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17 OCTOBRE 2014 À LA COMMUNAUTÉ FITBIT FORCE, Comme beaucoup d'entre vous le savent, nous avons décidé de procéder à un rappel volontaire du Fitbit Force en février 2014. Beaucoup d'entre vous sont passés à d'autres coachs électroniques et nous sommes ravis que vous utilisiez nos autres produits. Pour ceux qui ont eu des réactions allergiques à Force, je souhaitais vous tenir informés, comme promis, de ce que les tests de laboratoire indépendant et les experts médicaux nous ont appris depuis février. Dans ma dernière lettre, nous vous avons dit ce que nous savions à ce moment-là, et nous avons confirmé les points principaux :
Lorsque nous avons commencé notre enquête, nous pensions que certains utilisateurs réagissaient au nickel contenu dans l'acier inoxydable chirurgical et que d'autres avaient fait une réaction allergique aux matériaux utilisés dans la sangle ou les adhésifs utilisés pour assembler le produit. Grâce à notre enquête, nous pouvons à présent affirmer avec certitude que nos utilisateurs ont eu une dermatite de contact allergique probablement déclenchée par des niveaux très faibles de méthacrylates qui faisaient partie des adhésifs utilisés pour fabriquer Force ou, à un degré moindre, de nickel dans le boîtier en acier inoxydable. Les méthacrylates sont des matériaux fréquemment utilisés en toute sécurité dans beaucoup de produits de consommation courante, comme les produits cosmétiques, les pansements adhésifs, les implants dentaires et le plexiglas. Nous avons consulté des dermatologues qui nous ont assuré que les réactions à ces matériaux utilisés dans Force se limiteraient à des rougeurs chez certains utilisateurs, et que ces rougeurs partiraient d'elles-mêmes. Nous recommandons à tous les utilisateurs inquiets de consulter leur médecin, car chaque utilisateur peut avoir des réactions différentes en raison de sa façon particulière d'utiliser le produit et des différents degrés de sensibilité à ces matériaux. Les utilisateurs qui ne l'ont pas fait peuvent toujours s'inscrire pour un remboursement en ligne. Nous avons beaucoup appris de cette expérience et nous en tirerons les conséquences pour nos futurs produits. Nous veillerons ainsi à ce que l'ensemble de la communauté Fitbit puisse continuer à utiliser nos bracelets d’activité. Nous sommes à pied d'œuvre pour mettre au point notre prochaine génération de coachs électroniques et nous vous en informerons dès que possible. Merci pour votre soutien et votre fidélité continus.
Cordialement, James Park PDG et co-fondateur |
Communication antérieure
LE 20 FÉVRIER 2014
À LA COMMUNAUTÉ FITBIT FORCE,
J'ai cofondé Fitbit en 2017 pour aider les gens à mener une vie plus saine, plus active. Nous avons été plus que ravis de l'accueil qui a été fait à nos produits. La satisfaction client est essentielle pour nous. À la fin de l'année dernière, nous avons commencé à commercialiser le Fitbit Force, notre coach électronique le plus avancé. Récemment, certains utilisateurs du Force ont signalé des irritations de la peau. Seuls 1,7 % des utilisateurs du Force ont signalé ces irritations, mais pour nous, chaque client compte. Au nom de l'ensemble de l'équipe Fitbit, je souhaite présenter mes excuses à tous ceux qui ont été affectés par ce problème.
Dès le départ, nous avons pris cette affaire très au sérieux. Nous avons fait appel à des laboratoires indépendants et à des experts médicaux afin qu'ils mènent une enquête approfondie. Voilà ce que nous savons :
- Les résultats des tests indépendants n'ont mis au jour aucun problème de batterie ou de système électrique.
- Les résultats des tests montrent que les utilisateurs ont probablement souffert d'une dermatite de contact allergique.
- Tous les matériaux utilisés dans le Force entrent dans la composition de produits de consommation courante. Toutefois, certains utilisateurs ont peut-être eu une réaction au nickel présent dans l'acier inoxydable chirurgical utilisé dans l'appareil. Les autres utilisateurs ont probablement eu une réaction allergique aux matériaux utilisés dans la sangle ou les adhésifs utilisés pour assembler le produit.
À présent, nous avons suffisamment d'éléments pour prendre des mesures supplémentaires. Nous avons cessé la vente du Force et avons décidé de procéder à un rappel volontaire. Nous proposons un remboursement direct aux consommateurs à hauteur du prix de vente intégral. Pour en savoir plus sur le rappel, nous avons mis en place une page dédiée sur notre site Internet, ainsi qu'un numéro d'appel au 888-656-6381.
Nous assurons à notre communauté Force que nous travaillons à l'élaboration de notre prochaine génération de coach électronique. Nous vous donnerons bientôt des informations à ce sujet.
Merci pour votre soutien et votre fidélité continus.
Cordialement,
James Park
PDG et cofondateur
LE 14 JANVIER 2014
CHER CLIENT FITBIT :
Je suis le PDG de Fitbit, et j'aimerais vous présenter mes excuses au nom de l'ensemble de la société pour les irritations de la peau dont certains de nos clients ont souffert. Ce problème a touché un nombre très limité de clients. Néanmoins, la mission de Fitbit est de créer des produits qui permettent à nos clients de vivre une vie plus saine. C'est pourquoi nous prenons chaque cas au sérieux et sommes déterminés à résoudre ce problème.
Chez Fitbit, nous continuons de travailler d'arrache-pied pour identifier la cause de ces réactions. Plusieurs tests menés par un laboratoire indépendant ont éliminé l'éventualité d'un problème lié au fonctionnement mécanique ou électrique de l'appareil. Nous avons également consulté des médecins dont les évaluations ont conclu que ces irritations étaient probablement dues à des réactions allergiques au nickel communément observées. Le nickel entre dans la composition de l'acier chirurgical utilisé dans le Fitbit Force. Si vous souhaitez en savoir plus sur les allergies au nickel, vous pouvez vous rendre sur un site de santé publique comme celui de la Mayo Clinic.
Ce problème semble ne toucher qu'un nombre très limité de clients, mais je sais bien que cela n’est pas d’un grand réconfort pour ceux qui en souffrent.
Nous continuons à rechercher la cause du problème et nous nous efforçons de trouver des moyens de modifier l'appareil afin que tout le monde puisse le porter confortablement. Nous avons créé ce site Internet pour vous aider à trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Il contient également des informations pour ceux aimeraient demander un remplacement ou un remboursement de leur Fitbit Force.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser à l'adresse force@fitbit.com ou en nous appelant au 877-941-2411. Cette adresse et ce numéro ont été spécialement mis en place pour répondre à vos questions à ce sujet.
Merci d'être un client Fitbit et pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
James Park
PDG et cofondateur
FAQ - Force
QUELLE EST LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE FITBIT ?
Nous avons décidé de procéder à un rappel volontaire du Fitbit Force. Nous proposons un remboursement direct aux consommateurs à hauteur du prix de vente intégral. Pour en savoir plus sur le rappel, nous avons mis en place une page dédiée sur notre site Internet, ainsi qu'un numéro d'appel au 888-656-6381.
OÙ PUIS-JE TROUVER DAVANTAGE D'INFORMATIONS ?
Veuillez consulter la documentation d'aide de Fitbit pour avoir les informations les plus à jour: FAQ Force irritations de la peau.