Ja kartes vai bankas izrakstā pamanāt maksājumu par digitālu pirkumu pakalpojumā YouTube, kuru neesat veicis, 120 dienu laikā kopš darījuma veikšanas varat ziņot par attiecīgajiem maksājumiem mūsu atbalsta komandai.
1. darbība. Identificējiet YouTube maksājumus
Visi YouTube pirkumi jūsu pārskatā būs redzami ar šādu norādi: GOOGLE*YouTube [pakalpojuma nosaukums]. Piemēram, maksa par YouTube TV būs redzama kā GOOGLE*YouTube TV.
Ja konkrētais maksājums nav norādītajā formātā, tas nav saistīts ar pakalpojumu YouTube. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar savu banku vai kartes izsniedzēju.
2. darbība. Pajautājiet ģimenei un draugiem
Ja neatpazīstat YouTube darījumu, pajautājiet ģimenei vai draugiem, vai:
- viņi nav veikuši pirkumu;
- bērns nav spēlējis spēli, kā dēļ radušās nejaušas izmaksas.
Ja konstatējat, ka maksājums ir bijis neautorizēts un nejaušs, tomēr nav noticis krāpšanas akts, varat pieprasīt naudas atmaksu.
3. darbība. Iesniedziet un izsekojiet savu pretenziju
Kad esat pārliecinājies, ka tas ir YouTube maksājums un pirkumu nav veikusi neviena jums zināma persona, 120 dienu laikā kopš darījuma veikšanas ziņojiet par attiecīgajiem maksājumiem mūsu atbalsta komandai. Lai atrastu savu pretenziju, jums nepieciešama e-pasta adrese, ko izmantojāt pretenzijas iesniegšanai, un uz jūsu e-pastu nosūtītais pretenzijas ID.