Zwrot środków

Zwroty pieniędzy są możliwe w przypadku usług i subskrypcji YouTube wymienionych niżej. Uwaga: nie wszystkie płatności za usługi i subskrypcje YouTube podlegają zwrotowi. Więcej informacji znajdziesz poniżej. 
 

Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków za zakup dokonany na urządzeniu z iOS lub za przystąpienie do płatnej subskrypcji YouTube przez serwis iTunes, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple. W tym wypadku obowiązują zasady zwrotów firmy Apple.

Zakup lub wypożyczanie filmów i programów

W przypadku zakupu bądź wypożyczenia filmu lub programu telewizyjnego w YouTube możesz zwrócić albo anulować zakup w ciągu 7 dni od momentu jego dokonania, jeśli film nie został odtworzony. W takiej sytuacji możesz poprosić o zwrot środków bezpośrednio na karcie Zakupy w aplikacji lub na stronie YouTube. 

Gdy zamówione treści lub funkcje okażą się uszkodzone, niedostępne lub niezgodne z opisem, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy i w dowolnej chwili poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli Ci go przyznamy, utracisz dostęp do płatnych treści i otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty zgodnie z czasem realizacji zwrotów podanym poniżej.

Subskrypcje YouTube Premium i YouTube Music Premium

W każdej chwili możesz anulować płatną subskrypcję YouTube. Gdy to zrobisz, nie będziemy Cię więcej obciążać kosztami. Pamiętaj, że nie dostaniesz zwrotu pieniędzy za okres pomiędzy anulowaniem subskrypcji a jej oficjalnym zakończeniem.

Jeśli treści lub funkcje związane z płatną subskrypcją YouTube są uszkodzone, niedostępne lub niezgodne z opisem, w każdej chwili możesz skontaktować się z zespołem pomocy, by poprosić o zwrot środków. Nie zwracamy pieniędzy ani nie przyznajemy rekompensaty za niewykorzystaną część rozpoczętego okresu rozliczeniowego.

Jeśli jesteś jednym z użytkowników, którzy rozpoczęli subskrypcję przez iTunes, musisz skontaktować się z zespołem pomocy Apple, aby poprosić o zwrot środków za tę subskrypcję. W tym wypadku obowiązują zasady zwrotów firmy Apple.

Superczat

Dobrowolne wpłaty w ramach Superczatu nie podlegają zwrotowi. Jeśli zauważysz na swoim koncie nieautoryzowaną opłatę za zakup Superczatu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Supernaklejki

Dobrowolne wpłaty w ramach Supernaklejek nie podlegają zwrotowi. Jeśli zauważysz na swoim koncie nieautoryzowaną opłatę za zakup Supernaklejek, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Darowizny i płatności za zakup Superczatu Charytatywnego

Płatności dokonane w ramach darowizn i Superczatu Charytatywnego nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Wspieranie kanałów

Płatności dokonane w ramach Wspierania kanałów nie podlegają zwrotowi. Jeśli zauważysz na swoim koncie nieautoryzowaną opłatę za wspieranie lub będziesz mieć inny problem, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Czas realizacji zwrotów

Zwroty z YouTube trafiają na formę płatności, której użyto przy zakupie. Czas ich realizacji zależy od sposobu płatności.
Jeśli zwrot pieniędzy trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Payments. Jeżeli pojawi się informacja „Zwrócono środki”, na rachunku formy płatności zobaczysz odpowiednią kwotę. Natomiast stan „Anulowano” oznacza, że opłata za zamówienie nie została pobrana.
Forma płatności Szacowany czas realizacji zwrotu
Karta kredytowa

35 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu może czasami potrwać nawet do 10 dni roboczych. Zależy to od wydawcy karty.

Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrócone pieniądze trafią do banku, który wydał kartę. Skontaktuj się z nim, by odzyskać środki.

Płatności bezpośrednio u operatora (opłacane z góry / według użytkowania)

1–7 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może być dłuższy.

Płatności bezpośrednio u operatora (płatne z dołu / abonament)

1–2 wyciągi miesięczne

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora, ale środki pojawiają się zwykle na pierwszym lub drugim miesięcznym zestawieniu operacji. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, aby sprawdzić stan zwrotu.

Saldo Google Play (karta podarunkowa lub środki na koncie)

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Payments. Może to potrwać do trzech dni roboczych.

Saldo Google Wallet

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie w Portfelu Google. Może to potrwać do trzech dni roboczych.

Bankowość internetowa

4–10 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od banku, ale zwykle trwa od 4 do 10 dni roboczych.

PayPal

3–5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do dziesięciu dni roboczych. Jeśli chcesz, aby pieniądze zostały zwrócone na formę płatności w systemie PayPal (np. powiązane konto bankowe), skontaktuj się z serwisem PayPal, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

iTunes Jeśli subskrypcja YouTube Premium została zakupiona przez iTunes, musisz skontaktować się z zespołem pomocy Apple, aby otrzymać więcej informacji na temat stanu zwrotu.

Jeżeli masz pytania o czas realizacji zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?