Ottenere un rimborso

I rimborsi possono essere disponibili per i seguenti servizi e abbonamenti di YouTube. Nota: non tutti i pagamenti per i servizi e gli abbonamenti di YouTube sono rimborsabili. Per ulteriori informazioni consulta la sezione seguente. 
 

Se hai effettuato un acquisto utilizzando un dispositivo iOS o hai sottoscritto un abbonamento YouTube a pagamento tramite iTunes, dovrai contattare l'assistenza Apple per richiedere un rimborso. In questo caso Apple applicherà le proprie norme sui rimborsi.

Acquisti o noleggi di film e programmi

Se hai acquistato o noleggiato un film o un programma TV su YouTube, puoi restituire o annullare l'acquisto in qualsiasi momento entro sette giorni dalla data in cui l'hai effettuato, a condizione che tu non abbia avviato la riproduzione del video. Se non hai guardato il programma o il film, puoi richiedere un rimborso direttamente dalla scheda Acquisti dell'app o del sito web YouTube. 

Se i contenuti o le funzionalità che hai ordinato sono difettosi, non disponibili o non funzionano come dovrebbero, puoi contattare il nostro team di assistenza per richiedere un rimborso in qualsiasi momento. Quando viene concesso un rimborso, viene revocato l'accesso ai contenuti e ti viene restituito il denaro entro i termini specificati di seguito.

Abbonamenti a YouTube Premium e YouTube Music Premium

Puoi annullare un abbonamento YouTube a pagamento quando preferisci. Una volta annullato, non riceverai ulteriori addebiti e continuerai a usufruire dei vantaggi fino al termine del ciclo di fatturazione. Tieni presente che non avrai diritto a rimborsi per il periodo di tempo che intercorre tra quando effettui l'annullamento e il momento in cui l'abbonamento termina ufficialmente.

Se le funzionalità o i contenuti relativi all'abbonamento a YouTube presentano problemi, non sono disponibili o non funzionano come dovrebbero, puoi contattare il nostro team di assistenza per chiedere un rimborso in qualsiasi momento. Non forniamo rimborsi o crediti per periodi di fatturazione parziali. 

Se hai effettuato l'abbonamento tramite iTunes, dovrai contattare l'assistenza Apple per chiedere il rimborso dell'abbonamento. In questo caso Apple applicherà le proprie norme sui rimborsi.

Superchat

I contributi volontari di Superchat non sono rimborsabili. Se noti un addebito non autorizzato associato a Superchat sul tuo account, contatta il nostro team di assistenza.

Se hai acquistato un messaggio Superchat su un dispositivo iOS, dovrai contattare l'assistenza Apple per richiedere un rimborso. In questo caso Apple applicherà le proprie norme sui rimborsi.

Super Sticker

I contributi volontari versati per i Super Sticker non sono rimborsabili. Se noti un addebito non autorizzato associato ai Super Sticker sul tuo account, contatta il nostro team di assistenza.

Donazioni e contributi a Superchat for Good

Le donazioni e i contributi a Superchat for Good non sono rimborsabili. Se stai riscontrando problemi con un contributo, puoi contattare il nostro team di assistenza.

Abbonamenti al canale

I pagamenti per gli abbonamenti al canale non sono rimborsabili. Se noti un addebito non autorizzato sul tuo account associato a un abbonamento o hai altri problemi, contatta il nostro team di assistenza.

Tempistiche dei rimborsi

Per i rimborsi di YouTube viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l'acquisto originario. Il tempo necessario per i rimborsi varia in base al metodo di pagamento scelto.
Se il tuo rimborso richiede più tempo del previsto, verificane lo stato sul tuo account Google Payments. Se lo stato è "Rimborsato", troverai un accredito sulla tua forma di pagamento. Se lo stato è "Annullato", l'ordine non è mai stato addebitato e non sarà disponibile alcun accredito sulla tua forma di pagamento.
Metodo di pagamento Tempo di rimborso stimato
Carta di credito

35 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base all'emittente della carta. A volte il rimborso può richiedere fino a dieci giorni lavorativi.

Se la tua carta di credito non è più attiva, i rimborsi verranno inviati alla banca che ha emesso la tua carta. Per recuperare i fondi, contatta la banca.

Fatturazione diretta con l'operatore (ricaricabile/a consumo)

1–7 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base all'operatore. A volte il rimborso può richiedere più tempo del previsto.

Fatturazione diretta con l'operatore (abbonamento/contratto)

1–2 estratti conto mensili

Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base all'operatore. Tuttavia, di solito i rimborsi sono disponibili sul prossimo estratto conto o su quello successivo. Se l'operazione richiede più tempo, contatta il tuo operatore per verificare lo stato.

Saldo Google Play (carta regalo o saldo del credito)

1 giorno lavorativo

I rimborsi vengono visualizzati sul tuo account Google Payments. Occasionalmente il rimborso può richiedere fino a tre giorni lavorativi.

Saldo di Google Pay

1 giorno lavorativo

I rimborsi vengono mostrati nel tuo account Google Pay. Occasionalmente il rimborso può richiedere fino a tre giorni lavorativi.

Online banking

4–10 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione varia in base alla banca. Tuttavia, in genere il rimborso richiede da quattro a dieci giorni lavorativi.

PayPal

3–5 giorni lavorativi

Il rimborso può richiedere fino a dieci giorni lavorativi. Se la restituzione di denaro avviene con un metodo di pagamento collegato a PayPal, contatta PayPal per ulteriori informazioni.

iTunes Se hai acquistato l'abbonamento a YouTube Premium con iTunes, dovrai contattare l'assistenza Apple per conoscere lo stato del tuo rimborso.

Se hai delle domande sulle tempistiche dei rimborsi, contatta il nostro team di assistenza per ulteriori informazioni.

Se vuoi segnalare un acquisto non autorizzato sul tuo account YouTube, consulta questo articolo per ulteriori informazioni e presenta un reclamo.
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