Как сообщить о технических неполадках

Если у вас возникли проблемы с YouTube TV, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам, сообщив им сведения для отладки.

А именно, нам понадобится следующая информация:

• Данные о производителе, модели и версии ОС устройства.
• идентификатор видео (ссылку на ролик);
• CPN (идентификатор, по которому специалисты найдут информацию о проблеме, возникшей во время просмотра).
  • Примечание. CPN не содержит личную информацию.
• Сведения о пропускной способности.

Как найти и передать сведения для отладки

На компьютере

Статистика для сисадминов

1. Включите видео.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на окно проигрывателя и выберите Статистика для сисадминов. Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.
3. Сделайте скриншот или качественную фотографию экрана.
4. Отправьте скриншот или фотографию через службу поддержки YouTube TV.

Сведения для отладки

1. Включите видео.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на окно проигрывателя и выберите Скопировать данные для отладки.
3. Обратитесь в службу поддержки YouTube TV в чате или по электронной почте и вставьте скопированные данные в свое сообщение.  

На мобильном устройстве

Статистика для сисадминов

1. Включите видео и нажмите на значок меню .
2. Выберите Статистика .Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.
3. Сделайте скриншот.
4. Отправьте скриншот через службу поддержки YouTube TV.

Сведения для отладки

1. Включите видео и нажмите на значок меню .
2. Выберите "Статистика" .
3. Нажмите Скопировать данные для отладки или нажмите на значок . 
4. Обратитесь в службу поддержки YouTube TV в чате или по электронной почте и вставьте скопированные данные в свое сообщение.  

В приложении YouTube TV на телевизоре

Статистика для сисадминов

1. Откройте приложение YouTube TV на телевизоре и включите видео.
2. Среди элементов управления проигрывателем выберите значок меню .
3. Нажмите на значок .Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.
4. Сделайте качественную фотографию экрана и отправьте ее в службу поддержки YouTube TV через чат или электронную почту. Вы также можете позвонить нам и зачитать сведения.