إذا وجدت أنّ خدمة YouTube TV حصّلت رسومًا غير متوقعة من بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي، يُرجى قراءة المعلومات أدناه للاطّلاع على سبب تحصيل هذه الرسوم. بالنسبة إلى مشاكل تسجيل الدخول إلى الحساب، انقر هنا. بالنسبة إلى المشاكل المتعلّقة ببث الفيديوهات، يُرجى النقر هنا.
تمّ تحصيل رسوم مني مقابل تجربة مجانية
تمّ تحصيل مبلغ أكبر من اللازم مني
-
تسوية معدّل الضريبة: قد تلاحظ تقلّبات طفيفة في رسوم الفوترة الشهرية. ويعود ذلك إلى تغييرات في معدّلات الضريبة المرتبطة باشتراكك المدفوع. يتمّ تحديد الضريبة المفروضة على عمليات الشراء على YouTube استنادًا إلى قوانين الضرائب في بلدك، ويمكن أن تتغيّر بمرور الوقت بسبب متطلبات الضرائب المحلية. يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات وزيارة Google Pay للاطّلاع على إيصالات معاملاتك التي تشمل أي ضريبة تمّ تطبيقها.
-
مبلغ محجوز مؤقتًا في الحساب: قد يظهر مبلغ محجوز مؤقتًا في الحساب مساوٍ لرسوم الفوترة الشهرية. الغرض من حجز المبلغ مؤقتًا هو منح YouTube إمكانية التأكد من صلاحية بطاقتك. يتحقّق YouTube أيضًا من توفّر أموال كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، إلا أنّ هذه المبالغ لا يتم تحصيلها فعليًا.
يمكنك الاطّلاع على رسوم الفوترة للاشتراكات المدفوعة على YouTube بالانتقال إلى http://youtube.com/purchases.
تمّ تحصيل الرسوم مني عدة مرات
إليك الأسباب الأكثر شيوعًا لظهور رسوم متعددة من YouTube:
-
لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: من المحتمل أن تكون أنت أو أي مستخدم يمكنه الوصول إلى حسابك قد اشترك باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى. جرِّب أولاً تسجيل الدخول باستخدام حساب Google مختلف تملكه، وتحقَّق من أي اشتراكات نشطة.
- بعد ذلك، ابحث عن حسابات Google الأخرى التي قد تكون مسجّلاً الدخول إليها:
- انقر على صورة ملفك الشخصي
.
- النقر على تبديل الحساب
- يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب المُسجّل الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر على الحساب لتسجيل الدخول إليه.
- تحقَّق مما إذا كان الاشتراك المدفوع مفعّلاً في حسابك الآخر من خلال الانتقال إلى http://youtube.com/purchases. وإذا لم تكن أي حسابات أخرى مُدرجة، يمكنك في أي وقت تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقّق ممّا إذا كانت تضمّ أي اشتراكات نشطة.
- انقر على صورة ملفك الشخصي
-
قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على Google Pay للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد مما إذا كانت ناتجة من اشتراك مدفوع على YouTube.
-
يمكن أن تجد مبلغ محجوز مؤقتًا في الحساب أو تكاليف "مستحقة": فالهدف من حجز هذه المبالغ مؤقتًا هو السماح لشركة YouTube بالتأكّد من صلاحية البطاقة والتحقق من توفّر مبالغ كافية في حسابك لإجراء عملية الشراء، ولكن لا يتم تحصيل هذه المبالغ فعليًا.
.