للحفاظ على أمان أموالك والامتثال للوائح التنظيمية، قد تحتاج خدمة Google Pay إلى إثبات هويتك. توضّح هذه المقالة أسباب طلبنا منك إثبات هويتك أو تأكيد معلوماتك وكيفية إكمال هاتَين العمليتَين.
أسباب طلبنا تأكيد معلوماتك
ملاحظات مهمة:
- إذا طلبنا منك تأكيد حسابك، يتم إلغاء أيّ معاملات في انتظار المعالجة.
- ستعود المعاملات المعلقة إلى حسابك في غضون 14 يوم عمل.
قد نطلب منك إثبات هويتك وتأكيد معلومات الدفع للأسباب التالية:
- تأكيد صحة معلوماتك قبل الوصول إلى محتوى معيّن
- إثبات هويتك عند الشراء من Google
- إثبات هويتك عند إضافة طريقة دفع جديدة إلى Google Pay
- تأمين حسابك إذا لاحظنا أي نشاط غريب فيه
- طلب معلومات إضافية عندما نحتاج إليها لأسباب قانونية أو تنظيمية
التحقّق من صحّة معلوماتك
- الانتقال إلى payments.google.com
- سجِّل الدخول إلى حسابك.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على "تنبيهات"
إثبات الملكية.
- في حال عدم ظهور أيّ تنبيهات، انقر على طرق الدفع.
- في حال عدم ظهور أيّ تنبيهات، انقر على طرق الدفع.
- انقر على إثبات الملكية بجانب البطاقة التي يجب إثبات ملكيتها.
- لتأكيد معلوماتك، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
- للتحقق من صحة طرق دفع أخرى، كرِّر الخطوات نفسها.
إثبات الملكية.
كيفية إثبات هويتك أو التأكد من صحة معلومات الدفع
الطرق المختلفة لتأكيد معلوماتك
لإكمال عملية إثبات الهوية، يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية:
الحصول على رمز تحقُّق- انقر على الحصول على الرمز.
- انتقِل إلى الموقع الإلكتروني للمصرف الذي تتعامل معه.
- سجِّل الدخول إلى حسابك.
- في معاملاتك الأخيرة، من المفترض أن تظهر لك رسوم مؤقتة من Google بقيمة أقلّ من 1.95 دولار أمريكي.
- آخر 6 أرقام هي رمز التحقّق.
- تعتمد قيمة الرسوم على نوع العملة التي تستخدمها.
- يُفترَض أن يصلك الرمز على الفور، ولكن قد يستغرق وصوله أحيانًا مدة تصل إلى 7 أيام.
- أدخِل الرمز المكوّن من 6 أرقام في المربّع.
- انقر على إثبات الملكية.
ملاحظات:
- تكون الرسوم المحصَّلة من حسابك مؤقتة، ويتم ردّها في غضون 30 يومًا.
- في بعض الحالات، قد تتلقّى في البداية رمزًا مكوّنًا من 5 أرقام. وستحصل على الرمز الكامل المكوّن من 6 أرقام بعد موافقة المصرف على المعاملة. إذا لم يصلك الرمز المكوّن من 6 أرقام، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.
ملاحظات مهمة:
- يتم استخدام المعلومات التي تحمّلها لإثبات هويتك فقط.
- لا تتوفّر هذه الطريقة عند التحقق من عمليات الشراء على YouTube وGoogle Store.
المعلومات التي قد تحتاج إلى تقديمها:
- اسمك القانوني والاسم في ملف الدفع
- عنوانك
- تاريخ ميلادك
- صورة عن بطاقة تعريفك الصادرة عن جهة حكومية
- مستند إثبات العنوان
- صورة عن طريقة الدفع الخاصة بك
حمِّل مستنداتك:
- للعثور على أنواع المستندات المقبولة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- ابحث عن طلب إثبات الهوية.
- استخدِم الرابط المتاح في الطلب.
وتأكّد من أنّ مستنداتك تستوفي الشروط التالية:
- تتضمّن كلّها الاسم الكامل نفسه
- هي حديثة وغير منتهية الصلاحية
- تسهل قراءتها
تأكَّد من أن الصورة التي تحمّلها تستوفي الشروط التالية:
- هي مجرد صورة للمستند
- تسهل قراءتها
- ملوّنة وليست بالأبيض والأسود
- لا تتضمّن أجزاء مموّهة أو لمعانًا
- تُظهر الزوايا الأربع من المستند
إلى إخفاء معلومات في مستنداتك
- ارسم مربّعًا داكنًا فوق أي معلومات حساسة.
- في حال حمّلت كشوفات حساب مصرفي، عليك إخفاء ما يلي:
- رقم حسابك الكامل مع إبقاء آخر 4 أرقام ظاهرة
- أرصدة حسابك أو أي معاملات، فهذه المعلومات غير مطلوبة لإثبات الهوية.
ملاحظات:
- تأكَّد من أنّ معلومات اسمك وعنوانك ومعلومات الدفع حديثة من خلال الانتقال إلى payments.google.com.
- بعد تحميل المستندات، يمكن أن تستغرق عملية المراجعة من يوم واحد إلى 7 أيام.
كيف تستخدم Google معلوماتك؟
- لتأكيد هويتك وتأكيد صحة طريقة الدفع
- الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام
- بالنسبة إلى جميع منتجات Google، تعمل هذه الميزة على تحسين عملية إثبات الهوية.
- يخزّن معلوماتك التي تم إثبات صحتها، مثل الاسم والعنوان في حساب Google.
- يمكنك إدارة معلوماتك التي تم إثبات صحتها على payments.google.com.
نستخدم معلوماتك بما يتوافق مع سياسة خصوصية Google وإشعار الخصوصية في Google Payments.
حلّ المشاكل في عملية إثبات الملكية
حلّ المشاكل المتعلّقة برموز التحقّق والرسوم المؤقتة التي يتم تحصيلها للتأكّد من توفّر رصيد في البطاقةحلّ المشاكل في عملية إثبات الهوية من خلال المستنداتإذا كان عليك تأكيد طريقة الدفع، قد نفرض رسومًا مؤقتة أو نحصّل رسومًا للتأكّد من توفّر رصيد في البطاقة تظهر في سجلّ معاملات بطاقتك أو كشف حسابك. في حال حدوث مشاكل في رموز إثبات الهوية، اتّبِع الخطوات التالية.
ملاحظة مهمة: قد لا يظهر الرمز في معاملاتك على الفور. يُرجى الانتظار ليومَين قبل محاولة حلّ المشكلة.
لحلّ المشكلة بسرعة، يمكنك
- إذا كان الخيار متاحًا، يمكنك تحميل مستندات لإثبات الهوية.
- لا يتوفّر خيار "تحميل المستندات" عند في عملية التحقق من عمليات الشراء على YouTube وGoogle Store.
- استخدام طريقة دفع مختلفة
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مقالة حلّ المشاكل المتعلقة برموز تأكيد طريقة الدفع.
تعذّر إثبات الملكية- إذا تلقّيت رسالة إلكترونية أو ظهرت رسالة خطأ، يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في الرسالة.
- إذا واجهت مشاكل عند إرسال المستندات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
- إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من فريقنا لحلّ المشكلة، سنتواصل معك بعد مراجعة معلوماتك.
حلّ المشاكل المتعلّقة بصورة طريقة الدفعإذا تعذّرت عملية التأكيد، ستصلك رسالة إلكترونية بعد اتّخاذ القرار. في حال أردت تقديم طلب لإعادة النظر في القرار، اتّبِع التعليمات الواردة في الرسالة الإلكترونية.
إذا طُلب منك تقديم صورة لطريقة الدفع وكانت لديك بطاقة بدون رقم، يمكنك إكمال عملية إثبات الهوية بعد إرسال ما يلي:
- لقطة شاشة لآخر 4 أرقام من حسابك على التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة أو أجهزة الكمبيوتر
- نسخة من كشف الحساب الأخير مع مستند تعريف صالح صادر عن جهة حكومية
مراجع ذات صلة
هل المطلوب الحصول على مزيد من المساعدة؟
إذا استمرّت المشاكل أو إذا كانت لديك أيّ أسئلة، يمكنك طرح سؤال على أفراد المنتدى أو التواصل معنا.