Споделяне на проблеми във връзка с продукта с YouTube

Ако имате проблем с YouTube TV, можете да споделите информация за отстраняване на грешки с инженерния екип на YouTube, за да ни помогнете да отстраним проблема.

Тази информация включва следните подробности за споделянето:

• Устройство (производител, модел и версия на операционната система).
• Идентификатор на видеоклипа (връзка към възпроизведения видеоклип).
• CPN (идентификатор, който инженерите използват, за да намерят информация за отстраняването на неизправности за конкретна сесия на възпроизвеждане).
  • Забележка: Идентификаторът на CPN не съдържа личната ви информация.
• Информация относно пропускателната способност.

Как да предоставите информация за отстраняване на грешки

На компютър

Статистически данни за умници

1. Отворете страница за гледане на видеоклип.
2. Кликнете с десния бутон върху видеоплейъра и изберете Статистически данни за умници. Статистическите данни за умници ще се показват над видеоклипа, докато той се възпроизвежда.
3. Направете екранна или ясна снимка на статистическите данни за умници.
4. За да споделите екранната снимка или снимката, свържете се с екипа на YouTube TV за поддръжка.

Информация за отстраняване на грешки

1. Отворете страница за гледане на видеоклип.
2. Кликнете с десния бутон върху плейъра и изберете Копиране на информация за отстраняване на грешки.
3. Свържете се с екипа на YouTube TV за поддръжка и поставете информацията за отстраняване на грешки, която сте копирали, в имейл или чат.  

На мобилното устройство

Статистически данни за умници

1. Пуснете даден видеоклип и докоснете Още .
2. Докоснете Статистически данни .Статистическите данни за умници ще се показват в горната част на видеоклипа, докато той се възпроизвежда.
3. Направете екранна снимка на статистическите данни за умници.
4. За да споделите екранната снимка или снимката, свържете се с екипа на YouTube TV за поддръжка.

Информация за отстраняване на грешки

1. Пуснете даден видеоклип и докоснете Още .
2. Докоснете „Статистически данни“ .
3. Докоснете Копиране на информация за отстраняване на грешки или изберете програмната грешка . 
4. Свържете се с екипа на YouTube TV за поддръжка и поставете информацията за отстраняване на грешки, която сте копирали, в имейл или чат.  

Приложението YouTube TV на телевизор

Статистически данни за умници

1. Отворете приложението YouTube TV на телевизора и пуснете даден видеоклип.
2. Отворете контролите за плейъра и изберете Още .
3. Изберете програмната грешка .Статистическите данни за умници ще се показват в горната част на видеоклипа, докато той се възпроизвежда.
4. Направете ясна снимка на статистическите данни за умници и ги изпратете до екипа на YouTube TV за поддръжка чрез чат или имейл. Можете също да се обадите на екипа за поддръжка на YouTube TV и да прочетете на глас информацията за статистическите данни за умници.