Dela produktproblem med YouTube

Om du har problem med YouTube TV kan du dela felsökningsinformation med YouTubes tekniska team. Det hjälper oss att felsöka problemet. 

Det innebär att dela information om till exempel: 

• enhet (tillverkare, modell och operativsystemsversion)
• video-id (länk till den aktuella videon)
• CPN (ett id som tekniker använder för att hitta felsökningsinformation för en viss uppspelningssession)
  • Obs! CPN innehåller inga personliga uppgifter.
• bandbreddsinformation

Dela felsökningsinformation

På datorn

Statistik för nördar

1. Öppna en videovisningssida.
2. Högerklicka på videospelaren och välj Statistik för nördar. Statistik för nördar visas över videon medan den spelas.
3. Ta en skärmbild eller ett tydligt foto av statistiken för nördar.
4. Kontakta supporten för YouTube TV om du vill dela skärmbilden eller fotot. 

Felsökningsinformation

1. Öppna en videovisningssida.
2. Högerklicka på spelaren och välj Kopiera felsökningsinformation. 
3. Kontakta supporten för YouTube TV och klistra in felsökningsinformationen i ett e-postmeddelande eller en chatt.  

På en mobil enhet

Statistik för nördar 

1. Spela upp en video och tryck sedan på Mer .
2. Tryck på pulsikonen . Statistiken för nördar visas medan videon spelas upp.
3. Ta en skärmbild av statistiken för nördar.
4. Kontakta supporten för YouTube TV om du vill dela skärmbilden eller fotot. 

Felsökningsinformation

1. Spela upp en video och tryck sedan på Mer .
2. Tryck på pulsikonen .
3. Tryck på Kopiera felsökningsinformation eller välj felet . 
4. Kontakta supporten för YouTube TV och klistra in felsökningsinformationen i ett e-postmeddelande eller en chatt.  

YouTube TV-appen på en tv

Statistik för nördar

1. Öppna YouTube TV-appen på tv:n och spela upp en video.
2. Öppna spelarkontrollerna och välj Mer .
3. Välj felet . Statistiken för nördar visas medan videon spelas upp.
4. Ta ett tydligt foto av statistiken för nördar och skicka den till supporten för YouTube TV i chatten eller via e-post. Du kan även ringa supporten för YouTube TV och läsa upp statistiken för nördar.