Verificar que eres tú o son tus datos de pago

Para llevar a cabo actividades concretas en cuentas de Google, como registrarte en productos o servicios de Google, realizar transacciones o modificar métodos de pago, es posible que debas verificar tu identidad o la titularidad del método de pago que utilizas.

Acerca de la verificación

Motivos por los que podemos pedirte que verifiques tu identidad

• Para verificar que tu información sea correcta cuando accedas a contenido específico.
• Para verificar tu identidad cuando completes una transacción con Google.
• Porque hemos detectado alguna actividad o transacción inusuales.
• Porque necesitamos más información por motivos legales o normativos.

Importante: Si te pedimos que verifiques tu cuenta, se cancelarán todas las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu extracto bancario desaparecerán en un plazo de 14 días hábiles.

Qué información se te puede solicitar

Para completar la verificación, es posible que tengas que verificar cada método de pago. Para hacerlo, puedes solicitar un código de verificación.

También puede que se te pida que facilites lo siguiente:

• Nombre legal
• Nombre que figura en tu perfil de pagos
• Dirección
• Fecha de nacimiento
• Una imagen de tu documento de identificación oficial
• Un comprobante de domicilio
• Una imagen de tu método de pago

Cómo utilizamos tu información

En Google utilizamos la información que nos proporcionas para lo siguiente:

• Verificar tu identidad o tu método de pago.
• Protegerte frente a fraudes y abusos.
• Mejorar los servicios de verificación de los productos de Google.

Tu información verificada, como el nombre y la dirección, se almacena en tu cuenta de Google. Puedes gestionar tu información verificada en payments.google.com.

Cuando corresponda, la información que envíes se tratará de acuerdo con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.

Cómo completar la verificación

Para verificar tu información, es posible que tengas que enviar documentos o solicitar un código. Es posible que algunos métodos de verificación no estén disponibles según el producto o la actividad que quieras completar.

1. Ve a payments.google.com.
2. Inicia sesión en tu cuenta.
3. En la parte superior derecha, haz clic en Alertas Verificar.
   • Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.

     Dónde encontrar la alerta crítica

     

4. Junto a la tarjeta que se debe verificar, haz clic en Verificar.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para consultar tu método de verificación.
6. Repite los pasos anteriores con cada método de pago que deba verificarse.

Métodos de verificación

Para completar la verificación, se te pedirá que uses uno de los siguientes métodos.

Solicitar un código de verificación

1. Haz clic en Obtener código.
2. Ve al sitio web de la entidad emisora del método de pago e inicia sesión en tu cuenta.
3. En tu historial de transacciones, busca un cargo temporal de menos de 1,95 USD con el concepto "GOOGLE". El código de verificación son los últimos seis dígitos.
   • El importe del cargo temporal varía en función del tipo de moneda.
   • El envío del código debería ser inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
   • Nota: El cargo o la retención en tu cuenta son temporales. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
4. Introduce el código de 6 dígitos.
5. Haz clic en Verificar.

Subir documentos

Importante:

• La información que subas para este proceso se utilizará solo con fines de identificación y se gestionará de acuerdo con los requisitos normativos locales.
• El método de subida de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube y Google Store.

Para verificar tu identidad o tu método de pago, busca la solicitud de verificación. Para ver una lista de los documentos y las instrucciones aceptados, usa el enlace de la solicitud de verificación.

Los documentos deben cumplir estos requisitos:

• Utilizar el mismo nombre completo en todos los documentos que envíes.
• Estar actualizados y no haber caducado.
• Ser legibles.

La imagen que subas debe tener estas características:

• Ser una imagen de un documento y no de otra cosa.
• Ser legible
• Estar en color y no en blanco y negro.
• Estar enfocada, no tener reflejos y haberse hecho con suficiente luz
• Mostrar las 4 esquinas del documento completo

Si ocultas información de los documentos:

• En el caso de los extractos bancarios, oculta lo siguiente:
  • Números de cuenta completos para que solo se vean los 4 últimos dígitos
  • Cualquier saldo o transacción de la cuenta. El saldo y las transacciones de la cuenta no son necesarios para la verificación
• Para ocultar el contenido, puedes dibujar un cuadro oscuro para tapar la información sensible antes de subirlo.

Notas:

• Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados en payments.google.com.
• Una vez que hayas enviado los documentos, nos llevará unos días completar la verificación.

Verificar con un extracto bancario (solo para desarrolladores de Play)

En algunos países o regiones, es posible que los desarrolladores de Google Play tengan que verificar su método de pago de desembolso con un extracto bancario. Los extractos bancarios que subas no pueden tener más de 180 días de antigüedad.

1. Inicia sesión en payments.google.com.
2. Haz clic en Suscripciones y servicios.
3. En "Aplicaciones de Google Play", haz clic en Administrar.
4. En la sección "Cómo recibes los pagos", haz clic en Añadir método de pago.
5. Busca la cuenta bancaria que has añadido como método de pago para el desembolso.
6. Haz clic en Verificar.
   • Si no encuentras la opción "Verificar", ponte en contacto con el equipo de asistencia.
7. Sube una copia del extracto bancario. Puedes subir una imagen o un PDF.
   • Oculta la información sensible del extracto bancario, pero asegúrate de que la siguiente información se vea claramente:
     • Últimos 4 dígitos del número de cuenta bancaria
     • Detalles completos del número de ruta, el código de entidad bancaria, el código IFSC, el código de clasificación, el código SWIFT o un ID similar.
     • El código de identificación bancaria puede tener un nombre distinto en función de la parte del mundo donde te encuentres.

Una vez que hayas enviado el extracto bancario, la verificación puede tardar unos días.

Solucionar problemas con la verificación

Solucionar problemas con códigos de verificación y retenciones temporales

Consulta cómo solucionar problemas para verificar métodos de pago con un código.

Solucionar problemas de la verificación con documentos

Para resolver el problema, sigue estos pasos:

• Si recibes un correo o un mensaje de error, sigue las instrucciones que se indican en él.
• Si necesitas que nuestro equipo te ayude a solucionar el problema, nos pondremos en contacto contigo cuando hayamos revisado tu información.

Verificación fallida

Si la verificación tiene un resultado negativo, recibirás un correo electrónico al respecto poco después de que tomemos nuestra decisión. Sigue las instrucciones que se incluyen en el correo si quieres apelar la decisión.