Trimite probleme privind produsul la YouTube

Dacă întâmpini o problemă cu YouTube TV, poți trimite echipei de ingineri YouTube informații de remediere a erorilor pentru a o ajuta să remedieze problema.

Printre aceste informații se numără:

• dispozitivul (producător, model și versiunea SO);
• ID-ul videoclipului (link către videoclipul care este redat);
• CPN (un ID folosit de ingineri pentru a găsi informații de remediere a erorilor pentru o anumită sesiune de redare).
  • Notă: CPN-ul nu conține informații cu caracter personal.
• informații despre lățimea de bandă.

Cum trimiți informații de remediere a erorilor

Pe computer

Statistici pentru pasionați

1. Accesează pagina de vizionare a unui videoclip.
2. Dă clic dreapta în playerul video, apoi selectează Statistici pentru pasionați. Statisticile pentru pasionați vor apărea deasupra videoclipului în timpul redării.
3. Fă o captură de ecran sau o fotografie clară a Statisticilor pentru pasionați.
4. Pentru a trimite captura de ecran sau fotografia, contactează asistența YouTube TV.

Informații de remediere a erorilor

1. Accesează pagina de vizionare a unui videoclip.
2. Dă clic dreapta în player, apoi selectează Copiază informațiile de remediere a erorilor.
3. Contactează serviciul de asistență YouTube TV și inserează informațiile de remediere a erorilor pe care le-ai copiat într-un e-mail sau într-un chat.  

Pe dispozitivul mobil

Statistici pentru pasionați

1. Redă un videoclip, apoi atinge Mai multe .
2. Atinge pictograma puls a Statisticilor . Statisticile pentru pasionați vor fi afișate în partea de sus a videoclipului în timpul redării acestuia.
3. Fă o captură de ecran a Statisticilor pentru pasionați.
4. Pentru a trimite captura de ecran sau fotografia, contactează asistența YouTube TV.

Informații de remediere a erorilor

1. Redă un videoclip, apoi atinge Mai multe .
2. Atinge pictograma puls a Statisticilor .
3. Atinge Copiază informațiile de remediere a erorilor sau selectează eroarea . 
4. Contactează serviciul de asistență YouTube TV și inserează informațiile de remediere a erorilor pe care le-ai copiat într-un e-mail sau într-un chat.  

Aplicația YouTube TV pe televizor

Statistici pentru pasionați

1. Deschide aplicația YouTube TV pe televizor și redă un videoclip.
2. Accesează comenzile playerului, apoi selectează Mai multe .
3. Selectează eroarea . Statisticile pentru pasionați vor fi afișate în partea de sus a videoclipului în timpul redării acestuia.
4. Fă o fotografie clară a Statisticilor pentru pasionați și trimite-le la Asistența YouTube TV prin chat sau e-mail. Poți și să apelezi serviciul de asistență YouTube TV și să citești Statisticile pentru pasionați.