Informações sobre cobranças inesperadas de faturamento do YouTube TV

Se uma cobrança inesperada do YouTube TV apareceu no seu cartão de crédito ou conta bancária, confira alguns motivos que podem ter causado isso. Se tiver problemas para fazer login na conta, clique aqui. Em caso de problemas com o streaming de vídeo, clique aqui.

Recebi uma cobrança de um teste gratuito

Se você não tiver a qualificação para um teste gratuito, vai haver uma cobrança após a inscrição. Apenas assinantes novos poderão fazer testes gratuitos.

Se é a primeira vez que você se inscreve para usar esses serviços, é provável que esse valor seja de uma retenção para autorização, e não de uma cobrança. O YouTube faz isso para verificar se o cartão é válido, além de verificar se você tem fundos suficientes na conta para fazer a compra quando o período de teste acabar.

Recebi uma cobrança muito alta

• Ajuste na taxa de tributos: talvez haja pequenas flutuações na cobrança da sua fatura mensal. Isso ocorre devido a mudanças nas taxas de tributos relacionadas à sua assinatura paga. Os tributos sobre as compras no YouTube são baseados na legislação tributária do seu país e podem mudar com o tempo devido a requisitos locais. Acesse este link para saber mais e encontrar os recibos das suas transações no Google Pay, incluindo todos os tributos aplicados.

• Retenções para autorização: pode haver um bloqueio desse tipo com um valor similar ao do pagamento mensal. O YouTube faz isso para verificar se o cartão é válido, além de verificar se você tem fundos suficiente na conta para fazer a compra. Mas essa não é uma cobrança real.

Acesse http://youtube.com/purchases para conferir as cobranças das assinaturas do YouTube na sua fatura.

Recebi mais de uma cobrança

Confira a seguir os motivos mais comuns que causam esse tipo de situação:

• Há mais de uma conta com uma assinatura paga do YouTube: você ou alguém com acesso à sua forma de pagamento assinou o serviço usando outro endereço de e-mail, dispositivo ou plataforma de faturamento. Primeiro faça login com outra Conta do Google que pertença a você e verifique se há assinaturas ativas.

Observação: talvez seja uma conta que você raramente acessa.

• Depois verifique se há outras Contas do Google em que você pode ter feito login:
  1. Clique na sua foto do perfil .
  2. Selecione Alternar conta.
  3. Você verá uma marca de seleção ao lado da conta em que tiver feito login. Caso você veja outra conta listada que também é sua, toque nela para trocar.
  4. Acesse http://youtube.com/purchases para conferir se há uma assinatura paga na sua outra conta. Se não houver mais contas na lista, faça login usando outras das suas Contas do Google para conferir os serviços pagos ativos.

• Talvez você esteja recebendo a cobrança de uma outra assinatura ou serviço do Google: confira a seção "Atividade" na sua conta do Google Pay para confirmar os detalhes da cobrança e se ela é de uma assinatura paga do YouTube.

• Você pode ter recebido uma retenção para autorização ou uma cobrança "pendente": essas autorizações são aplicadas para que o YouTube confirme que o cartão é válido e se você tem fundos suficientes na conta para fazer a compra. No entanto, essa não é uma cobrança real.

Recebi uma cobrança de uma compra que não fiz

Se você não reconhece uma cobrança na sua conta, saiba como denunciar uma cobrança indevida. Você também pode cancelar a assinatura a qualquer momento.