Trimite probleme privind produsul la YouTube

Dacă întâmpini o problemă cu YouTube TV, poți trimite echipei de ingineri YouTube informații de remediere a erorilor pentru a o ajuta să remedieze problema.

Printre aceste informații se numără:

  • dispozitivul (producător, model și versiunea SO);
  • ID-ul videoclipului (link către videoclipul care este redat);
  • CPN (un ID folosit de ingineri pentru a găsi informații de remediere a erorilor pentru o anumită sesiune de redare).
    • Notă: CPN-ul nu conține informații cu caracter personal.
  • informații despre lățimea de bandă.

Cum trimiți informații de remediere a erorilor

Pe computer

Statistici pentru pasionați

  1. Accesează pagina de vizionare a unui videoclip.
  2. Dă clic dreapta în playerul video, apoi selectează Statistici pentru pasionați. Statisticile pentru pasionați vor apărea deasupra videoclipului în timpul redării.
  3. Fă o captură de ecran sau o fotografie clară a Statisticilor pentru pasionați.
  4. Pentru a trimite captura de ecran sau fotografia, contactează asistența YouTube TV.

Informații de remediere a erorilor

  1. Accesează pagina de vizionare a unui videoclip.
  2. Dă clic dreapta în player, apoi selectează Copiază informațiile de remediere a erorilor.
  3. Contactează serviciul de asistență YouTube TV și inserează informațiile de remediere a erorilor pe care le-ai copiat într-un e-mail sau într-un chat.  

Pe dispozitivul mobil

Statistici pentru pasionați

  1. Redă un videoclip, apoi atinge Mai multe .
  2. Atinge pictograma puls a Statisticilor . Statisticile pentru pasionați vor fi afișate în partea de sus a videoclipului în timpul redării acestuia.
  3. Fă o captură de ecran a Statisticilor pentru pasionați.
  4. Pentru a trimite captura de ecran sau fotografia, contactează asistența YouTube TV.

Informații de remediere a erorilor

  1. Redă un videoclip, apoi atinge Mai multe .
  2. Atinge pictograma puls a Statisticilor .
  3. Atinge Copiază informațiile de remediere a erorilor sau selectează eroarea
  4. Contactează serviciul de asistență YouTube TV și inserează informațiile de remediere a erorilor pe care le-ai copiat într-un e-mail sau într-un chat.  

Aplicația YouTube TV pe televizor

Statistici pentru pasionați

  1. Deschide aplicația YouTube TV pe televizor și redă un videoclip.
  2. Accesează comenzile playerului, apoi selectează Mai multe .
  3. Selectează eroarea . Statisticile pentru pasionați vor fi afișate în partea de sus a videoclipului în timpul redării acestuia.
  4. Fă o fotografie clară a Statisticilor pentru pasionați și trimite-le la Asistența YouTube TV prin chat sau e-mail. Poți și să apelezi serviciul de asistență YouTube TV și să citești Statisticile pentru pasionați.

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Încercați pașii următori:

Căutare
Șterge căutarea
Închide căutarea
Meniu principal
3067063667017579387
true
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
true
true
true
true
1025958
false
false