Valider votre identité ou vos informations de paiement

Pour sécuriser votre argent et respecter les réglementations, Google Pay peut avoir besoin de valider votre identité. Cet article explique pourquoi nous pouvons vous demander de valider vos informations et comment procéder.

Verify your payment method

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider vos informations

Important :

• Si nous vous demandons de valider votre compte, toutes les transactions en attente sont annulées.
• Les transactions mises en attente sont de nouveau disponibles sur votre compte sous 14 jours ouvrés.

Nous pouvons vous demander de valider votre identité et vos informations de paiement pour les raisons suivantes :

• vérifier que vos informations sont correctes avant de vous donner accès à un contenu spécifique ;
• valider votre identité lorsque vous effectuez un achat sur Google ;
• Validez votre identité lorsque vous ajoutez un mode de paiement à Google Pay.
• sécuriser votre compte si nous détectons une activité suspecte ;
• vous demander des informations supplémentaires lorsque nous en avons besoin pour des raisons juridiques ou réglementaires.

Valider vos coordonnées

1. Accédez à payments.google.com.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. En haut à droite, cliquez sur Alertes Valider.
   • Si aucune alerte ne s'affiche, cliquez sur Modes de paiement.
     
4. À côté de la carte à valider, cliquez sur Valider.
5. Pour valider vos informations, suivez les instructions à l'écran.
6. Pour valider d'autres modes de paiement, répétez les mêmes étapes.

Découvrez comment valider votre identité ou vos informations de paiement.

Méthodes de validation des informations

Pour effectuer la validation, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes :

Obtenir un code de validation

1. Cliquez sur Obtenir le code.
2. Accédez au site Web de votre banque.
3. Connectez-vous à votre compte.
4. Vous devriez y voir un débit temporaire de Google d'un montant inférieur à 1,95 $.
   • Les six derniers chiffres correspondent à votre code de validation.
   • Le montant du débit dépend du type de devise que vous utilisez.
   • Vous devriez recevoir le code immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à sept jours.
5. Saisissez le code à six chiffres dans le champ.
6. Cliquez sur Valider.

Conseils :

• • Remarque : Le débit ou la retenue effectués sur votre compte sont temporaires et vous sont remboursés sous 30 jours.
• Dans certains cas, vous pouvez recevoir un code à cinq chiffres dans un premier temps. Vous recevrez le code complet à six chiffres une fois que la banque aura approuvé la transaction. Si vous ne recevez pas le code à six chiffres, contactez votre banque.

Importer des documents

Important :

• Les informations que vous importez ne sont utilisées que pour valider votre identité.
• Cette méthode n'est pas disponible pour valider des achats effectués sur YouTube et sur le Google Store.

Informations que vous devrez peut-être fournir :

• Votre nom légal et celui figurant dans votre profil de paiement
• Votre adresse
• Votre date de naissance
• Copie de votre pièce d'identité
• Justificatif de domicile
• Image de votre mode de paiement

Importez vos documents.

• Pour trouver les types de documents acceptés :
  1. Recherchez la demande de validation.
  2. Utilisez le lien disponible dans la demande.

Assurez-vous que vos documents :

• comportent tous le même nom complet ;
• sont à jour et ne sont pas arrivés à expiration ;
• sont faciles à lire.

Assurez-vous que l'image que vous importez :

• est uniquement une photo du document ;
• est lisible ;
• est en couleur, et non en noir et blanc ;
• n'est pas floue et ne présente pas de reflets ;
• affiche les quatre coins du document.

À masquer des informations dans des documents :

1. Dessinez un cadre sombre sur les informations sensibles.
2. Si vous importez des relevés bancaires, masquez les informations suivantes :

• Votre numéro de compte complet. Laissez les quatre derniers chiffres visibles.
• Le solde de votre compte ou toute transaction. Ces informations ne sont pas nécessaires pour la validation.

Conseils :

• Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour sur la page payments.google.com.
• Une fois que vous aurez importé vos documents, l'examen pourra prendre entre un et sept jours.

Comment Google utilise vos informations

• Pour valider votre identité et vérifier si votre mode de paiement est correct ;
• vous protéger contre toute utilisation frauduleuse ou abusive ;
• Pour tous les produits Google, Google améliore la procédure de validation.
• Stocke vos informations validées, comme le nom et l'adresse dans votre compte Google.
  • Vous pouvez gérer vos informations validées sur la page payments.google.com.

  Nous utilisons vos informations conformément aux Règles de confidentialité de Google et à l'Avis de confidentialité de Google Payments.

  Résoudre les problèmes de validation

  Résoudre les problèmes de codes de validation et de retenues temporaires

  Si vous devez valider votre mode de paiement, nous pouvons effectuer un débit ou une retenue temporaires qui seront visibles dans l'historique des transactions ou sur le relevé de votre carte. Si vous rencontrez des problèmes avec les codes de validation, suivez la procédure ci-dessous.

  Important : Il est possible que le code n'apparaisse pas immédiatement dans vos transactions. Attendez quelques jours avant de tenter de résoudre le problème.

  Pour résoudre rapidement le problème, vous pouvez

  • Si l'option vous est proposée, vous pouvez importer des documents pour la validation.
    • Vous ne pouvez pas importer des documents pour valider des achats effectués sur YouTube et sur le Google Store.
  • Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.

  Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes avec les codes de validation du mode de paiement.

  Résoudre les problèmes de documents de validation

  • Si vous recevez un e-mail ou un message d'erreur, suivez les instructions qu'il contient.
  • Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous envoyez des documents, contactez l'assistance.
  • Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe pour résoudre le problème, nous vous contacterons après avoir examiné vos informations.

  Échec de la validation

  Si votre validation échoue, vous recevrez un e-mail après la décision. Pour faire appel, suivez les instructions indiquées dans l'e-mail.

  Résoudre les problèmes liés à l'image de votre mode de paiement

  Si vous êtes invité à fournir une image de votre mode de paiement et que vous possédez une carte sans numéro, vous pouvez effectuer la validation une fois que vous avez envoyé :

  • une capture d'écran des quatre derniers chiffres de votre compte dans l'application mobile ou de bureau ;
  • une copie de votre relevé récent accompagnée d'une pièce d'identité officielle valide.

  Ressources associées

  • Résoudre les problèmes avec les codes de validation du mode de paiement
  • En savoir plus sur les remboursements

  Besoin d'une aide supplémentaire ?

  Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez des questions, vous pouvez demander de l'aide à la communauté ou nous contacter.