Kifizetés vitatása, bejelentése vagy visszavonása

Ha úgy véli, hogy a vásárlás, illetve a pénzküldés vagy -fogadás csaláson alapult, vitathatja a tranzakciót. Néhány esetben a Google Pay szolgáltatással végzett kifizetések visszavonása is lehetséges.

1. lépés: Ellenőrizze, hogy létrejött-e a tranzakció

• A tranzakció csak a befejeződését követően vitatható.
• A feldolgozás alatt álló tranzakcióknál megjelenő összeg ideiglenes, és módosulhat.
• A megrendelés vagy a fizetés visszavonása után eltarthat egy ideig, amíg a jóváírás megjelenik a számláján.

2. lépés: Ellenőrizze, hogy a tranzakciót egy Ön által ismert személy hajtotta-e végre

Ha egy családtagja vagy ismerőse hozzáfért az Ön Google-fiókjához vagy fizetési módjához, és az illető hajtotta végre a tranzakciót, lásd a megfelelő szakaszt alább.

Google-előfizetés vásárlásának visszavonása

Fontos: Ezek az információk nem vonatkoznak a cégekre, csak az egyéni felhasználókra. A vállalati Google Pay szolgáltatással kapcsolatos további információért látogasson el a Fizetési központ Súgójába.

Forduljon az adott termék ügyfélszolgálatához.

Google-előfizetés lemondása

Fontos! Előfizetés lemondásakor nem térítjük vissza a kifizetett összeget. A lemondás nem vonható vissza, azonban bármikor ismét új előfizetést köthet.

További információ a Google-előfizetések lemondásáról

Cégnek küldött fizetés visszavonása a Google Pay alkalmazás használatával

Ha külső cég részére végzett kifizetésről van szó – akár boltban, interneten vagy alkalmazás használatával kezdeményezték azt –, akkor az adott kifizetés visszavonásával, vitatásával, illetve bejelentésével kapcsolatban az érintett kiskereskedővel kell felvenni a kapcsolatot.

Ön által nem engedélyezett kifizetés vitatása vagy bejelentése

Google-termékek kifizetésének vitatása

Ha úgy véli, hogy valamely Google-termék (például a Play vagy a YouTube) ellenértékének kifizetése csalárd módon történt, vitathatja a tranzakciót.

Vitathat olyan tranzakciókat, amelyek az Ön számára ismeretlenek a Google Pay alkalmazásban

Ha olyan tranzakciót talál a Google Pay alkalmazásban, amelyet nem ismer fel:

1. Hasonlítsa össze a Google Pay-tranzakció összegét a pénzügyi szolgáltatója netbankos portálján vagy alkalmazásában rögzített adatokkal.
   • Ne támaszkodjon fizikai bankszámlakivonatok vagy nyugták adataira, mert ezek elavultak lehetnek.
2. Ha a pénzügyi szolgáltató portálján szereplő összeg nem pontos, vagy Ön nem ismeri fel a terhelést, lépjen kapcsolatba a kereskedővel, és próbálja vele megoldani a problémát.
3. Ha nem tudja megoldani a problémát a kereskedővel, akkor vitatást nyújthat be.
   • Ha a tranzakció lebonyolításához bankkártyát, hitelkártyát, bankszámlát vagy a Google Pay-fiókjával összekapcsolt egyéb fizetési módot használt, vitatást nyújthat be.
   • Ha a tranzakció lebonyolításához Google Pay-egyenlegkártyát () használt, ennek az űrlapnak a használatával vitatást nyújthat be.
     • Ez az űrlap kizárólag a Google Pay-egyenleggel kapcsolatos vitatásokhoz használható. A beküldés előtt győződjön meg arról, hogy a tranzakcióhoz az Ön Google Pay-egyenlegét használták. További információ arról, hogyan állapítható meg, hogy a tranzakció az Ön Google Pay-egyenlegével történt-e

Ismerősnek küldött összeg vitatása a Google Pay alkalmazás használatával

Vitatást nyújthat be az Ön által küldött tranzakcióval kapcsolatban.

Tip: For international payments, contact Wise support.