Як повідомити про проблеми з YouTube

Якщо у вас виникла проблема з YouTube TV, надішліть команді розробників YouTube інформацію про налагодження, щоб допомогти нам її вирішити.

Просимо надіслати наведені нижче дані.

• Відомості про пристрій (виробник, модель і версія ОС).
• Ідентифікатор відео (посилання на ролик, що відтворюється).
• CPN (ідентифікатор, який розробники використовують для пошуку інформації про вирішення проблем для певного сеансу відтворення).
  • Примітка. Номер CPN не містить вашої особистої інформації.
• Інформацію про пропускну спроможність.

Як надати інформацію про налагодження

На комп’ютері

Статистика для сисадмінів

1. Перейдіть на сторінку перегляду відео.
2. Правою кнопкою миші натисніть програвач і виберіть опцію Статистика для сисадмінів. Інформація відображатиметься поверх ролика під час його відтворення.
3. Зробіть знімок екрана або чітке фото статистики.
4. Щоб надіслати знімок екрана або фотографію, зв’яжіться зі службою підтримки YouTube TV.

Інформація про налагодження

1. Перейдіть на сторінку перегляду відео.
2. Правою кнопкою миші натисніть програвач і виберіть Копіювати інформацію про налагодження.
3. Вставте скопійовану інформацію про налагодження в електронний лист або чат, щоб надіслати її в службу підтримки YouTube TV.  

На мобільному пристрої

Статистика для сисадмінів

1. Відтворіть відео, а потім натисніть значок із трьома крапками .
2. Натисніть значок . Статистика для сисадмінів відображатиметься у верхній частині ролика під час його відтворення.
3. Зробіть знімок екрана статистики.
4. Щоб надіслати знімок екрана або фотографію, зв’яжіться зі службою підтримки YouTube TV.

Інформація про налагодження

1. Відтворіть відео, а потім натисніть значок із трьома крапками .
2. Натисніть значок .
3. Натисніть Копіювати інформацію про налагодження або значок . 
4. Вставте скопійовану інформацію про налагодження в електронний лист або чат, щоб надіслати її в службу підтримки YouTube TV.  

Додаток YouTube TV на телевізорі

Статистика для сисадмінів

1. Відкрийте додаток YouTube TV на телевізорі й відтворіть відео.
2. Відкрийте сторінку з елементами керування програвачем і натисніть значок із трьома крапками .
3. Натисніть значок . Статистика для сисадмінів відображатиметься у верхній частині ролика під час його відтворення.
4. Зробіть чіткий знімок статистики й надішліть його в чат або на електронну пошту служби підтримки YouTube TV. Ви також можете зателефонувати в службу підтримки YouTube TV й зачитати статистику вголос.