Se hai fatture non saldate per un servizio Google, quando vi accedi potresti visualizzare il messaggio "Il tuo servizio è stato sospeso a causa di fatture non pagate". Per riattivare il servizio sospeso, sarà necessario pagare le fatture scadute.
Come pagare le fatture scadute
Procedi nel seguente modo:
- Accedi al servizio Google con le fatture da saldare. Se non sai quale servizio presenta fatture scadute:
- Leggi l'email che ti è stata inviata dal team di recupero crediti di Google, in cui sono riportate le fatture scadute.
- Se non trovi l'email o pensi di non averla ricevuta, invia un'email all'indirizzo collections@google.com per sapere quali fatture sono scadute.
- Individua la fattura scaduta e provvedi al pagamento. Le opzioni di pagamento sono indicate in fondo alla fattura.
- I pagamenti con carta di credito non sono accettati.
- Gli assegni hanno tempi di elaborazione molto più lunghi rispetto ai bonifici bancari.
Pagamento non visibile nell'account pagamenti
Se hai già pagato il saldo, ma il servizio Google è ancora sospeso:
- Controlla se il pagamento è stato detratto dal tuo account pagamenti. A seconda del metodo utilizzato, potrebbero trascorrere alcuni giorni prima che il pagamento sia visibile.
- Assicurati che non vi siano altre fatture insolute.
- Se il problema è un altro, invia un'email all'indirizzo collections@google.com indicando le seguenti informazioni:
- ID del tuo profilo pagamenti
- Nome del prodotto di Google il cui servizio è stato sospeso
- Numeri di fattura e gli importi pagati
- Conferma di pagamento (ulteriori informazioni sono disponibili di seguito)
Nota: in media, il team di recupero crediti di Google risponde alle email entro due giorni lavorativi.
Prova del pagamento
Per produrre una prova di pagamento per i bonifici bancari, ti occorre una conferma da parte della banca che attesti quanto segue:
- Dati del beneficiario (numero di conto bancario e nome)
- Nome del pagatore
- Data di effettivo pagamento (deve essere una data nel passato)
- Importo pagato
- Codice di conferma o della transazione bancaria
- Stato del pagamento (deve indicare che la transazione è stata eseguita; non verranno accettati stati che non confermino l'avvenuto pagamento)
Per produrre una conferma per i pagamenti con assegno, ti occorrono il numero di riferimento o numero FedEx e una copia dell'assegno in cui sia riportato quanto segue:
- Dati del beneficiario (numero di conto bancario e nome)
- Nome del pagatore
- Data del pagamento (deve essere una data nel passato)
- Importo pagato
- Numero dell'assegno
Importante: uno screenshot di un sistema di contabilità interno (ad es. SAP, Oracle o SAGE) sarà considerato una conferma di pagamento valida solo se include tutte le indicazioni specificate in precedenza per i bonifici bancari.