Se stai riscontrando un problema con YouTube TV, puoi comunicare le relative informazioni di debug con il team tecnico di YouTube per aiutarci a risolverlo.
Queste informazioni comprendono i seguenti dati:
- Dispositivo (produttore, modello e versione del sistema operativo)
- ID video (collegamento al video in riproduzione)
- CPN (un ID utilizzato dai tecnici per trovare informazioni sulla risoluzione dei problemi per una sessione di riproduzione specifica)
- Nota: il tuo CPN non contiene informazioni personali
- Informazioni sulla larghezza di banda
Come inviare le informazioni di debug
Sul computer
Statistiche per nerd
- Vai alla pagina di visualizzazione di un video.
- Fai clic con il tasto destro del mouse sul video player, quindi seleziona Statistiche per nerd. Le Statistiche per nerd saranno visualizzate sul video durante la riproduzione.
- Acquisisci uno screenshot o scatta una foto nitida delle statistiche per nerd.
- Per condividere lo screenshot o la foto, contatta l'assistenza di YouTube TV.
Informazioni di debug
- Vai alla pagina di visualizzazione di un video.
- Fai clic con il tasto destro del mouse sul player, quindi seleziona Copia info di debug.
- Contatta l'assistenza di YouTube TV e incolla le informazioni di debug che hai copiato in un'email o una chat.
Su dispositivo mobile
Statistiche per nerd
- Riproduci un video, quindi tocca Altro .
- Tocca l'icona delle statistiche raffigurante un impulso . Le Statistiche per nerd vengono visualizzate nella parte superiore del video durante la riproduzione.
- Acquisisci uno screenshot delle Statistiche per nerd.
- Per condividere lo screenshot o la foto, contatta l'assistenza di YouTube TV.
Informazioni di debug
- Riproduci un video, quindi tocca Altro .
- Tocca l'icona delle statistiche raffigurante un impulso .
- Tocca Copia info di debug o seleziona il bug .
- Contatta l'assistenza di YouTube TV e incolla le informazioni di debug che hai copiato in un'email o una chat.
App YouTube TV sulla TV
Statistiche per nerd
- Apri l'app YouTube TV sulla tua TV e riproduci un video.
- Vai ai controlli del player, quindi seleziona Altro .
- Seleziona il bug . Le Statistiche per nerd vengono visualizzate nella parte superiore del video durante la riproduzione.
- Scatta una foto ben visibile delle Statistiche per nerd e inviala all'assistenza di YouTube TV via chat o email. Puoi anche contattare per telefono l'assistenza di YouTube TV e comunicare a voce le Statistiche per nerd.