Memahami tagihan tidak terduga dari YouTube TV

Jika terdapat tagihan tidak terduga dari YouTube TV di kartu kredit atau rekening bank Anda, baca penjelasan di bawah ini untuk mengetahui alasan di balik penagihan tersebut. Untuk masalah login akun, klik di sini. Untuk masalah streaming video, klik di sini.

Saya menerima tagihan untuk uji coba gratis

Setelah mendaftar untuk mengikuti uji coba gratis, Anda akan melihat adanya tagihan jika tidak memenuhi syarat. Hanya pelanggan yang baru pertama kali berlangganan saja yang memenuhi syarat untuk mengikuti uji coba gratis.

Jika ini pertama kalinya Anda mendaftar untuk mengikuti uji coba gratis, Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi, bukan tagihan. Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan kartu tersebut valid. YouTube juga akan memastikan Anda memiliki cukup dana di rekening untuk melakukan pembelian saat uji coba berakhir.

Jumlah tagihan yang saya terima berlebih

• Penyesuaian tarif pajak: Pada tagihan bulanan Anda, mungkin akan ada sedikit fluktuasi. Hal ini disebabkan oleh perubahan tarif pajak terkait langganan berbayar Anda. Pajak atas pembelian di YouTube didasarkan pada hukum perpajakan di tempat Anda berada, dan dapat berubah seiring waktu karena persyaratan pajak setempat. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di sini dan menemukan tanda terima transaksi, termasuk pajak yang dikenakan, di Google Pay.

• Penangguhan otorisasi: Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi untuk jumlah yang serupa dengan tagihan bulanan Anda. Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan kartu tersebut valid. YouTube juga akan memastikan Anda memiliki cukup dana di rekening untuk melakukan pembelian. Namun, ini bukan tagihan yang sebenarnya.

Anda dapat melihat biaya penagihan untuk langganan berbayar YouTube Anda di http://youtube.com/purchases.

Saya menerima beberapa tagihan

Berikut adalah alasan paling umum penyebab munculnya beberapa tagihan dari YouTube:

• Anda memiliki lebih dari satu akun dengan langganan berbayar YouTube: Anda atau seseorang yang memiliki akses ke metode pembayaran Anda mungkin telah mendaftar menggunakan alamat email, perangkat, atau platform penagihan lain. Pertama-tama, coba login menggunakan Akun Google lain milik Anda, dan periksa langganan yang aktif.

Catatan: Akun ini mungkin jarang Anda gunakan, atau tidak selalu digunakan untuk login.

• Kemudian, periksa Akun Google lain yang mungkin Anda gunakan untuk login: 
  1. Klik foto profil Anda .
  2. Klik Ganti akun.
  3. Anda akan melihat tanda centang di sebelah akun yang saat ini Anda gunakan untuk login. Jika Anda melihat ada akun lain yang juga milik Anda, ketuk untuk berganti ke akun tersebut.
  4. Periksa apakah akun Anda yang lain terdaftar untuk langganan berbayar di http://youtube.com/purchases. Jika tidak ada akun lain yang terlihat, Anda dapat mencoba login menggunakan Akun Google lain milik Anda dan memeriksa langganan yang aktif.

• Anda mungkin menerima tagihan untuk langganan atau layanan Google yang berbeda: Lihat "Aktivitas" di akun Google Pay untuk mengonfirmasi detail pada tagihan dan untuk memverifikasi apakah detail tersebut dari langganan berbayar YouTube.

• Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi atau tagihan “tertunda”: Otorisasi ini dilakukan agar YouTube dapat memastikan bahwa kartu Anda valid. YouTube juga akan memastikan Anda memiliki dana yang cukup untuk melakukan pembelian. Namun, ini bukan tagihan yang sebenarnya.

Saya menerima tagihan dari hal yang tidak saya lakukan

Jika Anda tidak mengenali tagihan di rekening Anda, lihat langkah-langkah yang disarankan berikut ini untuk mengetahui cara melaporkan tagihan tidak sah. Anda juga dapat membatalkan langganan kapan saja.