Якщо з вашої картки або банківського рахунку було стягнено плату за покупку цифрового контенту на YouTube, якої ви не робили, ви можете повідомити про це нашу службу підтримки протягом 120 днів після трансакції.
Крок 1. Переконайтеся, що цей платіж пов’язаний із YouTube
Покупки на YouTube відображаються у вашій виписці у форматі "GOOGLE*YouTube [назва сервісу]". Наприклад, оплата за YouTube TV має такий вигляд: GOOGLE*YouTube TV.
Якщо формат інший, трансакція не пов’язана з YouTube. У такому разі зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб отримати додаткову інформацію.
Крок 2. З’ясуйте, чи не зробили покупку ваші друзі або рідні
Якщо ви не впізнаєте трансакцію YouTube, з’ясуйте:
- чи не робили покупок ваші друзі або рідні;
- чи не могла дитина грати в гру й випадково ініціювати стягнення плати.
Якщо виявиться, що стягнення було неавторизованим і випадковим, але не шахрайським, надішліть запит на повернення коштів.
Крок 3. Подайте заявку й відстежуйте її статус
Якщо ви переконалися, що платіж пов’язаний із YouTube, але ніхто з ваших знайомих не робив покупок, повідомте про це нашу службу підтримки протягом 120 днів після трансакції. Щоб відстежувати заявку, потрібно вказати електронну адресу, з якої ви її подавали, і ідентифікатор, надісланий на цю адресу.