お客様の資金を安全に保ち、規制を遵守するため、Google Pay で本人確認が必要になる場合があります。この記事では、本人確認をお願いする理由と、本人確認を完了する方法について説明します。
本人確認をお願いする理由
重要:
- Google がアカウントの本人確認をお願いした場合、保留中の取引はすべてキャンセルされます。
- キャンセルとなった取引の金額は、14 営業日以内にお客様のアカウントに払い戻されます。
以下の理由で、本人確認とお支払い情報の確認をお願いすることがあります。
- 特定のコンテンツにアクセスする前に、入力された情報が正しいことを確認するため。
- Google から購入する際に、ご本人であることを確認するため。
- Google Pay に新しいお支払い方法が追加される際に、ご本人であることを確認するため。
- アカウントで不審なアクティビティが検出された場合に、アカウントを保護するため。
- 法律または規制上の理由により追加の情報が必要な場合に、追加情報の提供をお願いするため。
情報を確認
- payments.google.com にアクセスします。
- アカウントにログインします。
- 右上のアラート アイコン
確認] をクリックします。
- アラートが表示されない場合は、[お支払い方法] をクリックします。
- アラートが表示されない場合は、[お支払い方法] をクリックします。
- 確認が必要なカードの横にある [確認] をクリックします。
- 画面上の手順に沿って情報を確認します。
- 他のお支払い方法を確認するには、同じ手順を繰り返します。
確認] をクリックします。
情報を確認するさまざまな方法
本人確認は次のいずれかの方法で行うことができます。
確認コードを受け取る- [コードを取得] をクリックします。
- ご利用の銀行のウェブサイトにアクセスします。
- アカウントにログインします。
- 最近の取引に、Google からの $1.95 未満の一時的な請求が表示されていることをご確認ください。
- 末尾 6 桁が確認コードです。
- 請求額は、使用する通貨の種類によって異なります。
- 確認コードは通常すぐに取得できますが、最長で 7 日かかることもあります。
- 6 桁のコードをボックスに入力します。
- [確認] をクリックします。
ヒント:
- アカウントに対する請求や保留は一時的なものです。請求額は 30 日以内に払い戻されます。
- 場合によっては、最初に 5 桁のコードが届くことがあります。銀行が取引を承認すると、6 桁すべてのコードが表示されます。6 桁のコードが届かない場合は、銀行にお問い合わせください。
重要:
- アップロードされた情報は、本人確認にのみ使用されます。
- YouTube と Google ストアでの購入の確認では、この方法は使用できません。
提供が必要になる可能性がある情報:
- 戸籍上の姓名とお支払いプロファイルに登録されている名前
- あなたの住所
- 生年月日
- 政府機関発行の身分証明書の画像
- 住所の証明書類
- お支払い方法の画像
書類のアップロード:
- 受け付けられる書類の種類を確認するには:
- 確認リクエストを見つけます。
- リクエストに記載されているリンクを使用します。
書類については、以下のことを確かめてください。
- アップロードするすべての書類で同じフルネームを使用していること
- 最新のものであり、有効期限が切れていないこと
- 文字や内容が読みやすいこと
アップロードする画像については、以下のことを確かめてください。
- 書類のみが映った写真であること
- 文字や内容が読みやすいこと
- 白黒ではなくカラーであること。
- ぼやけている部分や光の反射がないこと
- 書類の四隅がすべて映っていること
書類上の情報を隠す方法
- 機密情報の上に黒い四角形を描きます。
- 銀行の明細書をアップロードする場合は、次の情報を隠してください。
- 口座番号の全桁。下 4 桁は表示されたままにします。
- 口座の残高または取引履歴。この情報は確認には必要ありません。
ヒント:
- payments.google.com で、氏名、住所、お支払い情報が最新のものであることを確認してください。
- 書類のアップロード後、審査プロセスに 1～7 日かかることがあります。
Google によるお客様情報の用途
- ご本人であることを確認し、お支払い方法が正しいかどうかを確認する。
- 不正行為や悪用を防止する。
- Google サービス全体で本人確認プロセスを改善する。
- 名前、住所などの確認済みの情報を Google アカウントに保存する。
- 保存されている情報は、お客様が payments.google.com で管理できます。
お客様の情報は、Google プライバシー ポリシーと Google Payments のプライバシーに関するお知らせに準拠して使用されます。
確認に関する問題を解決する
確認コードと一時的な保留に関する問題を解決する書類での確認に関する問題を解決するお支払い方法の確認が必要な場合は、カードの取引履歴または明細書に一時的な保留または請求が記載されることがあります。確認コードに問題がある場合は、以下の手順に沿って問題を解決してください。
重要: 確認コードは取引履歴にすぐに表示されない場合があります。数日待ってから再度ご確認ください。
問題を迅速に解決するには、次の操作を行います。
- この方法をご利用いただける場合は、確認する書類をアップロードして本人確認を行えます。
- YouTube と Google ストアでの購入の確認では、この「書類のアップロード」方法を使用できません。
- 他のお支払い方法をご利用ください。
詳しくは、お支払い方法の確認コードに関する問題を解決するを参照してください。
確認できませんでした- メールまたはエラー メッセージが届いた場合は、メッセージに記載されている手順に沿って操作してください。
- 書類を提出するときに問題が発生する場合は、サポートにお問い合わせください。
- 問題解決のサポートが必要な場合は、お客様の情報を確認した後、ご連絡いたします。
お支払い方法の画像に関する問題を解決する本人確認に失敗した場合は、すぐにメールでご連絡いたします。再審査請求を行う際は、メールに記載されている手順に沿って手続きを進めてください。
お支払い方法の画像の提供を求められたものの、ご利用のカードに番号が記載されていない場合は、以下の情報を送信していただくことで本人確認を完了できます。
- モバイルまたはパソコンのアプリに表示されている、口座番号の下 4 桁のスクリーンショット。
- 最近の明細書と政府機関発行の有効な身分証明書のコピー。
関連資料
ご不明な点がある場合
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