Resoldre problemes relacionats amb la càmera en una reunió

En aquesta pàgina

• Actualitzar un navegador
• Permetre que Google Meet accedeixi a la càmera
• Permetre que Google Chrome torni a accedir a la càmera
• Permetre l'accés a la càmera en un navegador que no sigui Chrome
• Permetre que el sistema o el dispositiu accedeixin a la càmera
• Informació sobre per què es veu la pantalla en negre o la icona de càmera ratllada

Abans de començar

Si tens un problema amb la càmera durant una reunió, t'expliquem com el pots corregir:

• Assegura't que la càmera de l'ordinador estigui connectada, activada i orientada cap a tu.
• Selecciona la càmera correcta, no un monitor extern ni altres dispositius connectats. Obtén informació sobre com pots connectar el vídeo i l'àudio.

• Comprova si la càmera funciona en altres aplicacions, com ara FaceTime a macOS o l'aplicació Càmera de Windows 10.
  • Tot seguit, assegura't que actualment no hi hagi cap altra aplicació que accedeix a la teva càmera. Tanca qualsevol altra aplicació que utilitzi la càmera i, a continuació, torna a carregar Google Meet.
• Obtén informació sobre com pots millorar el rendiment de la xarxa o la Wi‐Fi.

Actualitzar un navegador

Actualitza el navegador per obtenir les darreres correccions de programari.

• Obtén informació sobre com pots actualitzar Google Chrome.
• Obtén informació sobre com pots actualitzar Safari.
• Obtén informació sobre com pots actualitzar Firefox.
• Obtén informació sobre com pots actualitzar Microsoft Edge.

Permetre que Google Meet accedeixi a la càmera

Meet necessita permís per utilitzar la càmera i el micròfon. Has de permetre l'accés la primera vegada que t'uneixis a una videotrucada. Abans d'unir-te a la reunió, activa la càmera.

Per permetre que Meet utilitzi la càmera i el micròfon:

1. Durant una reunió, ves a la barra d'adreces i fes clic a Càmera .
2. Selecciona Permet sempre Fet.

Permetre que Google Chrome torni a accedir a la càmera

Comprovar els permisos de llocs web a Chrome

Al lloc web que vulguis utilitzar, assegura't que permets l'accés a la càmera. Pots permetre que tots els llocs web la facin servir o només el lloc web concret en què et trobes. Obtén més informació sobre els permisos dels llocs web.

Important: l'error "Ha fallat la càmera" sovint es produeix perquè el navegador no pot accedir a la càmera.

Als ordinadors amb Chrome, has de permetre que el navegador accedeixi a la càmera. Per tornar a concedir el permís:

1. A la barra d'adreces de Chrome, introdueix chrome://settings/content/camera.
2. A "Comportament predeterminat", selecciona Els llocs web poden demanar permís per utilitzar la càmera.
3. Desactiva l'opció de configuració "Pregunta abans d'accedir".
4. Si se't mostra, a sota de l'opció "Amb permís per utilitzar la càmera", al costat del camí "https://meet.google.com:443", fes clic a Suprimeix .
5. Actualitza la pàgina de Google Meet.
6. Quan se't sol·liciti, concedeix accés a la càmera.

Permetre l'accés a la càmera en un navegador que no sigui Chrome

• Permet que Safari accedeixi a la càmera.
• Permet que Firefox accedeixi a la càmera.
• Permet que Microsoft Edge accedeixi a la càmera.

Permetre que el sistema o el dispositiu accedeixin a la càmera

Important: comprova que tinguis la càmera activada i que tant l'ordinador com el navegador hi puguin accedir perquè estiguis visible.

Activar l'accés a la càmera en un Chromebook

1. Al Chromebook, a la part inferior dreta, selecciona l'hora Configuració .
2. A l'esquerra, selecciona Seguretat i privadesa Controls de privadesa.
3. Activa l'opció Accés a la càmera.

Activar l'accés a la càmera a macOS Mojave i versions posteriors

Si utilitzes un ordinador amb macOS Mojave 10.14 o una versió posterior, has de permetre que el navegador web tingui accés a la càmera. Si no, Meet no podrà accedir al vídeo del dispositiu.

1. Ves a Preferències del sistema Seguretat i Privadesa.
2. Selecciona Privadesa Càmera.
3. Marca la casella de l'aplicació que utilitza Meet (Google Chrome, Firefox, Safari o Edge).

Activar l'accés a la càmera a Windows

1. A l'ordinador, selecciona Inicia Configuració .
2. Selecciona Privadesa i seguretat Càmera.
3. Activa les opcions Accés a la càmera i Permet que les aplicacions accedeixin a la càmera.

Consell: aquesta opció de configuració permet que qualsevol usuari del dispositiu triï si vol que les aplicacions puguin accedir a la càmera.

Informació sobre per què es veu la pantalla en negre o la icona de càmera ratllada

Comprovar si hi ha cap problema amb el maquinari de la càmera

1. Al dispositiu, obre l'aplicació de càmera integrada, com ara Càmera o Photo Booth.
2. Si la teva previsualització de la càmera mostra la teva imatge però Google Meet no, assegura't que Google Meet pugui accedir a la càmera:
   • Activar l'accés a la càmera a macOS Mojave i versions posteriors
   • Permetre que Google Chrome accedeixi a la càmera
3. Si la teva previsualització de la càmera no mostra la imatge, prova els passos següents per obrir la tapa de la càmera o l'interruptor de privadesa.

Obrir la tapa de la càmera o l'interruptor de privadesa

Important:

• No tots els dispositius tenen una tapa de càmera o un interruptor de privadesa.
• La tapa o l'interruptor poden ser a la part superior o lateral del dispositiu.
• Alguns models fan servir un llum taronja, vermell o ambre quan l'interruptor de privadesa està activat.

1. Per trobar la tapa de la càmera, a sobre de l'objectiu, comprova si hi ha un element lliscant.
   • En la majoria de models, la tapa de la càmera és un element lliscant físic situat just a sobre de l'objectiu. Per exemple, l'element lliscant bloqueja l'objectiu de la càmera Lenovo.

     

2. Si no trobes cap element lliscant a sobre de l'objectiu, comprova si hi ha un interruptor físic en algun costat del dispositiu.
   • Alguns models fan servir un interruptor de privadesa en lloc d'una tapa de càmera. Per exemple, el Chromebook HP té un interruptor de privadesa de la càmera que es pot activar.

     

3. Per desbloquejar l'objectiu de la càmera, mou l'element lliscant o l'interruptor a la posició desactivada.
4. Prova la càmera amb l'aplicació Càmera integrada o amb Google Meet.

Consell: és possible que la previsualització de la càmera no es mostri. Si és així:

• En el cas dels dispositius que no siguin Chromebook, prova els passos per resoldre més problemes.
• En el cas dels dispositius Chromebook, prova els passos per restablir el maquinari de Chromebook.

Canviar el mode de privadesa a la configuració de la càmera

Important: alguns dispositius tenen un interruptor de privadesa del programari. Aquesta opció es pot desactivar a la configuració de la càmera o del dispositiu.

1. Al dispositiu, ves a Configuració.
2. Cerca la configuració de la càmera.
3. Desactiva l'interruptor de privadesa basada en programari.

Consell: és possible que les instruccions siguin diferents al teu dispositiu.

Exemple de navegadors Chrome i Firefox que mostren l'objectiu de la càmera bloquejat per l'interruptor de privadesa del programari

Restablir el maquinari de Chromebook

Si la càmera no funciona i no hi ha tapa ni interruptor de privadesa:

1. Restableix el maquinari del Chromebook.
2. Prova la càmera amb l'aplicació Càmera integrada o amb Google Meet.