YouTube 접근성 계획(캐나다)

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YouTube는 장애인 사용자에게 상품, 서비스 또는 기능을 제공하는 것과 관련된 의견을 비롯한 모든 의견을 환영합니다. YouTube는 의견 제출 절차 및 본 계획에 관한 의견도 환영합니다.  액세스하려면 여기를 클릭하세요.

YouTube는 장애인을 포함한 모든 사용자가 플랫폼을 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 또한 모든 사용자가 각자의 요구사항에 맞게 콘텐츠를 제작, 발견, 시청할 수 있는 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

장벽 없는 캐나다 법(Accessible Canada Act, 총칭하여 'ACA') 및 관련 규정의 요구사항에 따라 개발된 이 접근성 계획은 캐나다에서 YouTube의 정책, 프로그램, 관행, 서비스 전반에 걸쳐 장벽을 식별, 제거, 방지하기 위한 YouTube의 지속적인 노력을 설명합니다.

YouTube는 서비스의 접근성을 높이고 포용적인 디지털 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다. 이 계획은 ACA에 명시된 주요 영역 중 YouTube 서비스와 관련된 부분을 다룹니다.

YouTube에서 ACA 6항에 명시된 원칙을 반영하는 방법

장벽 없는 캐나다 법 6항에 명시된 원칙은 접근성에 관한 YouTube의 기본 접근 방식입니다. 이 계획은 다음과 같은 원칙을 중심으로 수립되었습니다.

1. 존엄성: 모든 인간은 장애 여부와 관계없이 존엄하게 대우받아야 합니다.

• YouTube의 접근 방식: 장애가 있는 사용자가 콘텐츠와 기능을 독립적으로 사용할 수 있도록 YouTube를 설계하는 것을 목표로 합니다. 맞춤설정 가능한 자막, 스크린 리더 호환성과 같은 기능은 모든 사용자가 동등하고 존엄한 경험을 할 수 있도록 설계되었습니다. Google의 의견 제출 사용자를 존중하며 의견을 효율적으로 반영할 수 있도록 설계되었습니다.

2. 기회의 평등: 모든 인간은 장애 여부와 관계없이 능력과 바람에 따라 스스로 원하는 삶을 누릴 동등한 기회를 가져야 합니다.

• YouTube의 접근 방식: YouTube는 학습, 엔터테인먼트, 커뮤니티 구축, 표현을 위한 플랫폼입니다. YouTube는 장애인이 콘텐츠를 소비하고, 자신의 이야기를 만들고 공유하며, YouTube 커뮤니티에 참여하는 기회를 동일하게 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다. 여기에는 크리에이터 도구의 접근성을 높이고 크리에이터에게 콘텐츠의 접근성을 높일 수 있는 도구를 제공하는 것이 포함됩니다.

3. 장벽 없는 접근: 모든 인간은 장애 여부와 관계없이 사회에 완전하고 평등하게 참여할 수 있는 장벽 없는 접근성을 보장받아야 합니다.

• YouTube의 접근 방식: YouTube 플랫폼에서 기술, 콘텐츠, 사용성에 대한 장벽을 식별, 제거, 방지하는 것이 주요 목표입니다. YouTube를 통해 정보, 엔터테인먼트, 사회적 연결에 접근할 때 장애로 인해 완전하고 평등한 참여가 방해받지 않는 환경을 제공하는 것이 목표입니다.

4. 실질적인 선택권: 모든 인간은 장애 여부와 관계없이, 필요한 경우 도움을 받아, 의미 있는 선택과 자신만의 결정을 할 권리를 갖습니다.

• YouTube의 접근 방식: YouTube는 장애가 있는 사용자에게 콘텐츠에 액세스하고 콘텐츠와 상호작용하는 방식에 대한 실질적인 선택권을 제공하고자 합니다. 이는 재생 속도 조절, 자막 표시 방식 맞춤설정, 다양한 보조 기술 지원과 같은 기능을 통해 구현됩니다. YouTube는 사용자가 충분한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 접근성 기능에 관한 명확한 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 콘텐츠를 검색할 때 사용자는 검색 결과를 필터링하여 자막이 제공되는 동영상만 표시할 수 있습니다. 자막이 있는 동영상의 경우 검색 결과의 동영상 요약 아래에 '[cc]' 배지도 표시됩니다.

5. 장애, 상호작용 방식, 교차적 소외 형태 고려: 법률, 정책, 프로그램, 서비스, 구조는 모든 개인의 장애, 인간이 환경과 상호작용하는 다양한 방식, 개인이 겪는 여러 형태의 중첩된 소외나 차별을 고려해야 합니다.

• YouTube의 접근 방식: 장애는 다양하며 다른 형태의 소외와 교차될 수 있음을 인식하고 있습니다. 제품을 설계할 때, YouTube는 폭넓은 장애 유형과 다양한 배경을 가진 사용자를 포함하는 사용자 연구 및 자문 과정을 통해 각기 다른 요구사항과 상호작용 방식을 이해하고자 합니다. 이러한 이유로 YouTube는 단축키, 음성 제어와 같은 도구를 제공합니다. YouTube는 기능 설계 시 유연성을 확보하고 이러한 다양한 상호작용 방법을 수용하는 것을 목표로 합니다. 또한 여러 형태의 차별을 동시에 겪는 사용자에게 장벽이 특히 큰 영향을 미칠 수 있음을 인식하고 있습니다.

6. 장애인 참여: 법률, 정책, 프로그램, 서비스, 구조의 개발과 설계에 장애인의 참여를 보장해야 합니다.

• YouTube의 접근 방식: 장애인의 직접적인 참여는 YouTube 접근성 전략의 기반입니다. 이러한 참여는 사용자 연구, 사용성 테스트, 의견 공유 채널, 장애인 단체와의 파트너십을 통해 이루어집니다.

7. 최고 수준의 접근성: 접근성 표준을 개발 및 수정하고 규정을 제정하는 일은 장애인의 접근성을 최고 수준으로 달성하는 것을 목표로 진행되어야 합니다.

• YouTube의 접근 방식: YouTube는 정해진 표준을 준수하는 동시에 최소한의 규정 준수를 넘어 높은 수준의 접근성 확보를 위해 노력합니다. 여기에는 지속적인 개선, 혁신적인 접근성 솔루션(AI 기반 개선사항 포함)에 대한 투자, 플랫폼의 포용성을 높이기 위한 방법의 적극적인 모색이 포함됩니다. YouTube는 접근성을 단순한 현지 법규가 아닌, 모든 사용자를 위한 더 나은 제품을 만드는 핵심 요소로 인식하고 있습니다.

장애인 사용자에게 자문

YouTube는 장애인 사용자에게 직접적으로 자문하는 것이 접근성 높은 플랫폼을 만드는 데 필수적임을 인식하고 있습니다. YouTube는 지속적이고 의미 있는 참여를 위해 노력하고 있습니다.

본 계획 및 진행 중인 과정을 위한 자문 방식

• 접근성 사용자 연구 프로그램
  • YouTube에는 기존 및 신규 기능에 대한 사용성 테스트, 인터뷰, 의견 수집 세션에 다양한 장애(시각, 청각, 운동, 인지, 학습 장애 포함)가 있는 개인을 모집하고 참여시키는 사용자 연구 프로그램이 마련되어 있습니다. 이러한 지속적인 상호작용에서 얻은 유용한 정보는 이 계획에 설명된 우선순위와 전략에 반영되었습니다.
• 장애인 단체와의 파트너십
  • YouTube는 장애인 보호 단체 및 조직과 협력하고 의견을 구합니다. 이러한 파트너십을 통해 특정 장애인 커뮤니티의 요구사항에 관한 유용한 정보를 얻고 접근성 로드맵을 수립할 수 있습니다. 이 계획을 개발하기 위해 YouTube는 기존 관계와 이러한 채널을 통해 수집된 의견을 활용했습니다.
• 접근성 관련 의견 채널
  • 지원팀에 문의: 사용자가 접근성 문제를 신고하거나 개선사항을 제안할 수 있는 의견 전용 채널(예: 특정 이메일 주소)을 운영하고 있습니다.
  • 인앱 의견: 사용자가 문제를 겪은 앱 또는 웹사이트 내에서 제공된 도구를 사용하여 문제를 신고할 수 있습니다. 예를 들어 동영상을 시청하는 동안 사용자는 '신고' 버튼을 통해 '자막 문제'를 선택하여 시청 중인 동영상에서 바로 자막 문제를 신고할 수 있습니다.
• 내부 직원 참여 그룹(ERG)
  • Google에는 장애인 포용에 중점을 둔 직원 참여 그룹이 있습니다. 장애인 직원을 비롯한 이러한 ERG의 구성원은 제품 접근성에 관한 내부 관점과 의견을 제공하여 YouTube가 사용자 요구사항을 이해하는 데 도움을 주고 있습니다.
• 베타 테스트 프로그램
  • YouTube에서는 장애가 있는 사용자를 초대하여 새로운 기능의 베타 테스트에 참여하도록 하고, 공개 출시 전에 접근성 관련 의견을 수집합니다.

이러한 다양한 채널을 통해 접수된 의견은 장애가 있는 사용자의 실제 경험에 대한 이해를 높여 장벽이 있거나 발생할 수 있는 주요 영역을 식별하고 이 접근성 계획에 설명된 조치의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

YouTube에 의견 보내기

YouTube는 장애인 사용자에게 상품, 서비스 또는 기능을 제공하는 것과 관련된 의견을 비롯한 모든 의견을 환영합니다. YouTube는 의견 제출 절차 및 본 계획에 관한 의견도 환영합니다.

장애인 전담 지원팀에 문의하기

개인은 Google 장애인 전담 지원팀에 문의하여 의견을 제공할 수 있습니다. 이 팀은 이메일, 채팅, 전화, Be My Eyes, ASL 채널을 통해 지원을 제공하며 자세한 내용은 g.co/disabilitysupport에서 확인할 수 있습니다.

요청 시 접근성을 지원하는 형식의 의견 양식이 제공될 수도 있습니다.

불만사항을 포함한 모든 의견은 장애인 전담 지원팀으로 전달됩니다. 요청이 있는 경우 영업일 기준 10일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.

YouTube의 의견 제출 절차가 접근성을 지원하는 방식

YouTube는 요청 시 기존 의견 제출 절차에서 장애인의 접근성을 지원하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.

1. 의견 메커니즘이 장애인의 접근성을 지원하는지 확인하기 위해 의견 제출 절차를 평가합니다.
2. 필요한 경우 요청을 제출하거나 의견을 제공한 당사자와 자문을 진행하여 사용 중인 의견 제출 메커니즘이 적합한지 확인합니다.
3. 필요에 따라 개인이 의견을 제공할 수 있도록 대체 형식 또는 커뮤니케이션 지원을 제공합니다.
4. 장애인 전담 지원팀 페이지에 공지를 게시하여 접근성 지원 형식 및 의견 제출 절차와 관련된 커뮤니케이션 지원의 이용 가능 여부를 대중에게 알립니다.

장벽 식별, 제거, 방지와 관련된 정책, 프로그램, 관행, 서비스

YouTube는 장애인의 접근성 문제와 관련된 장벽을 식별하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 캐나다의 모든 플랫폼 측면과 서비스 전반에 적용됩니다.

현재 정책, 프로그램, 관행, 서비스

시청자 기능

• 자막: 크리에이터가 업로드한 자막과 자동 생성 자막을 지원하며, 사용자가 맞춤설정할 수 있는 옵션(글꼴, 크기, 색상, 배경)을 제공합니다. 크리에이터 아카데미의 강의에서는 크리에이터가 더 광범위한 시청자층에 도달할 수 있도록 동영상에 자막을 추가할 것을 권장합니다. YouTube는 크리에이터 스튜디오를 통해 크리에이터에게 자막 관련 분석을 제공합니다. 또한 크리에이터가 자체 자막을 제작할 때 도움을 받을 수 있는 서드 파티 서비스 목록을 제공합니다.
• 오디오 설명: 멀티트랙 오디오를 통한 직접 지원을 비롯해 오디오 설명이 포함된 동영상을 지원합니다.
• 키보드 탐색: 키보드를 사용하여 YouTube 웹사이트와 애플리케이션을 효과적으로 탐색할 수 있습니다.
• 스크린 리더 호환성: YouTube 사용자 인터페이스는 ChromeVox를 비롯한 주요 스크린 리더 소프트웨어와 호환됩니다.
• 재생 속도 제어: 사용자는 재생 속도를 조정하여 오디오 및 동영상 콘텐츠를 더 효과적으로 처리할 수 있습니다.
• 볼륨 제어: 동영상 볼륨을 세부적으로 제어할 수 있습니다.
• 스크립트: 많은 동영상에서 대화형 스크립트를 사용할 수 있습니다.
• 어두운 테마: 눈의 피로를 줄이고 일부 사용자의 가독성을 향상합니다.
• 접근성 설정: 사용자가 접근성 환경을 맞춤설정할 수 있는 설정을 한 곳에 통합했습니다.
• 크리에이터 도구
  • 동영상 편집 기능:
    • 크리에이터가 콘텐츠에 자막과 오디오 설명을 추가하도록 장려하고 지원하는 기능입니다.
    • 오디오 기능: 동영상에 여러 오디오 트랙을 제공할 수 있는 기능을 수백만 명의 크리에이터에게 출시했습니다. 이 기능을 통해 오디오 설명 기능을 구현할 수 있습니다.
  • 크리에이터 교육: 콘텐츠의 접근성을 높이는 방법에 관한 크리에이터 교육 리소스입니다.

직원 교육 및 인식 제고

• 디자이너, 엔지니어, 제품 관리자, 콘텐츠 지원팀을 위한 접근성 권장사항 및 표준에 관한 내부 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
• 접근성 인식 및 포용적 디자인에 대한 내부 문화를 조성합니다.

연구 및 개발

• 자동 자막을 개선하기 위한 AI 기반 솔루션을 비롯하여 새로운 접근성 기능 및 기술의 연구 개발에 투자하고 있습니다.

의견 제출 메커니즘

• 사용자가 접근성 문제를 신고하고 의견을 제출할 수 있는 전용 채널을 제공합니다.

장벽 식별

• 사용자 의견 분석: 고객 지원 채널, 소셜 미디어, 접근성 포럼, 직접적인 사용자 연구를 통해 수집된 접근성 관련 의견을 분석합니다.
• 장애인 사용자에게 자문: 장애가 있는 다양한 사용자와 직접 소통하여 경험을 이해하고 고충을 파악합니다.
• 내부 신고: 직원이 발견했거나 예상되는 잠재적 접근성 장벽을 식별하고 신고하도록 장려합니다.
• 기술 발전 모니터링: 새로운 보조 기술과 접근성 권장사항을 파악하여 향후 발생할 수 있는 장벽이나 개선 기회를 선제적으로 식별합니다.
• 접근성 테스트: 신제품 출시에는 엄격한 접근성 테스트가 적용되며 공식 승인이 필요합니다. 또한 분기별 회귀 테스트를 실시하여 새로운 문제를 식별하고 해결합니다.

기존 장벽 제거 및 새로운 장벽 방지

• 우선순위 지정 프레임워크: 영향, 실현 가능성, 사용자 의견, ACA 요구사항에 따라, 식별된 장벽을 제거하는 데 우선순위를 지정하는 프레임워크를 개발합니다.
• 접근성 높은 설계 및 개발 수명 주기
  • 제품 설계, 개발, 테스트의 모든 단계에 접근성 고려사항을 통합합니다.
  • 주요 개발 단계에서 접근성 검토 및 승인을 요구합니다.
  • 디자이너와 개발자에게 명확한 접근성 가이드라인, 도구, 교육을 제공합니다.
• 콘텐츠 접근성 프로모션
  • 크리에이터가 접근성 높은 콘텐츠(예: 정확한 자막, 오디오 설명, 접근성 동영상 구조)를 제작할 수 있도록 도구와 인센티브를 지속적으로 개선합니다.
  • 접근성 높은 콘텐츠 제작을 위한 권장사항 가이드 및 리소스를 개발하고 홍보합니다.
• 문서 및 지원: 도움말 문서, 튜토리얼, 고객 지원 서비스가 접근 가능하도록 보장하며 YouTube의 접근성 기능 사용에 관한 정보를 제공합니다.
• 정기적인 업데이트 및 유지보수: 기존 접근성 기능이 올바르게 작동하고 새로운 기능에 접근성을 고려한 설계가 반영되도록 지속적인 유지보수 및 업데이트에 노력을 기울입니다. 여기에는 시의적절하게 접근성 회귀 문제를 해결하는 것이 포함됩니다.
• 접근성을 위한 AI: 자동 자막의 품질을 향상하고 AI 기반 오디오 설명을 탐색하는 등 접근성을 개선하기 위해 AI 기술에 투자하고 이를 책임감 있게 배포합니다.

접근성 지원 형식 및 커뮤니케이션 지원

YouTube는 장애인의 커뮤니케이션 요구사항을 충족하기 위해 노력하고 있습니다.

요청이 있을 경우 YouTube는 대중에 공개된 정보와 커뮤니케이션 자료를 필요한 커뮤니케이션 지원과 함께 접근성 높은 형식으로 제공합니다. YouTube는 이 서비스를 적시에 무료로 제공합니다.

여기에는 YouTube의 상품, 서비스, 기능에 관해 공개적으로 제공되는 정보와 대중에 공개된 긴급 상황 정보가 포함됩니다. YouTube는 장애인 사용자에게 자문하여 정보 및 커뮤니케이션 요구사항을 파악합니다.

YouTube 커뮤니케이션이 접근성을 지원하는 방법

YouTube는 요청 시 공개적으로 제공되는 모든 정보가 접근성을 지원하도록 다음 단계를 따릅니다.

1. 현재 YouTube에서 제공하는 접근성 지원 형식 및 커뮤니케이션 지원을 검토합니다.
2. 접근성 지원 형식 및 커뮤니케이션 지원을 요청하기 위해 마련된 현재 절차를 검토합니다.
3. 필요시, 그리고 가능한 경우 접근성 지원 형식 및 커뮤니케이션 지원을 요청하는 현재 절차를 업데이트합니다.
4. 필요시, 그리고 가능한 경우 접근성 지원을 위한 추가 형식과 공개적으로 제공되는 정보에 대한 커뮤니케이션 지원을 마련합니다.
5. 요청에 응답하거나, 요청을 승인 또는 거부하는 절차를 개발합니다.
6. ACA에 따라 요청 시 접근성 지원 형식 또는 커뮤니케이션 지원이 제공될 수 있다는 알림을 google.com/accessibility에 게시하여 대중에게 알립니다.