Непредвиденные списания средств в YouTube TV

Из этой статьи вы узнаете, почему с вашей карты или банковского счета могло произойти непредвиденное списание средств за покупку в YouTube TV. Подробнее о том, что делать, если вам не удается войти в аккаунт или у вас возникли проблемы с воспроизведением видео…

Если средства списаны за бесплатный пробный период

Бесплатный пробный период доступен только тем, кто оформляет подписку впервые. Если с вашего счета были списаны средства за нее, значит вы уже воспользовались предложением и оно больше не действует.

Ещё одна возможная причина – пробное списание. При оформлении пробного периода вы добавляете способ оплаты и мы временно блокируем на вашем счете определенную сумму. Это необходимо, чтобы проверить ваши данные и убедиться, что на балансе достаточно средств для первого платежа.

Если сумма платежа оказалась больше обычного

• Размер ежемесячного платежа может меняться в зависимости от требований налогового законодательства вашей страны. При повышении налоговой ставки увеличивается и сумма оплаты. Ознакомьтесь с условиями использования платных сервисов. Вся информация о транзакциях с учетом сопутствующих налогов есть в аккаунте Google Pay.

• Возможно, транзакция является пробным списанием. Его размер примерно равен сумме ежемесячного платежа. Такая транзакция позволяет нам подтвердить ваш способ оплаты и убедиться, что на балансе достаточно средств для покупки. Сумма блокируется временно – это не настоящее списание.

Информацию о действующих платных подписках можно найти на странице http://youtube.com/purchases.

Если средства списаны повторно

Вот самые распространенные причины:

• У вас несколько аккаунтов, в которых оформлена платная подписка YouTube. Вы или кто-то с доступом к вашему способу оплаты оформили подписку, используя другое устройство, платежную платформу или адрес электронной почты. Если у вас есть другой аккаунт Google, войдите в него и проверьте информацию о действующих подписках.

Примечание. Это может быть аккаунт, которым вы редко пользуетесь.

• Также проверьте другие аккаунты, в которые вы уже вошли:
  1. Нажмите на фото профиля .
  2. Выберите Сменить аккаунт.
  3. Аккаунт, в который выполнен вход, будет отмечен галочкой. Если в списке есть ещё один ваш аккаунт, нажмите на него.
  4. Перейдите на страницу http://youtube.com/purchases и проверьте, оформлена ли подписка для этого аккаунта. Если у вас есть ещё один аккаунт, но в списке он не указан, попробуйте ввести данные для входа вручную. Затем проверьте, нет ли в этом аккаунте действующих подписок.

• С вас взимается плата за другую подписку или сервис Google. Чтобы проверить, так ли это, войдите в аккаунт Google Pay и откройте раздел "Действия". В нем вы найдете подробную информацию о платеже.

• Возможно, было выполнено пробное списание. Когда вы добавляете на YouTube способ оплаты, мы временно блокируем на вашем счете определенную сумму. Это необходимо, чтобы проверить ваши данные и убедиться, что на балансе достаточно средств для покупки. Это не настоящая транзакция.

Если средства списаны несанкционированно

Если в выписке по вашей карте или банковскому счету появилось списание средств за покупку на YouTube, которую вы не совершали, сообщите нам об этом. Вы также можете в любое время отменить подписку.