Problemen oplossen met ontbrekende of vertraagde gespreksmeldingen

Als je geen gespreksmeldingen ontvangt of als ze zijn vertraagd, probeer je deze tips om het probleem op te lossen.

Probeer algemene oplossingen

• De app opnieuw openen: Als je Duo opnieuw wilt starten, sluit je de app en open je deze opnieuw.
• De nieuwste versie van de app downloaden: Controleer of je de nieuwste versie van Duo in de Play Store gebruikt. Als dat niet het geval is, wordt 'Updaten' weergegeven op de pagina.
• Verbinding maken met wifi: Als je wifi gebruikt in plaats van mobiele data, controleer je of wifi is ingeschakeld.
  1. Open de app 'Instellingen' van je Android-apparaat. 
  2. Tik op Wifi  Instellingen .
  3. Schakel Wifi behouden in slaapstand in.

Probeer meer oplossingen

Als je meer tips nodig hebt, probeer dan eens de volgende:

Duo-meldingen inschakelen

Zorg ervoor dat meldingen niet worden geblokkeerd op de volgende twee plaatsen:

• Je apparaatinstellingen: Open op je apparaat de app Instellingen   Apps en meldingen   Duo  App-meldingen en controleer of meldingen zijn ingeschakeld. 
• In de app: Open Duo  Meer   Meldingen  schakel Oproepmeldingen in.

'Niet storen' uitschakelen 

Zorg ervoor dat 'Niet storen' niet is ingeschakeld. Meer informatie over het uitschakelen of wijzigen van de instellingen om meldingen toe te staan.

Geblokkeerde nummers controleren

Controleer of het telefoonnummer niet is geblokkeerd.

1. Open Duo op je Android-apparaat Meer Instellingen Geblokkeerde nummers.
2. Controleer of het nummer niet wordt vermeld.

Vermijd het gebruik van 'Gedwongen stoppen'

Als je 'Gedwongen stoppen' hebt gebruikt om de Duo-app te stoppen toen deze niet werkte, moet je de app opnieuw openen om er meldingen voor te ontvangen.

1. Ga naar je lijst met apps.
2. Tik op Duo om de app te openen. 

Toestaan dat Duo actief is op de achtergrond

Controleer of achtergrondgegevens zijn ingeschakeld voor Duo en Google Play-services.

1. Open de app 'Instellingen' van je Android-apparaat. 
2. Tik op Apps  Duo  Datagebruik. 
3. Schakel Achtergrondgegevens in.
4. Herhaal de bovenstaande stappen voor Google Play-services.

De modus Batterijbesparing uitschakelen

Batterijbesparing kan ervoor zorgen dat Duo geen meldingen kan verzenden. Meer informatie over het uitschakelen van batterijbesparing.

Apps die niet door Google zijn gemaakt, zoals Juice Defender of Antivirus, kunnen ervoor zorgen dat meldingen niet werken. Andere fabrikanten kunnen hun eigen modi voor batterijbesparing hebben om te controleren:

• Sony: Schakel de modus Stamina uit.
• Huawei: Markeer Duo als beveiligde app via Energy Saver (Energiebesparing)  Protected Apps (Beveiligde apps).
• Xiaomi/MIUI: Controleer of de modi voor energiebesparing zijn uitgeschakeld. Open ook de beveiligings-app  Permissions (Machtigingen)  voeg Duo toe aan Autostart (Automatisch starten). Start Task Manager (Taakbeheer), zoek Duo en sleep de app omlaag totdat het hangslotpictogram wordt weergegeven.