Plan de accesibilidad de YouTube (Canadá)

Feedback sobre YouTube

En YouTube agradecemos todo el feedback, incluidos los comentarios sobre cómo ofrecemos nuestros productos, servicios o instalaciones a las personas con discapacidades. También apreciamos las opiniones sobre el proceso de envío de feedback en sí y sobre este plan. Haz clic aquí para acceder.

En YouTube queremos asegurarnos de que nuestra plataforma sea accesible para todas las personas, incluidas las que tienen alguna discapacidad. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia que permita a todos los usuarios crear, descubrir y disfrutar de contenido de una forma que se adapte a sus necesidades concretas.

Este Plan de accesibilidad, elaborado de conformidad con los requisitos de la ley de accesibilidad de Canadá (Accessible Canada Act o ACA) y sus reglamentos (en conjunto, la "ACA"), describe nuestro compromiso continuo de identificar, eliminar y prevenir las barreras en nuestras políticas, programas, prácticas y servicios en Canadá.

Nuestro objetivo es ofrecer servicios accesibles y favorecer un entorno digital inclusivo. Este plan aborda las áreas prioritarias descritas en la ACA que son pertinentes para nuestros servicios.

Cómo integra YouTube los principios de la sección 6 de la ACA

Los principios descritos en la sección 6 de la ACA son fundamentales para el enfoque de YouTube en materia de accesibilidad. Este plan se ha elaborado teniendo en cuenta estos principios:

1. Dignidad: todas las personas deben ser tratadas con dignidad independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: queremos diseñar YouTube de forma que los usuarios con discapacidades puedan acceder al contenido y a las funciones de forma independiente. Opciones como los subtítulos personalizables y la compatibilidad con lectores de pantalla están pensadas para ofrecer una experiencia equivalente y digna. Nuestros mecanismos de feedback están diseñados para ser respetuosos y adaptables.

2. Igualdad de oportunidades: todas las personas deben tener las mismas oportunidades para vivir como quieran y puedan independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: YouTube es una plataforma para aprender, entretenerse, hacer comunidad y expresarse. Nos esforzamos por que las personas con discapacidades tengan las mismas oportunidades de consumir contenido, crear el suyo propio, contar sus historias y participar en la comunidad de YouTube. Esto incluye hacer más accesibles nuestras herramientas para creadores, y que dichas herramientas permitan crear contenido más accesible.

3. Acceso sin barreras: todas las personas deben tener acceso sin barreras para participar de forma plena e igualitaria en la sociedad, independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: tenemos como objetivos principales identificar, eliminar y prevenir las barreras técnicas, de contenido y de usabilidad en YouTube. Queremos ofrecer una experiencia en la que las discapacidades no impidan el acceso pleno e igualitario a la información, el entretenimiento y la conexión social a través de YouTube.

4. Opciones reales y libertad de elección: todas las personas deben tener opciones reales y la libertad de tomar sus propias decisiones, contando con ayuda si así lo desean, independientemente de sus discapacidades.

Nuestro enfoque: el objetivo de YouTube es ofrecer a los usuarios con discapacidades opciones que les permitan controlar realmente cómo desean acceder e interactuar con el contenido. Esto se refleja en funciones como las de ajustar la velocidad de reproducción o personalizar la apariencia de los subtítulos, así como la compatibilidad con diversas tecnologías asistenciales. Nos esforzamos por dar información clara sobre las funciones de accesibilidad para que los usuarios puedan tomar decisiones fundamentadas. Cuando buscan contenido, pueden filtrar los resultados para que solo se muestren los vídeos que tengan subtítulos. Esos vídeos también incluyen la insignia "Subtítulos" debajo de su resumen en los resultados de búsqueda.

5. Toma en consideración de las discapacidades, los métodos de interacción y la marginación interseccional: las leyes, las políticas, los programas, los servicios y las estructuras deben tener en cuenta las discapacidades de las personas, las diferentes maneras en que las personas interactúan con sus entornos, y la marginación y discriminación múltiples e interseccionales que sufren.

Nuestro enfoque: somos conscientes de que la discapacidad es diversa y puede solaparse con otras formas de marginación. En nuestros procesos de estudio y consulta de usuarios, tratamos de incluir a personas con un amplio espectro de discapacidades y circunstancias vitales para comprender sus distintas necesidades y métodos de interacción a la hora de diseñar nuestros productos. Por eso, ofrecemos herramientas como las combinaciones de teclas y el control por voz. Intentamos que nuestros diseños sean flexibles y se adapten a esos distintos métodos de interacción. Somos conscientes de que las barreras pueden afectar de forma desproporcionada a quienes sufren múltiples formas de discriminación.

6. Participación de las personas con discapacidades: es imprescindible que participen en el desarrollo y el diseño de leyes, políticas, programas, servicios y estructuras.

Nuestro enfoque: la participación directa de las personas con discapacidades es un pilar fundamental de nuestra estrategia de accesibilidad. Esta participación se lleva a cabo mediante estudios de usuario, pruebas de usabilidad, canales de feedback y colaboraciones con organizaciones de personas con discapacidades.

7. Máximo nivel de accesibilidad: el desarrollo y la revisión de los estándares de accesibilidad, así como la creación de reglamentos, se deben llevar a cabo con el objetivo de alcanzar el máximo nivel de accesibilidad para las personas con discapacidades.

Nuestro enfoque: aunque cumplimos los estándares establecidos, en YouTube queremos ir más allá de los requisitos mínimos y esforzarnos por ofrecer un mayor nivel de accesibilidad. Esto implica mejorar continuamente, invertir en soluciones de accesibilidad innovadoras (incluidas mejoras basadas en IA) y buscar de forma proactiva formas de hacer que nuestra plataforma sea más inclusiva. Consideramos que la accesibilidad no es solo un requisito legal, sino un componente fundamental para crear un producto mejor para todos los usuarios.

Consulta a personas con discapacidades

En YouTube somos conscientes de que consultar directamente a las personas con discapacidades es fundamental para crear una plataforma accesible de verdad. Hacemos todo lo posible por interactuar con ellas de manera continua y con resultados realmente útiles.

Métodos de consulta para este plan y los procesos en curso:

Programa de estudios de usuario sobre accesibilidad:
- YouTube tiene un programa de estudios de usuario consolidado que reúne y colabora con personas con diversas discapacidades (visuales, auditivas, motoras, cognitivas y de aprendizaje) para realizar pruebas de usabilidad, entrevistas y sesiones de feedback sobre funciones nuevas y ya creadas. Los hallazgos de estas interacciones continuas han determinado las prioridades y estrategias que se describen en este plan.
Colaboraciones con organizaciones de personas con discapacidades:
- Colaboramos con grupos y organizaciones de defensa de los derechos de las personas con discapacidades y les pedimos su opinión. Estas colaboraciones nos proporcionan información valiosa sobre las necesidades de comunidades específicas de personas con discapacidades y nos ayudan a definir nuestra hoja de ruta en materia de accesibilidad. Para desarrollar este plan, nos hemos basado en nuestras relaciones ya establecidas y el feedback recogido a través de estos canales.
Canales de feedback sobre accesibilidad:
- Contacto con el equipo de Asistencia: mantenemos canales de feedback específicos (por ejemplo, direcciones de correo electrónico concretas) donde los usuarios pueden informar de problemas de accesibilidad o sugerir mejoras.
- Feedback en la aplicación: en la aplicación o el sitio web, los usuarios pueden avisar de los problemas que detecten mediante las herramientas proporcionadas. Por ejemplo, mientras reproducen un vídeo, los usuarios pueden informar de problemas con los subtítulos directamente desde el vídeo mediante el botón "Denunciar" y la opción "Problema con los subtítulos".
Asociaciones de empleados internas:
- En Google hay asociaciones de empleados (ERGs) centradas en la inclusión de personas con discapacidades. Los miembros de estas ERGs, incluidos los empleados con discapacidades, ofrecen perspectivas y feedback internos sobre la accesibilidad de los productos, lo que nos ha ayudado a entender mejor las necesidades de los usuarios.
Programas de pruebas beta:
- Invitamos a los usuarios con discapacidades a participar en las pruebas beta de nuevas funciones para recoger feedback sobre accesibilidad antes de lanzarlas.

Las opiniones que recibimos a través de estos canales nos ayudan a comprender mejor las experiencias de nuestros usuarios con discapacidades, a identificar las áreas clave en las que existen o pueden surgir barreras y a priorizar las acciones descritas en este plan de accesibilidad.

Envío de feedback a YouTube

Contacto con el equipo de Asistencia para Personas con Discapacidad

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de Asistencia para Personas con Discapacidad de Google para enviar su feedback. El equipo está disponible por correo electrónico, chat, teléfono, Be My Eyes y ASL. Puedes consultar los detalles en g.co/disabilitysupport.

Previa solicitud, también podemos ofrecer los formularios de feedback en formatos que favorezcan la accesibilidad.

Todo el feedback, incluidas las quejas, se enviará al equipo de Asistencia para Personas con Discapacidad. Los usuarios recibirán una respuesta, si la solicitan, en un plazo de 10 días hábiles.

Accesibilidad de nuestro proceso de feedback

En YouTube tomaremos las siguientes medidas para asegurarnos de que nuestro proceso de feedback sea accesible para las personas con discapacidades cuando lo soliciten:

Evaluar el proceso de feedback para comprobar que sus mecanismos favorecen la accesibilidad para las personas con discapacidades.
Según sea necesario, preguntar a la persona que ha enviado la solicitud o el comentario qué opina de la idoneidad de los mecanismos de feedback.
Según sea necesario, ofrecer formatos alternativos o apoyos a la comunicación para que las personas puedan enviar su feedback.
Informar al público sobre la disponibilidad de formatos que favorecen la accesibilidad y apoyos a la comunicación en relación con el proceso de feedback publicando un aviso en la página del equipo de Asistencia para Personas con Discapacidad.

Políticas, programas, prácticas y servicios relacionados con la identificación, la eliminación y la prevención de barreras

En YouTube nos esforzamos por identificar y eliminar las barreras de accesibilidad para las personas con discapacidades. Esto se aplica a todas las facetas y servicios de la plataforma en Canadá.

Políticas, programas, prácticas y servicios actuales:

Funciones para usuarios:

Subtítulos: admitimos subtítulos subidos por los creadores y generados automáticamente, con opciones de personalización para los usuarios (fuente, tamaño, color y fondo). En las lecciones de nuestra Academia de Creadores, animamos a los participantes a subtitular sus vídeos para llegar a una audiencia más amplia. Ofrecemos a los creadores analíticas relacionadas con los subtítulos a través de YouTube Studio. Ponemos a disposición de los creadores una lista de servicios de terceros que pueden ayudarlos a crear sus propios subtítulos.
Audiodescripciones: admitimos los vídeos con audiodescripciones, incluso directamente a través de varias pistas de audio.
Navegación con el teclado: se puede navegar por el sitio web y las aplicaciones de YouTube de forma eficaz con un teclado.
Compatibilidad con lectores de pantalla: nuestra interfaz de usuario es compatible con los principales lectores de pantalla, incluido ChromeVox.
Controles de velocidad de reproducción: los usuarios pueden ajustar la velocidad de reproducción para procesar mejor el contenido de audio y vídeo.
Control de volumen: control preciso del volumen del vídeo.
Transcripciones: muchos vídeos cuentan con transcripciones interactivas.
Tema oscuro: reduce la fatiga ocular y mejora la legibilidad para algunos usuarios.
Ajustes de accesibilidad: opciones centralizadas para que los usuarios personalicen su experiencia de accesibilidad.
Herramientas para creadores:
- Funciones de edición de vídeo:
  - Funciones que permiten y animan a los creadores a añadir subtítulos y audiodescripciones a su contenido.
  - Funciones de audio: como la que hemos lanzado para que millones de creadores puedan proporcionar varias pistas de audio en un vídeo, lo que habilita un mecanismo para las audiodescripciones.
- Formación para creadores: recursos educativos para ayudarlos a hacer que su contenido sea más accesible.

Formación y concienciación de los empleados:

Programas de formación internos sobre prácticas recomendadas y estándares de accesibilidad dirigidos a diseñadores, ingenieros, responsables de productos y equipos de asistencia de contenido.
Promoción de una cultura interna de concienciación sobre la accesibilidad y diseño inclusivo.

Investigación y desarrollo:

Inversión en el estudio y el desarrollo de nuevas funciones y tecnologías de accesibilidad, incluidas las soluciones basadas en IA para mejorar los subtítulos automáticos.

Mecanismos de feedback:

Canales específicos para que los usuarios informen de problemas de accesibilidad y envíen sus comentarios.

Identificación de barreras

Análisis del feedback de los usuarios: recopilamos y analizamos los comentarios relacionados con la accesibilidad que recibimos a través de los canales de asistencia, las redes sociales, los foros de accesibilidad y los estudios directos con los usuarios.
Consultas a personas con discapacidades: interactuamos directamente con usuarios con una gran diversidad de discapacidades para comprender sus experiencias e identificar los problemas.
Avisos internos: animamos a los empleados a identificar y avisar de las barreras de accesibilidad que detecten o prevean.
Seguimiento de los avances tecnológicos: estamos al tanto de las nuevas tecnologías asistenciales y las prácticas recomendadas de accesibilidad para identificar de forma proactiva posibles barreras futuras u oportunidades de mejora.
Pruebas de accesibilidad: cuando lanzamos nuevos productos, los sometemos a rigurosas pruebas de accesibilidad y requieren una aprobación formal. Además, hacemos pruebas de regresión trimestrales para identificar y abordar los problemas que vayan surgiendo.

Eliminación y prevención de barreras

Marco de priorización: hemos desarrollado un marco para priorizar la eliminación de las barreras identificadas en función del impacto, la viabilidad, el feedback de los usuarios y los requisitos de la ACA.
Ciclo de vida del diseño y desarrollo accesibles:
- Integramos los aspectos relacionados con la accesibilidad en todas las fases del diseño, el desarrollo y las pruebas de los productos.
- Exigimos revisiones de accesibilidad y aprobaciones en los hitos de desarrollo clave.
- Proporcionamos a los diseñadores y desarrolladores directrices, herramientas y formaciones claras sobre accesibilidad.
Fomento de la accesibilidad del contenido:
- Mejoramos continuamente las herramientas y los alicientes para que los creadores produzcan contenido accesible (por ejemplo, subtítulos precisos, audiodescripciones y una estructura de vídeo accesible).
- Desarrollamos y promocionamos guías de prácticas recomendadas y recursos para la creación de contenido accesible.
Documentación y asistencia: nos aseguramos de que la documentación de ayuda, los tutoriales y los servicios de asistencia sean accesibles, y ofrecemos información sobre el uso de las funciones de accesibilidad de YouTube.
Actualizaciones y mantenimiento periódicos: nos comprometemos a realizar un mantenimiento y actualizaciones continuos para asegurarnos de que las opciones de accesibilidad funcionen correctamente y de que las nuevas se diseñen teniendo en cuenta la accesibilidad. Esto incluye solucionar los problemas de accesibilidad de forma oportuna.
IA para la accesibilidad: invertimos y desplegamos de forma responsable tecnologías de IA para optimizar la accesibilidad, como mejorar la calidad de los subtítulos automáticos y examinar las audiodescripciones basadas en IA.

Formatos que favorecen la accesibilidad y apoyos a la comunicación

En YouTube nos comprometemos a satisfacer las necesidades de comunicación de las personas con discapacidades.

Cuando se le solicita, YouTube proporciona información y materiales de comunicación disponibles públicamente en formatos accesibles con el apoyo a la comunicación necesario. YouTube ofrece este servicio de forma oportuna y sin coste.

Esto incluye información sobre nuestros productos, servicios e instalaciones, e información de emergencia (toda ella disponible públicamente). YouTube consultará con personas con discapacidades para determinar sus necesidades de información y comunicación.

Cómo favorecen la accesibilidad las comunicaciones de YouTube

YouTube tomará las siguientes medidas para asegurarse de que toda la información disponible públicamente sea accesible si se solicita:

Revisar los formatos que favorecen la accesibilidad y los apoyos a la comunicación que ofrecemos actualmente.
Examinar el proceso actual para solicitar formatos que favorezcan la accesibilidad y apoyos a la comunicación.
Cuando sea necesario y práctico, actualizar el proceso actual para solicitar formatos que favorezcan la accesibilidad y apoyos a la comunicación.
Cuando sea necesario y práctico, crear formatos adicionales que favorezcan la accesibilidad y los apoyos a la comunicación para la información disponible públicamente.
Desarrollar un proceso para responder, aprobar o rechazar una solicitud.
Hacer una publicación en google.com/accessibility para avisar a los usuarios de que, con arreglo a la ACA, se pueden proporcionar formatos que favorezcan la accesibilidad o apoyos a la comunicación si se solicitan.

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