Nečekané poplatky za YouTube TV

Pokud u své platební karty nebo na bankovním účtu zaznamenáte neočekávanou platbu za službu YouTube TV, přečtěte si níže, proč mohlo dojít k jejímu naúčtování. V případě problémů s přihlášením k účtu klikněte sem. V případě problémů se streamováním videa klikněte sem.

Bylo mi naúčtována platba za bezplatné zkušební období

Platbu po přihlášení k bezplatnému zkušebnímu období můžete zaznamenat, pokud jste nesplnili podmínky. Na bezplatné zkušební období mají nárok pouze uživatelé, kteří si danou službu předplatí poprvé.

Pokud jste se k bezplatnému zkušebnímu období přihlásili poprvé, může jít o blokování kvůli ověření, nikoli o platbu. YouTube těmito autorizačními transakcemi ověřuje platnost vaší karty. Na konci vašeho zkušebního období YouTube také zkontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků k nákupu předplatného.

Byla mi naúčtována příliš vysoká částka

• Úprava podle sazby daně: U měsíční fakturace můžete zaznamenat drobné kolísání. Důvodem jsou změny daňových sazeb souvisejících s vaším placeným členstvím. Daň z nákupů na YouTube vychází z daňových zákonů ve vaší zemi a může se průběžně měnit kvůli místním daňovým požadavkům. Zde se dozvíte další informace. Účtenky k vašim transakcím včetně všech příslušných daní pak najdete v Google Pay.

• Blokování kvůli ověření: Můžete zaznamenat blokování kvůli ověření týkající se podobné částky, jako je vaše měsíční platba. YouTube těmito autorizačními transakcemi ověřuje platnost vaší karty. YouTube také zkontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků k uskutečnění nákupu. Nejde však o skutečnou platbu.

Vyúčtované poplatky za své placené členství YouTube můžete zjistit na stránce http://youtube.com/purchases.

Platba mi byla stržena několikrát

Zde jsou nejčastější důvody, kvůli kterým můžete zaznamenat několikanásobně strženou platbu za YouTube:

• Máte více účtů s placeným členstvím YouTube: Vy (nebo někdo jiný s přístupem k vaší platební metodě) jste se asi zaregistrovali s jinou e-mailovou adresou, na jiném zařízení nebo na jiné fakturační platformě. Nejprve se zkuste přihlásit pomocí jiného účtu Google, který vám patří, a zkontrolovat aktivní členství.

Poznámka: Může jít o účet, který používáte jen zřídka, nebo se k němu pokaždé nepřihlašujete.

• Poté zkontrolujte další účty Google, pomocí kterých můžete být přihlášeni:
  1. Klikněte na svůj profilový obrázek .
  2. Vyberte možnost Přepnout účet.
  3. Vedle účtu, jehož prostřednictvím jste momentálně přihlášeni, se zobrazuje zelený symbol zaškrtnutí. Pokud je v seznamu uveden další účet, který vám patří, klepnutím na něj přepněte.
  4. Navštivte http://youtube.com/purchases a ověřte, je-li váš další účet zaregistrován k placenému členství. Pokud v seznamu žádné další účty uvedeny nejsou, vyzkoušejte všechny další účty Google, které vám patří, a zkontrolujte u nich případné aktivní placené členství.

• Možná je vám účtována platba za jiné předplatné nebo službu Google: Na kartě Aktivita v účtu Google Pay zkontrolujte podrobnosti dané platby a ověřte, zda jde skutečně o platbu za placené členství YouTube.

• Můžete zaznamenat blokování kvůli ověření nebo nevyřízenou platbu: Prostřednictvím tohoto ověření YouTube ověřuje platnost karty a také kontroluje, zda máte na účtu dostatek prostředků pro provedení nákupu – nejde však o skutečně naúčtovanou platbu.

Vidím platbu, kterou jsem neprovedl(a)

Pokud některou platbu ve svém účtu nepoznáváte, přečtěte si, jak nahlásit neautorizovanou platbu. Předplatné také můžete kdykoli zrušit.