Objašnjenja neočekivanih terećenja od YouTube TV-a

Ako na kreditnoj kartici ili bankovnom računu uočite neočekivano terećenje od YouTube TV-a, u nastavku možete saznati moguće razloge terećenja. Za probleme s prijavom na račun kliknite ovdje. Ako imate problema sa streamingom videozapisa, kliknite ovdje.

Naplaćena mi je besplatna proba

Možda ćete primijetiti terećenje nakon registracije za besplatnu probu za koju ne ispunjavate kriterije prihvatljivosti. Kriterije prihvatljivosti za besplatne probe ispunjavaju samo pretplatnici koji po prvi put upotrebljavaju uslugu.

Ako ste se po prvi put registrirali za besplatnu probu, iznos koji ste primijetili možda nije terećenje, već rezervacija sredstava za autorizaciju. YouTube provodi te autorizacije da bi provjerio je li vaša kartica važeća. YouTube provjerava i imate li na računu dovoljno sredstava za izvršenje kupnje kada vaša proba završi.

Naplaćen mi je prevelik iznos

• Korekcija porezne stope: možda primijetite manja odstupanja u mjesečnim terećenjima. Do njih dolazi zbog promjena u poreznim stopama koje se primjenjuju na vašu pretplatu uz plaćanje. Porez na kupnje na YouTubeu određuje se na temelju poreznih zakona na vašoj lokaciji i može se s vremenom mijenjati zbog lokalnih poreznih propisa. Više možete saznati ovdje, a u Google Payu možete pronaći potvrde o plaćanju za svoje transakcije, koje uključuju i primijenjeni porez.

• Rezervacije sredstava za autorizaciju: može se pojaviti rezervacija sredstava za autorizaciju čiji je iznos sličan iznosu vašeg mjesečnog terećenja. YouTube provodi te autorizacije da bi provjerio je li vaša kartica važeća. YouTube provjerava i imate li na računu dovoljno sredstava za izvršenje kupnje, no to nisu stvarna terećenja.

Terećenja za svoje pretplate uz plaćanje na YouTubeu možete pregledati na stranici http://youtube.com/purchases.

Terećenje je izvršeno više puta

Slijede najčešći razlozi koji dovode do višestrukih terećenja s YouTubea:

• Imate više od jednog računa s pretplatom uz plaćanje na YouTubeu: moguće je da ste se vi ili netko tko ima pristup vašem računu registrirali drugom e-adresom ili putem drugog uređaja ili platforme za naplatu. Najprije se pokušajte prijaviti nekim drugim Google računom koji je u vašem vlasništvu i provjerite imate li aktivnih pretplata.

Napomena: to može biti račun koji rijetko upotrebljavate ili na koji niste uvijek prijavljeni.

• Zatim provjerite druge Google račune na koje ste možda prijavljeni:
  1. Kliknite svoju profilnu sliku .
  2. Kliknite Promijeni račun.
  3. Trebali biste vidjeti kvačicu pokraj računa kojim ste trenutačno prijavljeni. Ako na popisu vidite i drugi račun koji je u vašem vlasništvu, dodirnite ga da biste se prebacili na njega.
  4. Otvorite web lokaciju http://youtube.com/purchases da biste provjerili jeste li drugim računom registrirani za pretplatu uz plaćanje. Ako na popisu nema drugih računa, uvijek se možete pokušati prijaviti drugim Google računima koji su u vašem vlasništvu i provjeriti imate li aktivnih pretplata.

• Možda vam se prikazuje terećenje za drugu pretplatu ili uslugu na Googleu: provjerite odjeljak Aktivnost na Google Pay računu da biste potvrdili pojedinosti o terećenju te utvrdili je li terećenje izvršeno za pretplatu uz plaćanje na YouTubeu.

• Možda se prikaže rezervacija sredstava za autorizaciju ili terećenje na čekanju: pomoću tih autorizacija YouTube može potvrditi da je vaša kartica važeća i provjerava imate li na računu dovoljno sredstava za izvršenje kupnje, no to nisu stvarna terećenja.

Prikazuje mi se terećenje koje nisam izvršio/izvršila

Ako ne prepoznajete terećenje na svojem računu, pregledajte predložene korake za prijavu neovlaštenog terećenja. Možete i otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku.