusione di spam, devi reimpostarlo. Per maggiori dettagli, contatta l'assistenza Google Workspace.
Soluzioni consigliate
Espandi tutto | Comprimi tutto
Se invii un messaggio a un gruppo numeroso
Se invii un messaggio a molti destinatari, il nostro sistema potrebbe segnalarlo come spam. Il problema più comune è che il messaggio è stato inviato in Cc o in Ccn a un gran numero di destinatari, come accade per l'invio dei messaggi di spam. Per risolvere questo problema, inserisci tutti i destinatari in un gruppo e invia il messaggio all'indirizzo del gruppo. Vedi Configurare Gruppi per il team.
Importante: un messaggio di gruppo viene restituito al mittente se non è possibile recapitarlo a una gran parte dei membri del gruppo. Assicurati di includere solo gli indirizzi email attivi e di digitarli correttamente.
Se terze parti non ricevono i tuoi messaggi
I messaggi della tua organizzazione potrebbero essere rifiutati dagli altri domini a causa di liste bloccate di terze parti. Le impostazioni del destinatario, infatti, potrebbero essere configurate in modo da rifiutare i messaggi che non siano stati inviati da server o indirizzi IP specifici, impedendo quindi il passaggio dell'email. Per risolvere il problema, contatta il dominio o l'amministratore IT del destinatario e chiedi di configurare le impostazioni in modo da accettare la tua posta.
Se tu o i tuoi utenti utilizzate un client POP/IMAP, devi uscire e poi accedere di nuovo al tuo account utilizzando Gmail anziché un altro client email.
Per i messaggi inviati all'interno dell'organizzazione
Se nella tua Console di amministrazione imposti un gateway in entrata in modo che accetti posta soltanto dagli host specificati, potrebbero verificarsi problemi di ricezione della posta. In particolare, se selezioni Rifiuta tutta la posta che non proviene da IP gateway potrai ricevere posta solo da quegli host. I tuoi record MX devono indirizzare la posta alla destinazione corretta. Tutti i messaggi recapitati a Gmail da altri host saranno rifiutati. Ulteriori informazioni sui gateway in entrata.
