Ez a cikk a Google Payment Malaysia (a továbbiakban mint a „GPMY”) azon ügyfélszolgálati gyakorlatait ismerteti, amelyekkel a Bank Negara Malaysia (a továbbiakban mint a „BNM”) által 2019. november 6-án kiadott (és 2020 májusában hatályba lépett), a pénzügyi fogyasztókkal szembeni tisztességes bánásmódról szóló dokumentumban foglaltaknak tesz eleget.
Ügyfeleink érdekeinek és pénzügyi jóllétének védelme érdekében:
Elkötelezettek vagyunk a tisztességes felhasználás intézményünk vállalati kultúrájába és alapvető értékeibe való beépítése iránt.
- Minimumkövetelményeket határozunk meg a tisztességes üzleti gyakorlatra vonatkozóan minden, a felhasználókkal való ügyletünkkel kapcsolatban. Ez magában foglalja az ügyfelek adatainak bizalmas kezelését is; és
- Ügyfeleink visszajelzései nagyon fontosak számunkra, és azonnali konstruktív visszajelzést adunk munkatársainknak.
Elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy ügyfeleink számára tisztességes feltételeket biztosítsunk
- Gondoskodunk arról, hogy a szerződésekben vagy megállapodásokban foglalt feltételek tisztességesek és átláthatók legyenek a felhasználók számára, közlésük pedig megfelelő módon történjen.
- Gondoskodunk arról, hogy az általános szerződési feltételek világosan és a lehető legegyszerűbben, közérthető nyelven határozzák meg az adott jogokat, felelősségeket és kötelezettségeket.
- Vállaljuk, hogy legalább huszonegy (21) nappal az általános szerződési feltételek/szolgáltatási feltételek minden módosításának hatályba lépése előtt értesítést küldünk.
Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása iránt, hogy az ügyfelek egyértelmű, releváns és időbeni tájékoztatást kapjanak a pénzügyi szolgáltatásokról és termékekről.
- A Play Balance-felhasználókat releváns és időszerű információkkal látjuk el a Play-egyenlegükről.
- A Play Balance-fiókok egyenlegét a kérelem benyújtásától számított 1 hónapon belül és további költségek nélkül (kivéve a visszatérítés teljesítéséhez szükséges költségeket) visszatérítjük abban az esetben, ha a felhasználó:
- úgy dönt, hogy megszünteti fiókját;
- a továbbiakban nem kívánja használni a Play Balance szolgáltatást; vagy
- műszaki problémák miatt téves terhelést kapott.
- Vállaljuk annak biztosítását, hogy a Play Balance-felhasználók egyértelmű, releváns és időbeni tájékoztatást kapjanak (a panaszkezelési eljárások esetében is) annak érdekében, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak az értékesítés előtt, alatt és után. A vonatkozó információk a súgócikkekben találhatók.
- A Play Balance-felhasználók számára egyértelmű általános szerződési feltételeket (a továbbiakban mint „ászf”) biztosítunk, amelyek a vállalat webhelyén található súgóban állnak rendelkezésre, csakúgy, mint a visszatérítési ászf.
Vállaljuk annak biztosítását, hogy a GPMY munkatársai, képviselői és ügynökei (együttesen mint a „GPMY-alkalmazottak”) kellő gondossággal, szakértelemmel és körültekintéssel járnak el, amikor pénzügyi ügyfelekkel foglalkoznak.
- A pénzügyi ügyfelekkel való kapcsolattartást tisztességesen bonyolítjuk, és nem teszünk hamis vagy túlzó állításokat.
- A Play Balance-felhasználók iránti elkötelezettségünk a Google felhasználókkal szembeni, a Google magatartási kódexében megtestesülő elkötelezettségét tükrözi.
Vállaljuk annak biztosítását, hogy a pénzügyi fogyasztók panaszait és követeléseit gyors, tisztességes és hatékony módon kezeljük.
- Vállaljuk, hogy észszerű erőfeszítéseket teszünk a probléma megértése érdekében; alaposan kivizsgáljuk a panaszt; és a pénzügyi ügyfélnek adott válaszunkban ismertetjük a döntés alapját.
- Elkötelezzük magunkat a biztonságos működés, a fogyasztói adatok védelme, a megbízható és minőségi szolgáltatások, a termékek és szolgáltatások átláthatósága, valamint a megkeresésekre, panaszokra, visszatérítésekre és jogvitákra adott gyors válaszok biztosítása iránt.
- Az egyes panaszok beérkezése után megpróbáljuk megoldani a problémát. Ha az ügyfél továbbra sem elégedett a végeredménnyel, tájékoztatjuk az ügyfelet a pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozó ombudsman elérhetőségéről.